半島全媒體記者 王洪智 劉文

下足“匠心繡花”功夫，全心服務從每一個“小動作”做起；優化服務“十二條”，熱情為民踐行十二個“一點”；優化流程開通“綠通”，屢屢為企業解決燃眉之急；創立全市首個車管導辦崗位，全力打造“您的事我來辦”品牌……作為一名車管“老兵”，城陽交警大隊車輛管理所四級高級警長王玉安以一身正氣和滿腔熱情，堅守在平凡崗位，讓群眾在辦理每一筆車駕管業務中感受到溫度和速度，不斷為推動區域營商環境持續優化、城陽經濟發展貢獻交警力量。

“小動作”傳遞大感動

十二個“一點”暖人心

一個敬禮，一臉微笑，一聲問候，一次導辦……記者看到，每當有群眾到城陽車管所辦理業務時，王玉安總是及時上前，一個個“溫暖走心”的“小動作”，拉近了民警和辦事群眾之間的距離。在長期的為民服務工作中，王玉安已經成為辦事大廳內的貼心“老大哥”。

“我在辦證時遇到困難，值班長王玉安發現后，主動上前詢問，了解事情經過后，果斷提出方案，圓滿解決了遺留問題。他和同事們服務熱情、業務精湛，我此行的最大感受就是賓至如歸。”70歲的退休老兵莫先生說道。

王玉安引導辦事群眾辦理業務

“讓群眾在辦理每一筆車駕管業務中感受到溫度和速度！”王玉安是這樣說的，也是這樣做的。此前，楊先生到車管所辦理一批車輛的解除抵押登記業務，但由于種種原因，到達業務大廳時，已是下午的4點58分，他深知無法在5點前完成，但是考慮到公司工作緊急，只好硬著頭皮、抱著試一試的心態，向工作人員說明了來意。王玉安了解情況后，本著群眾少跑腿的服務原則，和同事加班加點為楊先生完成了23筆解壓業務。楊先生感到十分驚喜，連連點贊，并在事后送來錦旗致謝。

工作中的王玉安

在長期的為民服務工作中，王玉安和同事們創新總結出了優化服務“十二條”，即：“親情濃一點，態度好一點；業務精一點，標準高一點；說話慢一點，嘴巴甜一點；微笑多一點，服務好一點”的服務宗旨，并得到了全所工作人員的廣泛認可，大家也將其潛移默化地融入到了每一次服務工作中。

創新舉措優化流程

高效解決企業難題

記者采訪得知，“自2009年轉業分配到交警工作以來，王玉安將部隊優良作風帶入工作中。他撲下身子，潛心鉆研，不斷助力優化窗口服務、創新服務模式、簡化審批流程、提高辦事效率。”城陽交警大隊車輛管理所所長王波說。

工作中的王玉安

“你們放心，這事兒我們所管定了，必須給轄區企業梳理出一套簡便且扎實的辦理流程。”在一次帶隊走訪轄區運輸企業的行動中，王玉安發現一汽車服務有限公司因業務需求，需要為其公司客戶的機動車辦理注冊登記業務，但由于數量龐大，一直無法找到適宜的解決方案。在他和同事們的建議和推動下，城陽車管所優化開通綠色通道，半年內為該企業完成了260余輛機動車的注冊登記工作。這一惠企舉措，不僅為企業解決了燃眉之急，也為轄區內其他企業節省了大量人力和時間成本。事后，企業人員帶著錦旗和感謝信上門，當面向王玉安及同事們致謝。

此前，在2023年貫徹落實“大走訪”工作制度時，面對轄區德邦物流有限公司近百輛三輪車的掛牌問題，王玉安依然本著“便民、惠企、誠信”的原則，積極推出新方法、新機制、新舉措，幫助企業及時辦理掛牌業務，解決了區域快遞滯留問題，最大限度地實現車駕管服務的高效與便捷。除“德邦”外，還有“順豐”“溫馨校車”等多家企業在業務問題解決后送來錦旗與感謝信。

一面面錦旗，一個個表揚電話，一封封感謝信，是王玉安真誠為民、貼心服務的生動詮釋。

創立首個“車管導辦”

踐行“您的事我來辦”

在王玉安的鼓舞帶動下，城陽車管所各級干警輔警堅持刀刃向內，直面窗口服務堵點痛點，全面落實“主動向前聽民聲、主動服務解民憂”的為民舉措，強化工作人員業務培訓，將業務窗口從原有的10個增加到17個，其中13個實現了“一窗通辦”，另配備2個網辦業務崗、1個“辦不成事”群眾反映窗口、1個收費崗。王玉安主動入駐工作難度最高的“辦不成事”群眾反映窗口，專啃“硬骨頭”。

強化工作人員業務培訓

在長期的實踐中，王玉安摸索出一套“誠信五環服務法”，即做好“辦事環境、導辦環節、辦事環節、辦不成事環節、評價環節”五個關鍵環節，其中創新設立的全市第一個車管導辦崗位，通過“靠前一步，業務一口清”，給辦事群眾留下了美好的第一印象。此外，他還帶頭創立了一種評價機制，每一筆業務辦理完畢后，都會誠懇地征求群眾對服務的評價，一句“您的評價對我的工作至關重要”讓群眾感受到自己的意見得到了重視和回應，極大地提高了群眾對車管所工作的滿意度和信任度。

王玉安和同事查驗車輛

在2023年度，王玉安還帶領車管所窗口民警輔警筑牢作風能力建設，打造“您的事，我來辦”部門服務品牌，在落實“放管服”、創新車駕管便民舉措、助力城陽區企業發展上下足了功夫，一年來為群眾辦實事兒6700余人次、優化企業辦事時長1080小時、牽頭辦理車駕管業務量達16萬余筆，協助派出所查處非法中介2例。他帶頭創新落實“助力企業綠色通道”“陪辦式機動車查驗”便民惠企舉措，并廣受認可，引發各級媒體關注報道。

貼面無私執法嚴格

明辨嚴懲造假騙局

“在執法過程中，也會遇到請托、抵賴、威脅等情形，但我們作為人民警察，必須鐵面無私，強化底線思維！”作為一名執法者，王玉安堅持毫不留情地重拳打擊各類違法行為。

在一次業務辦理中，某摩托車行委托劉某（化姓）辦理一輛摩托車轉入業務，王玉安在工作過程中發現保單信息無法核查。本著嚴謹的工作作風，他立刻向保險公司去電核實。經核實，該車沒有參保信息，辦業務時提供的保單信息系偽造。王玉安立即與轄區派出所聯系，對違法嫌疑人進行聯合調查。劉某自知違法，懇請王玉安等民警“網開一面”，并表示“事后一定感謝”，遭到嚴詞拒絕。最終派出所依法對違法嫌疑人作出處罰。

作為一名車管“老兵”，面對五花八門的不法行為，王玉安也早已練就一雙“火眼金睛”。此前，姚某某到城陽車管所辦理互換號牌業務，明察秋毫的王玉安在審核資料時發現，姚某某所持有的營業執照和城陽區行政審批服務局出具的企業營業執照變更證明有偽造嫌疑。王玉安立即聯系轄區派出所，對違法嫌疑人姚某某進行聯合調查，違法嫌疑人供認不違。

工作以來，王玉安以身作則，以零違紀、零投訴的成績，多次當選“服務之星”，成為車管所里的業務骨干。他也相繼榮獲個人“三等功”2次、“優秀公務員”稱號3次，贏得了群眾的廣泛贊譽。“群眾的滿意，就是我們前進的動力，作為一名黨員民警，堅持文明、規范執法，依法、依規行政，我和同事們將繼續把群眾、企業的每一件事辦好辦實，為城陽經濟發展貢獻交警力量。”王玉安說。