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　　半島記者　劉紅

　　到機場值機時才被告知,航班取消了！島城市民劉先生通過去哪兒網,訂了10月14日從青島到武漢的南航CZ3670航班機票,當天去機場值機時,才發現航班取消了。更為蹊蹺的是,訂票網站當天還掛著這班航班的售票信息。

　　去機場才知航班取消

　　10月19日,市民劉先生告訴記者,9月份他就定好了去武漢出差,他和朋友通過去哪兒網預訂了南航10月14日晚上8:55從青島前往武漢的機票,之后就一直沒有關注。10月14日晚上7時許,他和朋友從市區趕到機場,值機時竟被告知,航班已經取消了！

　　“從訂好票到出發已經一個月的時間了,我沒有接到任何航班取消的通知！”劉先生說,在機場,他碰到了至少7人跟他一樣的情況,都不知道航班已經取消,而且也全是從去哪兒網訂的票。他查詢去哪兒網時,該航班的信息依然在網站上掛著。

　　當時劉先生就詢問南航值機柜臺的工作人員,得到的答復是解決不了,讓找訂票網站。劉先生又致電去哪兒網客服,得到的答復是,航班取消不是他們的責任,他們管不了。

　　滯留到半夜打車回市區

　　航班取消為什么沒人通知?劉先生多次撥打去哪兒網的電話,對方終于在當天晚上給出了答復,說可以購買當天的機票,他們承擔差價。劉先生買到了一張另一航班當天晚上前往武漢的機票,但是同行的朋友卻沒有買到。“兩個人出去,怎么可能我一個人先走?”于是就打電話找去哪兒網協調,被告知他們不承擔這張票的退票費,“我只好自己承擔了327元的退票費！”

　　“直到晚上11點半也沒給出答復,我們只好打車回到市區。”劉先生說,在酒店他們打了六七遍電話,直到半夜12點半去哪兒網才回復,說他們可以訂15日去武漢的機票,網站承擔差價。

　　相同遭遇賠償卻不同

　　劉先生反復查詢15日到武漢的航班,直到凌晨4點才定下早上從青島坐飛機到南昌,然后坐火車到武漢的線路,一大早5點半就打車趕到機場,“為了訂票的事,幾乎一晚都沒有合眼！”劉先生說,去哪兒網稱可以承擔餐費50元,交通費100元和住宿費300元,可他從機場來回市區的打車費就100元,到南昌打車去火車站100元左右,再從火車站到酒店還得花60元,這些費用本來都沒有的,也該自己承擔嗎?

　　而且,劉先生說15日訂的是打折頭等艙的1400多元機票,訂票網站稱只能按照900多元的經濟艙標準補差價。“還有住宿費,我提前預訂了武漢的酒店,不能去住所產生的費用他們也不承擔！更可氣的是,朋友跟我一樣的行程,竟然賠償的總數比我多400多元！”劉先生說,朋友整個行程跟他一模一樣。

　　劉先生說,他會通過法律途徑解決這個問題。

　　曾因大量投訴被封殺

　　記者隨后聯系南方航空公司,工作人員告訴記者,一般情況下乘客如果通過南航官網或者撥打客服電話訂購機票,留下了本人的聯系方式,如果航班取消,都會通知到本人；如果是在去哪兒網等訂票網站訂票,航班取消的信息可能會發送給代理人,不能直接通知到乘客。

　　隨后,記者又聯系到了去哪兒網,一名工作人員告訴記者,遇到航班取消一般會通過短信通知乘客,如果因網站原因沒有通知到,他們會補償相應的損失。該工作人員說,針對劉先生的投訴,他們已經做了賠償,當時建議劉先生優先購買經濟艙,而劉先生卻買了15日1430元的頭等艙,經工作人員查詢,當天有970元的經濟艙機票,所以只能按照這個價格補償差價,一共賠償1660元,但乘客不同意這個賠付,他們會繼續跟乘客溝通。

　　記者了解到,去年底,因收到大量在去哪兒網購票的旅客投訴,涉及退改簽費用、航班變動未通知等,使旅客出行受阻,多家航企先后宣布,暫停與去哪兒網的合作。10月17日,“封殺”近一年后,去哪兒網宣布,已與航空公司全面恢復合作,同時進行了服務升級。但具體執行如何,是否會和以往一樣,還有待消費者體驗。

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　　 （來源：半島網-半島都市報）