? 摘要：3月末的一天下午，在島城海邊一處咖啡館內，一場激烈的互聯網“頭腦風暴”正在洗禮著每一位參與者。互聯網、轉型、創業、黏住用戶……這些字眼挑撥著在座所有人的心臟，講述了海爾地產在互聯網時代的轉型故事。據了解，以海客會為代表的海爾地產互聯網時代轉型之大幕已經拉開，一個不一樣的海爾地產：以創新精神引領“互聯網+”時代房地產行業轉型，以創客精神探索并滿足用戶的一切需求。
“海爾創客咖啡——海爾地產專場”現場，來自海爾地產海客會的團隊和行業專家、學者、青島主流媒體代表，圍繞著“互聯網+”時代下房地產行業如何轉型以及海客會未來的運營模式、商業模式、用戶交互等話題進行了一場精彩的思想碰撞。讓我們對海爾、對海爾地產以及創新——海客會有了更深入的了解，也更加期待著它在互聯網時代的華麗轉身。
海客會 創客咖啡激情碰撞 人人創客，引爆引領，這是2015年海爾集團最新戰略的闡述。踏著互聯網時代的節拍，海爾再次成為時代的先鋒者，在“互聯網+”時代，海爾提前步入了“企業平臺化、員工創客化、用戶個性化”的網絡化戰略階段，向世人展示傳統制造企業如何以互聯思維主導實現“蝶變”。
據了解，海爾“創客咖啡”立足于互聯網，服務創客，旨在為大家營造一個開發的思維交互空間：不同專業、不同領域、不同經歷的一群人，針對一定的主題，發表各自的見解，互相意見碰撞，為創客的創業制造靈感、輸送養分。
此次海爾地產專場則為海爾地產小微——海客會的發展而量身定制，希望借助專家等外部力量拓寬其思路，助推其發展。其實，海客會之所以成為創客咖啡感興趣的樣本，是因為其是海爾地產在互聯網時代實現創新轉型的重要范本，也最能體現海爾地產創客在互聯網這種先進生產力下的創業精神，還是最貼近用戶、黏住用戶的交互平臺。
尤其是2014年11月海客會發布以來，其迅速增長的會員數量、用戶的認可受到業界極大關注，也使海爾地產成為房地產企業在移動互聯時代轉型的引領者。因此可以說，海客會未來發展極大的體現著海爾地產在互聯網時代的創新探索
海客會，打造互聯網時代海爾地產用戶交互平臺 眾所周知，李克強總理在今年政府工作報告中提出“互聯網+”行動計劃，而海爾地產在這方面的探索早已開始，其承接海爾集團的網絡化轉型戰略，顛覆傳統思維，提出了與用戶零距離交互的開放式平臺——海客會，成為互聯時代房地產行業的先鋒領袖。
據了解，海客會于2014年11月15日成立，它顛覆了萬客會等傳統會員組織概念，是房地產行業在互聯網時代的重量級“觸網”。海客會負責人張書寬告訴記者，海客會的定位是依靠信息化的云系統，匯聚海爾員工、海爾用戶、海爾業主、海爾粉絲、供應商、合作方等多方資源，達到與用戶的精準交互，從而打造一個互聯網時代海爾地產的用戶交互平臺。“大家可以關注‘海爾海客會’微信，注冊成為會員，便可以享受到海爾地產為用戶打造的開放式交流平臺。張書寬介紹說。
據了解，目前海客會還將海爾物業服務、社區商圈等增值服務納入到平臺上來。“其實海客會與眾不同的是它做的不僅僅是社區，而是通過與用戶交互將地產、家電、家居、后期服務等整條產業鏈串起來，搭建一個生態化的服務平臺。我們可以看到，用戶買房子的時候從選房時可能就會開始糾結：買什么戶型？有沒有優惠？怎么裝修？裝修安不安全？如果出現質量問題怎么辦？后期的家電和物業服務……。而海客會今后將一站式解決用戶的這些煩惱，從這條價值鏈的起始到結束，海客會將串起整條產業鏈，這也是其他地產公司所不具備的優勢。”張書寬介紹說。
注：對于海客會，三位專家及現場其他參與者都給予了自己的想法，詳見“專家言論”。
兩個半小時的“頭腦風暴”很快接近尾聲，但在座者還意猶未盡。短短的兩個小時，大家所探索的的不僅是海客會運營模式、發展方向、商業模式……更重要的是，它讓我們近距離的了解到海爾地產在全新“互聯網+”時代的引領式創新，其通過互聯網與用戶交互，以云端打造全產業鏈大數據平臺，以海爾人的精神引領著地產行業的發展，揭開以智慧為核心的互聯網時代地產轉型嶄新篇章！
專家點評
激發用戶需求黏住用戶
貦石新硬件創始人 楊明慧 海客會目前的首要目的是黏住客戶，而如何能念好“黏”字訣呢？我認為關鍵是激發用戶的潛在需求。比如目前蘋果手機上流行的一個新形態產品，是一個可以自建頻道的開放式平臺，每天有著相同特點的人會在上面自發建頻道進行交流。假如海客會要做這樣的一個功能或者板塊的話，相當于在原有的用戶基礎之上，分析一下用戶需求在哪兒，給他們建立一個比較開放的空間，讓他們自發在這里面活躍。
如何打造盈利的互聯網商業模式
上海交通大學安泰經濟與管理學院教授 井潤田 很多人都說互聯網就是燒錢的事兒，很早之前大家經常這樣比喻：我們小的時候經常看到街邊有雜耍，鑼一敲，人氣就聚起來了，而且看熱鬧的會越來越多，但是最后收錢的時候人都一哄而散，其實這個事情在互聯網上是絕對典型的，當你要收錢時會發現很難。這就是商業模式設計問題，當然，后來互聯網發展起來之后，有人說其實不用收觀眾的錢，讓他免費看，人氣越多越好，可以收其他人的錢，比如旁邊包子店老板的錢。我覺得這倒是互聯網思維如何盈利的一種商業模式考慮。
要盈利首要問題是聚人氣，比如剛才說的社區，一定要有情感的東西在里面才能持續將聚攏更多人。我們去美國，覺得人家的房子很好，那大都是居民自己DIY的，所以我們如果能夠在平臺上做到這一點就非常好，可以跟客戶溝通DIY方案，不光是戶型設計還有室內設計、社區設計，甚至社區里的一棵樹或者一盆花都可以增加與客戶感情上的聯系，通過這種情感的紐帶將客戶聚攏起來。
充分利用海爾創業孵化資源
搜狐焦點產業新區主編 肖楠 海客會背依海爾集團，有著龐大的資源，其中比較典型的是海爾的創業孵化平臺，其實基于社區，如果做創業和孵化，是現在非常好的一件事兒，這是海爾特有的一個資源，也是其他地產企業所不具備的。而且海爾現有的創客平臺很火，如果能夠在移動端實現這樣一個平臺的話，其實它創業的成本和后續的資源成本非常低。我們可以建一個創業社區，并配有創業論壇來實現客戶交流，這樣海爾的創業孵化就在海客會上做到了進一步延展，并聚攏了一幫創業的潛在業主。
另外，現在受到移動互聯網的影響，大家都嘗試在微信、APP上面做事情。但是但凡做線上都離不開線下，所有線下活動其實是最有效的增加用戶的手段。因此，每一個社區的網站都有橫向增加用戶黏性的論壇，比如：攝影、自駕游，包括親子論壇，再輔以線下活動增加用戶黏度。
從左至右：范欽鵬（海爾海客會線上運營總監）、楊明慧（貦石新硬件創始人）、張書寬（海爾海客會負責人）、井潤田（上海交通大學安泰經濟與管理學院教授）、肖楠（搜狐焦點產業新區主編）
討論現場
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[編輯: 王苗]
