▲ 高密市工商局工作人員在宣傳新消法。（資料圖片）

　　

▲新 華書店在售的新《消費者權益保護法》。

　　某天下午正在等重要短信的你，突然收到多條廣告垃圾短信；網購衣服鞋子，收貨后發現尺碼不對或不合身卻遭遇退貨難；買了手機用了不到一個月出現問題，找銷售者卻受氣，最后因麻煩而放棄維權……消費者經常會遭遇這樣的情形。新《消費者權益保護法》增加了很多內容，這些修改在權益保護上更加鮮明地向消費者適度傾斜，并對網絡購物、權益訴訟、懲罰性賠償等有關消費者權益保護方面的熱點問題作了明確規定。記者采訪了山東敬君律師事務所張言慶、山東密水律師事務所劉慶龍兩位資深律師，他們為消費者解讀了新《消法》中與消費者生活息息相關的重要規定。

　　亮點一：消費者信息保護納入“消法”

　　【法條】《消法》第29條規定：經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。

　　律師解讀：個人信息被隨意泄露或買賣，消費者的正常生活受到嚴重干擾，誰都知道是商家“出賣”了消費者的個人信息，但卻沒人管也沒地方去投訴。修改后的《消法》首次將個人信息保護作為消費者權益確認下來，是消費者權益保護領域的一項重大突破。消費者如果要投訴，首先要搜羅好證據。

　　亮點二：消協可提起公益訴訟

　　【法條】《消法》第37條第1款規定：消費者應履行以下公益性職責：(七)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。

　　律師解讀：近幾年來，我國不斷出現侵犯消費者權益的群體性消費事件，對于消費糾紛數額較小的事件，相當多的消費者衡量維權成本后，出于各種原因不愿意維權，消費者往往勢單力薄，舉證困難，消費維權常常陷入尷尬境地。修改后的《消法》明確了消協的訴訟主體地位，對于群體性消費事件，消費者可以請求消協提起公益訴訟。但是，張律師提醒消費者，公益訴訟針對的是群體性消費事件，單一消費事件，消費者只能自行提起民事訴訟。

　　亮點三：實行舉證責任倒置

　　【法條】《消法》第23條第3款：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　律師解讀：“誰主張，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規定的一般證據規則。消費者要想證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據來，但因為不掌握相關技術等信息，消費者舉證往往非常困難。此次《消法》修改，將消費者“拿證據維權”轉換為經營者“自證清白”，實行舉證責任倒置，確實解決了消費者舉證難問題。但是律師要提醒消費者，該規則僅適用于機動車等耐用品和裝飾裝修等服務，且僅限于購買或者接受服務之日起六個月內，超過六個月后，不再適用。