辦了登機牌卻不讓上飛機，承諾的德國進口配件是假的，做個美容視網膜卻脫落了……近日，市消保委聯合發布2013年青島市十大消費案例。記者看到，十大消費案例涉及家裝、醫藥、農機等多個方面。市消保委工作人員提醒市民，消費中遇到侵權一定要保存證據，到相關部門反映，維護自己的合法權益。

　　交通 辦了登機牌卻不讓上飛機

　　在美國工作的王先生去年1月30日因家中親人病情告急，急需從洛杉磯趕回青島。當晚23點30分，韓亞航空工作人員為他辦理了一張沒有座位的登機牌，并辦理了行李托運。當王先生到了登機口準備登機時，工作人員趕來告訴他持票人來了，他的登機牌只能作廢，并奪走登機牌。對于投訴，韓亞洛杉磯負責人所有的回復都用英文。經協商，韓亞航空洛杉磯國際機場場站增設一名能講中文的工作人員，贈送王先生洛杉磯返青島的一張單程機票作為補償并表達了深切的歉意。

　　家裝 承諾的進口配件是假的

　　2013年5月25日，消費者王先生電話投訴稱，他本人于2012年底在重慶南路一家鋁合金門窗服務部定做了價值3.8萬元的鋁合金門窗，商家承諾使用的材質為德國進口配件。2013年春節過后，王先生找到德國進口配件公司進行鑒定，發現該公司使用的材料為假冒配件。經調解，消費者王先生免除商家的一倍賠償，同意商家為自己重新更換配件及密封條，并更換了部分玻璃。

　　醫藥 “神藥”加重病情

　　消費者劉先生于2013年2月12日在平度市某藥店購買治療銀屑病的“神藥”，銷售員稱該藥效果好，可一次性根除病根。劉先生使用該藥后卻病情加重，醫生診斷為亂用自購藥品造成紅皮性銀屑病。劉先生為此花去治療費用1萬元。經消保委兩次調解，最終經銷商同意賠償消費者醫療費6500元。

　　美容 做個眼刮，視網膜脫落了

　　2013年1月，60多歲的消費者張女士來到嶗山區消保委，反映她做美容的慘痛經歷。2011年10月份開始，張女士在某美容機構先后花了15600元辦理了大大小小的美容項目卡20余張。2012年8月在體驗眼刮項目后，感覺眼睛不適，第二天到醫院確診為視網膜脫落，共花費醫療等相關費用萬余元。多次與美容院協商賠付費用未果，連卡也不給退。后在消保委工作人員調解下：美容店一次性賠償張女士醫藥費用5000元，并且退還未使用的美容卡余額11633元。

　　房產 延期半年不交房

　　2012年3月，消費者王女士與膠州市某房地產開發公司簽訂了商品房買賣合同，購買該公司開發的商品房一套，雙方約定于2012年5月交付房屋。簽訂合同后不久，王女士即按照合同約定支付了房屋價款140萬元。后來房地產公司逾期6個多月仍不能交房。王女士主張退房，房地產公司對該要求不接受，2013年1月，王女士遂向膠州市消保委阜安分會投訴。經過調解，房地產公司最后接受了王女士的退房要求，退還給王女士全部房款。

　　珠寶 品牌手鏈不到一月就開裂

　　2013年10月4日，消費者徐先生在開發區某大型商場為朋友購買了價值6千多元某品牌的黃金手鏈，購買時金店工作人員當面為消費者驗貨，后金店工作人員告知消費者“金銀珠寶概不退換”。但購買后其朋友配戴十多天就出現了斷裂的現象，自費修復后不久金手鏈的另幾處也出現斷裂，于是徐先生要求退貨經調解，商場同意為徐先生免費調換等值金手鏈。

　　農機 農機剛買來就出故障

　　2012年9月20日，煙臺消費者王先生在平度市農機市場某公司購買玉米聯合收獲機一臺，價值12萬元，自購買日起一直無法正常使用，期間技術人員多次調試，部分故障仍未排除。經消保委調解，最終雙方達成全額退車，經銷商補償經濟損失3萬元并承擔2萬元鑒定費用的協議，雙方協商完成協議履行。

　　另外一起案例：2012年4月份，膠州市消費者辛先生從膠州某農機公司購買了一臺價格為85000元的小麥聯合收割機。機器買回不久，在使用中就接二連三出現質量問題，許多重要部件相繼更換，無法繼續正常使用。辛先生到膠州市消保委北關分會進行投訴，經過調解，經銷商給予更換農機，并承諾在三包期內再出現同類質量問題予以退貨。

　　賓館 穿一次性拖鞋顧客摔傷

　　2013年8月，即墨市消保委接到消費者宋先生的投訴：前幾天他帶著家人入住即墨某賓館，自己的母親在賓館穿著賓館提供的一次性網布拖鞋到衛生間內洗浴時摔傷，并入院治療，期間花費醫療費2000余元。賓館稱宋某母親摔傷責任在其個人，賓館無責任不能賠償。經消保委調解，最終雙方達成和解協議，賓館賠償宋先生3000元，宋先生無其他訴求。

　　汽車 延期交車優惠也沒了

　　2013年7月20日，趙女士與位于流亭街道的某品牌汽車4S店簽訂汽車訂購合同，現場交納2000元定金訂購了一輛轎車。該店銷售人員口頭承諾一個月內就可提車。但10月15日，趙女士被告知店內沒有現車，同時，說好的優惠也沒有了。經城陽區消保委調解，4S店負責人同意以優惠4000元的價格將車出售給趙女士，并馬上從廠家調車，保證趙女士能盡快提車。

　　記者從市消保委了解到，去年1～10月，市消保委共受理消費者咨詢6180件，處結投訴4133件，處結率達99%，為消費者挽回經濟損失422.14萬元。消保委工作人員提醒市民，當消費過程中遇到商家侵權時，一定要保存好發票、維修記錄等相關證據，撥打12315投訴熱線或者到相關部門進行投訴。

　　記者 聶鵬

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 林永麗]