?　　半島網(wǎng)10月18日消息 當(dāng)“多稅種疊加申報(bào)”遇上“雙保險(xiǎn)集中征繳”，青島市稅務(wù)局提質(zhì)提效，通過(guò)“金牌導(dǎo)稅、應(yīng)急輔導(dǎo)、上門服務(wù)”等方式，打出便民“組合拳”，下好服務(wù)“先手棋”，切實(shí)確保征期工作穩(wěn)定運(yùn)行，提高納稅人獲得感與幸福感。

　　看！“金牌導(dǎo)稅”出亮點(diǎn)，吸睛又亮眼

　　針對(duì)多稅種疊加申報(bào)的十月份大征期，青島市市南區(qū)稅務(wù)局立足辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作，強(qiáng)化納稅輔導(dǎo)、咨詢預(yù)審服務(wù)，形成以咨詢導(dǎo)稅臺(tái)為核心、輻射全局各部門的“集中受理、部門協(xié)作、歸口答復(fù)”的咨詢服務(wù)新模式，打造“金牌導(dǎo)稅”團(tuán)隊(duì)，提升納稅服務(wù)“軟實(shí)力”。

　　“十月份大征期間，多稅種疊加申報(bào)使得辦稅量激增，很多納稅人，特別是個(gè)體商戶，對(duì)納稅知識(shí)了解程度少，辦稅難度大，為此，我們市南區(qū)稅務(wù)局鍛造了專業(yè)的導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)，調(diào)配13名優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干組成咨詢導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)，打造“金牌導(dǎo)稅”團(tuán)隊(duì)，提升納稅服務(wù)‘軟實(shí)力’！”市南區(qū)辦稅廳人員介紹說(shuō)。

　　據(jù)了解，青島市市南區(qū)稅務(wù)局在大征期間提供分類導(dǎo)稅服務(wù)，集成化設(shè)置“優(yōu)惠政策落實(shí)咨詢服務(wù)崗”。導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)分為“固定導(dǎo)稅”、“流動(dòng)導(dǎo)稅”兩部分，為納稅人開(kāi)展分事項(xiàng)精準(zhǔn)輔導(dǎo)，有效避免納稅人因資料不齊等原因“多頭跑”。整合升級(jí)咨詢專窗，由業(yè)務(wù)能手負(fù)責(zé)解答納稅人關(guān)于減稅降費(fèi)、個(gè)稅改革以及社保等熱點(diǎn)問(wèn)題的咨詢。在人工導(dǎo)稅的基礎(chǔ)上引入自助導(dǎo)稅模式，以多功能硬件設(shè)施和“互聯(lián)網(wǎng)＋稅務(wù)”升級(jí)導(dǎo)稅服務(wù)，同時(shí)印制辦稅指南二維碼，確保納稅人和繳費(fèi)人充分享受政策紅利。

　　無(wú)獨(dú)有偶，各展新好。為確保打通新政落地的“最后一公里”，青島市嶗山區(qū)稅務(wù)局首發(fā)推出納稅服務(wù)三字經(jīng)——“迎上去”工作法，在導(dǎo)稅咨詢、窗口辦理、自助辦稅等環(huán)節(jié)持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)，完成了辦稅服務(wù)廳的升級(jí)改造，將咨詢臺(tái)和導(dǎo)稅臺(tái)合并，構(gòu)建起“大導(dǎo)稅”格局。

　　“過(guò)去來(lái)稅務(wù)局辦稅都要定個(gè)鬧鐘早早地來(lái)，現(xiàn)在一到大廳，就有小姑娘主動(dòng)來(lái)問(wèn)我辦什么業(yè)務(wù)，在簡(jiǎn)事易辦專區(qū)，抄稅、電子稅務(wù)局后臺(tái)審核這些業(yè)務(wù)可以一起辦理，還可以自助申報(bào)、自助代開(kāi)，別提多方便了！”辦稅人王先生開(kāi)心地說(shuō)到。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，青島市嶗山區(qū)辦稅服務(wù)廳自推行“迎上去”工作法以來(lái)共辦理涉稅事宜20000余件，件均提速6%，為納稅人送去了實(shí)實(shí)在在的便捷，得到了納稅人的一致好評(píng)。

　　贊！應(yīng)急辦稅連叫好，貼心解民憂

　　今年以來(lái)，青島萊西市稅務(wù)局通過(guò)制定應(yīng)急預(yù)案、錯(cuò)峰申報(bào)提醒、制定個(gè)體戶申報(bào)流程、組建專家團(tuán)隊(duì)等措施，保證了各征期平穩(wěn)運(yùn)行。近期，萊西市稅務(wù)局啟用了應(yīng)急辦稅服務(wù)廳，手把手輔導(dǎo)個(gè)體工商戶進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)。

　　“雖然申報(bào)步驟不難，但是對(duì)于我們這些年紀(jì)大點(diǎn)、文化水平有限的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)季度學(xué)會(huì)了申報(bào)，下個(gè)季度到了申報(bào)期就把步驟忘得一干二凈。不過(guò)幸好有應(yīng)急辦稅廳，配備專門工作人員手把手輔導(dǎo)申報(bào)，還給我們每人發(fā)放了一份申報(bào)流程，這服務(wù)真是太貼心了！”個(gè)體工商戶劉先生對(duì)稅務(wù)局的貼心服務(wù)豎起了大拇指。

　　據(jù)悉，為保證十月征期各辦稅廳服務(wù)質(zhì)效，萊西市稅務(wù)局提前部署、周密計(jì)劃，采取了三項(xiàng)措施，確保各辦稅服務(wù)廳及應(yīng)急辦稅廳正常運(yùn)行，進(jìn)一步疏解納稅人申報(bào)過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。調(diào)配人員組建應(yīng)急后備隊(duì)，應(yīng)急后備隊(duì)共有16人，成員都是從稅政科、納稅服務(wù)科、收入核算科等業(yè)務(wù)科室抽調(diào)的業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的工作人員，分散在各辦稅大廳及應(yīng)急辦稅廳，負(fù)責(zé)申報(bào)輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)咨詢，為納稅人提供貼心服務(wù)；提供延時(shí)服務(wù)，為保證納稅人順利申報(bào)，萊西市稅務(wù)局制作了延時(shí)服務(wù)值班表，在午休期間及下午下班時(shí)間，主動(dòng)為納稅人提供延時(shí)服務(wù)。目前共為納稅人提供延時(shí)申報(bào)輔導(dǎo)120余次，獲得納稅人好評(píng)；建立疑難問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制，為積極應(yīng)對(duì)申報(bào)過(guò)程中出現(xiàn)的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，萊西市稅務(wù)局組建專家咨詢團(tuán)隊(duì)，遇到疑難問(wèn)題及時(shí)流轉(zhuǎn)到專家窗口，確保疑難問(wèn)題得到及時(shí)解決。

　　好！上門服務(wù)零跑腿，服務(wù)出新招

　　近期，青島市李滄區(qū)稅務(wù)局“移動(dòng)稅務(wù)辦公室”聯(lián)合李滄區(qū)房產(chǎn)交易中心“辦證直通車”正式入駐河南社區(qū)，在社區(qū)內(nèi)為拆遷安置戶提供“收件-審核-繳稅-辦證”一條龍服務(wù)，共計(jì)發(fā)證近400本，讓群眾在家門口就能高高興興地領(lǐng)到房屋產(chǎn)權(quán)證，真正意義上實(shí)現(xiàn)了納稅人“零跑腿”辦稅。為表示對(duì)李滄區(qū)稅務(wù)局的謝意，河南社區(qū)代表社區(qū)居民現(xiàn)場(chǎng)送來(lái)錦旗。

　　據(jù)了解，工作人員通過(guò)電子稅務(wù)局可實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)辦公、網(wǎng)上繳稅、上門服務(wù)、實(shí)時(shí)入庫(kù)”功能，繳納稅款不再受場(chǎng)地所限。青島市李滄區(qū)稅務(wù)局業(yè)務(wù)骨干多次對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性進(jìn)行測(cè)試，并與河南社區(qū)及房產(chǎn)交易中心業(yè)務(wù)骨干多次召開(kāi)研討會(huì)議，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)辦公中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及各項(xiàng)細(xì)節(jié)進(jìn)行深入研究，確保現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理能夠順利平穩(wěn)進(jìn)行。

　　據(jù)該局第一稅務(wù)所峰山路廳負(fù)責(zé)人張少榕介紹，李滄區(qū)稅務(wù)局自2014年以來(lái)一直推行“移動(dòng)稅務(wù)辦公室”，先后走進(jìn)萬(wàn)達(dá)社區(qū)、侯家莊社區(qū)、上流社區(qū)、北客站社區(qū)等，實(shí)現(xiàn)老百姓集中事項(xiàng)集中解決，讓群眾在家門口就能辦證。

　　人民的事就是最大的事，人民的幸福就是最大的幸福。青島稅收從1994年的50億元，增長(zhǎng)到2018年的1720億元，25年增長(zhǎng)了33.4倍,對(duì)青島市地方公共預(yù)算收入貢獻(xiàn)比重達(dá)77.5%。這其中的每一分、每一厘都飽含著一代又一代青島稅務(wù)人的汗水，都凝聚著青島稅務(wù)人矢志不渝的初心。不忘初心，砥礪前行，青島稅務(wù)將始終以稅務(wù)人的初心，踐行稅務(wù)人的使命，以稅務(wù)人的創(chuàng)新，推進(jìn)新稅務(wù)的發(fā)展！

　　通訊員 梁倩儀 張程程  記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]