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　　龍湖智慧服務(wù)，以科技善待美好生活

　　從龍湖物業(yè)走到龍湖智慧服務(wù)，從智慧社區(qū)走到智慧城市，由心而始的善待之路，龍湖智慧服務(wù)走了22年。連續(xù)十年業(yè)主滿意度超過(guò)90%，“滿意+驚喜”的溫度服務(wù)是其最深入人心的標(biāo)簽。除此之外，龍湖智慧服務(wù)更是一家全力征戰(zhàn)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能，以服務(wù)為核心的創(chuàng)新型企業(yè)。

　　對(duì)此，龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理曾益明說(shuō)：“基于完備的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系以及成熟的社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們一直在探索如何利用數(shù)字化、信息化手段，使園區(qū)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行更加良好，業(yè)主生活更加便捷。”

　　溫暖無(wú)時(shí)無(wú)刻，服務(wù)無(wú)所不能

　　龍湖深耕青島10年以來(lái)，與這座城市共同成長(zhǎng)，同時(shí)也在不斷進(jìn)行自我迭代升級(jí)，通過(guò)龍湖智慧服務(wù)自主研發(fā)的科技物業(yè)系統(tǒng)逐步鋪設(shè)至項(xiàng)目的服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，打破了物理空間的阻隔，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)，將人與人、人與物、物與物千絲萬(wàn)縷的連接在一起，自主運(yùn)行，智能管控。

　　實(shí)時(shí)洞察 智能管控——FM&RBA設(shè)施設(shè)備監(jiān)管系統(tǒng)

　　龍湖智慧服務(wù)搭建了FM設(shè)施設(shè)備管理系統(tǒng)，將項(xiàng)目幾十萬(wàn)臺(tái)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行電子化管理，每臺(tái)設(shè)施設(shè)備賦予唯一ID號(hào)碼， 設(shè)備“生老病死”過(guò)程中任何細(xì)節(jié)，如啟用日期、出過(guò)幾次故障、維修每月花費(fèi)多少成本，都能一目了然。

　　而RBA遠(yuǎn)程樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)則為設(shè)備提供“貼身管家”服務(wù)，為每個(gè)設(shè)備安裝傳感器、實(shí)時(shí)讀取電壓、水壓、設(shè)備溫度等數(shù)據(jù)、自動(dòng)生成運(yùn)行記錄，一旦讀數(shù)超過(guò)設(shè)置的預(yù)警值即自動(dòng)報(bào)警，為園區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行保駕護(hù)航。

　　智能中樞 鏈接萬(wàn)物——400集成指揮中心

　　如遇到訪親屬，可直接撥電話4007-080-080至指揮中心，按照語(yǔ)音提示直接按相應(yīng)數(shù)字，3到5秒業(yè)務(wù)就會(huì)辦理成功，同時(shí)項(xiàng)目門崗終端機(jī)上同步收到放行信息。龍湖智慧服務(wù)將此類高頻次、低難度的話務(wù)服務(wù)通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音一并解決，使業(yè)主生活更加便利。

　　集成指揮中心會(huì)自動(dòng)判斷業(yè)主“來(lái)電動(dòng)機(jī)”，王先生電話一經(jīng)撥通，傳來(lái)便是“王先生您好..."第一時(shí)間給業(yè)主以親切和尊重的問(wèn)候。這歸功于集成指揮中心后臺(tái)智能“彈窗”設(shè)置。“彈窗”第一時(shí)間會(huì)彈出：業(yè)主相關(guān)信息以及業(yè)主所在園區(qū)通知類信息等，為話務(wù)人員提供有針對(duì)性的回復(fù)參考，提供一次性接待成功率。同時(shí)，集成指揮中心后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)記錄因占線和因故中斷的來(lái)電信息，實(shí)現(xiàn)100%漏接回?fù)埽@是善待和主動(dòng)服務(wù)客戶理念與科技物業(yè)的完美融合。

　　堅(jiān)守善待 即刻守護(hù)——業(yè)主/員工APP

　　而對(duì)于業(yè)主APP和員工APP兩大終端，龍湖智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)貫通的線上化管理。業(yè)主通過(guò)手機(jī)APP即可實(shí)時(shí)查看社區(qū)公告，同集成指揮中心信息無(wú)縫對(duì)接，便捷業(yè)主居住生活。而繳納物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等動(dòng)動(dòng)手指就能搞定，更可以通過(guò)語(yǔ)音或者文字實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的維修報(bào)事這所有服務(wù)過(guò)程都可以通過(guò)“淘寶模式”進(jìn)行跟蹤，在線瀏覽服務(wù)進(jìn)程并對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　而業(yè)主手機(jī)端報(bào)事后，直接生成工單，15分鐘內(nèi)，便有工程師傅主動(dòng)對(duì)接。修理完成，報(bào)修業(yè)主還能對(duì)維修人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。員工APP使用后，每天5單左右的報(bào)事處理量提升到了8-10單，工作效率提升近一倍，更高效與更有干勁的工作，最終也是給業(yè)主帶來(lái)更快捷便利的服務(wù)。

　　智能鏈接萬(wàn)物 科技驅(qū)動(dòng)服務(wù)

　　青島龍湖智慧服務(wù)，旨在堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，利用敏銳的客戶洞察力、精細(xì)入微的服務(wù)設(shè)計(jì)以及內(nèi)生“善待”基因的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓人們看到了不一樣的物業(yè)服務(wù)理念及模式，這也鼓勵(lì)著龍湖探索物業(yè)服務(wù)的更多可能。

　　另由龍湖集團(tuán)主辦的“我在故宮學(xué)手藝——2019小龍人計(jì)劃親子夏令營(yíng)”全國(guó)海選青島站初賽正在進(jìn)行中，歡迎掃碼進(jìn)入u享家小程序，或于“青島龍湖”官微查看活動(dòng)進(jìn)展。可通過(guò)邀請(qǐng)好友助力打call，隨時(shí)查看票數(shù)及排名，贏取多重好禮。

　　 [編輯: 楊昀迪]