?　　半島網3月25日消息 要來回跑多少次腿，才能申領到一份補貼？要多少個部門審批蓋章，才能讓一份證明材料生效？作為重要的民生部門，人社工作與群眾利益緊密相連，與百姓生活息息相關。街道人社工作積極按照“一次辦好”改革要求，以規范政務服務大廳運行為重點，以完善政務服務網絡為載體，以疏理公布“一次辦好”事項清單為抓手，以便民利民提高行政服務效率為目標，持續推進“一次辦好”改革深入落實。

　　

埠東管區服務大廳人社窗口

　　“一次辦好”微笑服務，減時限減材料

　　3月18日，記者在金嶺管區一樓服務大廳，見到了前來辦理業務的彭先生。市民彭先生失業后又找到了新工作，今天是來辦理停止失業金領取業務的。他對記者說，只在一個窗口，用了不到十分鐘就辦理好了，感覺現在的工作效率確實提高了很多，確實做到了“只跑一次”。記者在大廳看到，管區專門設置了導服崗服務，第一時間了解群眾反映的問題，并針對這些問題及時予以解答，服務群眾的同時也提高了辦事效率。管區相關負責人告訴記者，如今，業務經辦原來大多是手工填單、紙質材料收取，操作繁復，效率不高，現在也在逐漸轉變服務方式。“例如，現在辦理失業證已經取消紙質版了，全部實行網上錄入信息和辦理。”

　　與此同時，街道人社窗口采用“一窗受理”的模式，加快推進業務集成，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的人社服務模式，實現“一窗通辦”綜合柜員制；通過精簡材料、數據共享，實現辦事群眾憑身份證、社會保障卡就可以辦理就業創業及培訓業務；開展電話預約、現場預約，推行網上經辦、手機自助服務，實現社保繳納、資格認證等業務‘不見面馬上辦’；加強窗口工作人員業務培訓和監督管理，全面推行微笑服務、文明服務、規范服務、延時服務，讓群眾期待而來、滿意而歸。

　　創新服務方式，掌上辦自助辦

　　據街道人社中心負責人介紹，街道各管區服務大廳將進一步梳理工作流程，減少辦事環節，壓縮辦理時限，制定了業務辦理服務指南并向社會發布。同時，推行全程網辦，通過網上申請、網上審核、網上辦理、網上反饋，服務對象全程不需要再到現場辦理。目前，40項公共就業創業培訓服務事項已實現全程網辦，全程網辦率達62.5%。同時，積極推動政務服務向“一微一端”延伸，實現就業創業服務通過微信和自助終端辦理，為服務對象辦事提供多樣化、多渠道選擇。

　　另外，記者在大廳看到，管區工作人員會耐心的教來辦業務的居民使用“青島智慧人社”手機APP，更方面更快捷，可以實現社保繳費、掛號就醫、診間付費、養老認證、辦事預約、醫保簽約、移動支付、找工作、搜培訓等18大類100多項公共服務功能。便民服務是打通宣傳群眾、教育群眾、服務群眾的“最后一公里”，街道通過“幫辦代辦”服務模式積極努力探索如何滿足居民的多層次、多樣化的需求。下一步，街道人社中心還將依托 “春風行動”、“招聘會”等活動，深入社區，對一次性創業補貼、創業擔保貸款、企業吸納困難人員社保補貼等政策進行大力宣傳，提高群眾知曉率。

　　通訊員 張楊 文 于千千

　　 [編輯: 王春雪]