?　　半島網(wǎng)3月25日消息 要來回跑多少次腿，才能申領(lǐng)到一份補(bǔ)貼？要多少個(gè)部門審批蓋章，才能讓一份證明材料生效？作為重要的民生部門，人社工作與群眾利益緊密相連，與百姓生活息息相關(guān)。街道人社工作積極按照“一次辦好”改革要求，以規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行為重點(diǎn)，以完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為載體，以疏理公布“一次辦好”事項(xiàng)清單為抓手，以便民利民提高行政服務(wù)效率為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)“一次辦好”改革深入落實(shí)。

　　

埠東管區(qū)服務(wù)大廳人社窗口

　　“一次辦好”微笑服務(wù)，減時(shí)限減材料

　　3月18日，記者在金嶺管區(qū)一樓服務(wù)大廳，見到了前來辦理業(yè)務(wù)的彭先生。市民彭先生失業(yè)后又找到了新工作，今天是來辦理停止失業(yè)金領(lǐng)取業(yè)務(wù)的。他對(duì)記者說，只在一個(gè)窗口，用了不到十分鐘就辦理好了，感覺現(xiàn)在的工作效率確實(shí)提高了很多，確實(shí)做到了“只跑一次”。記者在大廳看到，管區(qū)專門設(shè)置了導(dǎo)服崗服務(wù)，第一時(shí)間了解群眾反映的問題，并針對(duì)這些問題及時(shí)予以解答，服務(wù)群眾的同時(shí)也提高了辦事效率。管區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，如今，業(yè)務(wù)經(jīng)辦原來大多是手工填單、紙質(zhì)材料收取，操作繁復(fù)，效率不高，現(xiàn)在也在逐漸轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。“例如，現(xiàn)在辦理失業(yè)證已經(jīng)取消紙質(zhì)版了，全部實(shí)行網(wǎng)上錄入信息和辦理。”

　　與此同時(shí)，街道人社窗口采用“一窗受理”的模式，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)集成，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的人社服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”綜合柜員制；通過精簡(jiǎn)材料、數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)辦事群眾憑身份證、社會(huì)保障卡就可以辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)及培訓(xùn)業(yè)務(wù)；開展電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，推行網(wǎng)上經(jīng)辦、手機(jī)自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社保繳納、資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)‘不見面馬上辦’；加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和監(jiān)督管理，全面推行微笑服務(wù)、文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，讓群眾期待而來、滿意而歸。

　　創(chuàng)新服務(wù)方式，掌上辦自助辦

　　據(jù)街道人社中心負(fù)責(zé)人介紹，街道各管區(qū)服務(wù)大廳將進(jìn)一步梳理工作流程，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限，制定了業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南并向社會(huì)發(fā)布。同時(shí)，推行全程網(wǎng)辦，通過網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，服務(wù)對(duì)象全程不需要再到現(xiàn)場(chǎng)辦理。目前，40項(xiàng)公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，全程網(wǎng)辦率達(dá)62.5%。同時(shí)，積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向“一微一端”延伸，實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)通過微信和自助終端辦理，為服務(wù)對(duì)象辦事提供多樣化、多渠道選擇。

　　另外，記者在大廳看到，管區(qū)工作人員會(huì)耐心的教來辦業(yè)務(wù)的居民使用“青島智慧人社”手機(jī)APP，更方面更快捷，可以實(shí)現(xiàn)社保繳費(fèi)、掛號(hào)就醫(yī)、診間付費(fèi)、養(yǎng)老認(rèn)證、辦事預(yù)約、醫(yī)保簽約、移動(dòng)支付、找工作、搜培訓(xùn)等18大類100多項(xiàng)公共服務(wù)功能。便民服務(wù)是打通宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”，街道通過“幫辦代辦”服務(wù)模式積極努力探索如何滿足居民的多層次、多樣化的需求。下一步，街道人社中心還將依托 “春風(fēng)行動(dòng)”、“招聘會(huì)”等活動(dòng)，深入社區(qū)，對(duì)一次性創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款、企業(yè)吸納困難人員社保補(bǔ)貼等政策進(jìn)行大力宣傳，提高群眾知曉率。

　　通訊員 張楊 文 于千千

　　 [編輯: 王春雪]