?　　近日，記者來到市北區(qū)開平路街道辦事處，發(fā)現(xiàn)前來辦理業(yè)務(wù)的居民很多，但是辦理業(yè)務(wù)的時間縮短了 、流程變少了，而且沒有排隊的了。記者了解到，為踐行一次辦好，開平路街道通過推行綜合柜員制、特殊情況延遲下班、列出具體事項清單等方式，讓前來辦事的居民和企業(yè)感受到優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

　　延遲下班一小時，給居民開好證明

　　近日，記者來到市北區(qū)開平路街道黨群服務(wù)中心，一進門，記者發(fā)現(xiàn)在大廳的兩側(cè)張貼了政務(wù)事項“一次辦好”服務(wù)指南及辦事流程，而且街道的工作人員正在耐心接待居民 。工作人員表示 ，為進一步方便群眾辦事，工作人員放棄午休并延長下班時間，每天都安排專人值班接待辦事居民，這種情況很常見，其中讓她印象深刻的是七夕那天來辦理證明的孕婦。

　　原來，8月17日是周五，又適逢七夕，17：30要下班的時候，街道黨群服務(wù)中心的電話響了起來，工作人員拿起電話，另一端傳來急促卻略帶忐忑的聲音，“你們是不是要下班了？我戶口是外地的，想去婦幼做免費產(chǎn)前篩查，需要你們幫我出一份《流動人口計劃生育管理證明》……”“沒關(guān)系，我們等您過來。”大廳工作人員說。此時正值下班高峰，交通擁堵，直到6點多，辦事居民才匆匆趕到。隨后，工作人員核對相關(guān)材料后很快為這名居民開好了證明。拿到《市北區(qū)流動人口計劃生育管理證明》時，這名居民對街道黨群服務(wù)中心副主任吳天明和其他工作人員的服務(wù)作風(fēng)大加贊賞，感謝他們服務(wù)意識和愛崗敬業(yè)的精神，更感謝他們犧牲休息時間讓自己不用再請假，“跑一次”就拿到了證明。

　　街道工作人員告訴記者，為推行“一次辦好”，開平路街道黨群服務(wù)中心及時推出多項舉措，優(yōu)化經(jīng)辦流程、減少辦理時間，讓群眾少跑腿，快辦事。為進一步方便群眾辦事，工作人員還放棄午休并延長下班時間，每天都安排專人值班接待辦事居民 ，將“一次辦好”各項措施真正落到了實處。

　　列出事項清單，多項目都能“一次辦好”

　　記者了解到，針對很多居民對相關(guān)政策了解不到位的情況，為更好地讓居民了解惠民政策，推進服務(wù)便民化,開平路街道黨群服務(wù)中心細化服務(wù)，完善并張貼政務(wù)事項“一次辦好”服務(wù)指南及辦事流程，制作了便民服務(wù)欄，對各項業(yè)務(wù)從申請符合條件到需要準備材料、明確辦事流程及時間節(jié)點，都做了精準解釋。如計生業(yè)務(wù)的分娩補助、一次性養(yǎng)老補助的發(fā)放對象，標準及方法等惠民政策都做了張貼公布，受到居民一致好評。

　　采訪當天，社區(qū)居民王阿姨前來人社服務(wù)辦理退休事宜，在便民欄看到退休后可領(lǐng)取獨生子女一次性養(yǎng)老補助，之前她并不知道這個政策，然后咨詢相關(guān)負責衛(wèi)計人員，得到了具體詳細解答，“這個便民服務(wù)欄好，一目了然，能讓我們及時了解到政府給我們老百姓的好政策”，王阿姨笑著向記者說道。

　　據(jù)街道相關(guān)負責人介紹，作為新成立的街道，黨群服務(wù)中心是一個直接面向居民群眾的窗口，如何更高效更專業(yè)地為居民提供最細致的服務(wù)，是每名黨群服務(wù)中心人員都在認真做的事。中心細化工作流程，對遇到的各種具體問題做到備案記錄 ，達到日常工作的規(guī)范化、標準化、流程化。將便民服務(wù)事項進行業(yè)務(wù)整合，主動服務(wù)，打造全服務(wù)平臺，由“指定窗口”轉(zhuǎn)變成“綜合窗口”，窗口人員由“專科醫(yī)生”轉(zhuǎn)變成“全科醫(yī)生”，真正打造為民服務(wù)的窗口。

　　據(jù)了解，開平路街道將不斷推出服務(wù)百姓新舉措，創(chuàng)新“一次辦好”服務(wù)方式，完善政務(wù)服務(wù)辦事流程。圍繞“一次辦好”目標，全面推行以“一號、一門、一窗、一網(wǎng)、一次、一生”為主要內(nèi)容的“一站式”集成服務(wù)，。努力實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事僅須憑借統(tǒng)一社會信用代碼或身份證號碼在線下“只進一扇門”，現(xiàn)場“只對一個窗”，線上“一網(wǎng)通辦”，全程“最多跑一次”，主動為企業(yè)和群眾提供服務(wù)。

　　城市信報記者 張鵬 通訊員 丁學(xué)燕

　　 [編輯: 宗瑞琪]