?　　半島網(wǎng)8月10日消息 近日，半島網(wǎng)爆料熱線（80889233）接到投訴電話，市民孫女士稱自己的私家車位被大道用車占用，聯(lián)系大道用車客服后，等待14個(gè)小時(shí)仍舊無人解決。那么，在處理類似情況時(shí)，大道用車是否有相應(yīng)的處理機(jī)制，是否有規(guī)定工作人員到場(chǎng)時(shí)間，針對(duì)孫女士反映的情況，記者聯(lián)系了大道用車，對(duì)方稱公司一般會(huì)在接到挪車請(qǐng)求后半小時(shí)內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　 市民：私家車位被占 等14小時(shí)無人處理

　　家住市北區(qū)永吉路57號(hào)福安小區(qū)1號(hào)樓的孫女士在回到家時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的私家停車位被一輛大道用車占用，因?yàn)樽廛囉脩粢央x開，孫女士只能聯(lián)系大道用車客服，希望公司能派工作人員前來處理。誰知，孫女士連打8通電話，等待14個(gè)小時(shí)都無人處理。

　　

大道用車占用孫女士私家車位

　　“我晚上八點(diǎn)多到家，發(fā)現(xiàn)車位被占，于是給大道用車客服打電話，對(duì)方承諾我說會(huì)來處理，結(jié)果我一直等到第二天上午十一點(diǎn)都沒人來挪車。”孫女士告訴記者，因?yàn)樽约旱乃郊臆囄槐徽迹荒馨衍囃Ｔ谛^(qū)的車行道上，一整晚不停下樓挪車，嚴(yán)重影響了自己的正常作息。

　　

　　

孫女士撥打大道用車的通話記錄

　　“他們沒有人來挪車，我就想自己掃碼把車開走，結(jié)果發(fā)現(xiàn)車輛有故障，我擔(dān)心會(huì)因此產(chǎn)生糾紛，就只能被動(dòng)等待大道用車派工作人員來處理。”孫女士說。

　　因?yàn)榇蟮烙密囬L(zhǎng)時(shí)間對(duì)孫女士的請(qǐng)求置之不理，無奈之下孫女士向半島網(wǎng)（80889233）撥打了求助電話。在記者的協(xié)調(diào)下，最終，直到下午2點(diǎn)，車才被挪走。此時(shí)，距離孫女士的車位被占，已經(jīng)過去近17個(gè)小時(shí)。

　　大道用車：工作人員一般半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)

　　針對(duì)孫女士反映的情況，記者撥打了大道用車客服電話，對(duì)方表示，大道用車在處理類似情況時(shí)，一般會(huì)在半小時(shí)內(nèi)派工作人員到場(chǎng)解決。

　　但是，對(duì)于為何孫女士一事長(zhǎng)達(dá)17個(gè)小時(shí)才處理，大道用車客服表示不清楚。

　　然而，記者發(fā)現(xiàn)，孫女士的情況并不是個(gè)例。僅在最近半個(gè)月，半島網(wǎng)爆料熱線（80889233）就陸續(xù)接到多個(gè)大道用車處理不及時(shí)的投訴電話。

　　7月23日中午，家住西海岸新區(qū)唐島灣A小區(qū)的張女士出門為朋友送待產(chǎn)包，卻發(fā)現(xiàn)唯一的出口被一輛隨意停放的大道用車擋住，因?yàn)檐嚿蠠o人，張女士只好撥打大道用車客服電話。“我給大道用車打了4、5通電話溝通，希望他們來挪車，都沒有得到明確回復(fù)。”張女士說。最終，張女士等了一個(gè)多小時(shí)才等到大道用車的工作人員。

　　7月26日，在和達(dá)中心上班的孫女士發(fā)現(xiàn)自己的車被大道用車剮蹭，而租車用戶早已不知去向。“我打了5通電話，第1通是4點(diǎn)半左右打的，結(jié)果等了2個(gè)多小時(shí)都沒有人來處理，導(dǎo)致停車場(chǎng)里堵了10多輛車。交警都來過了，他們的工作人員還沒來。”孫女士告訴記者，事發(fā)時(shí)，正值晚高峰，大家都急著開車下班，因?yàn)榇蟮烙密囘t遲不派人前來處理事故，導(dǎo)致停在孫女士車內(nèi)側(cè)的私家車全都無法出車。

　　這些案例都與大道用車客服承諾的半小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)不符合，“8通電話，我得到的答復(fù)永遠(yuǎn)是已將我的信息登記，都是同一個(gè)說辭，但是我最迫切想知道的是什么時(shí)候來處理，應(yīng)該怎么處理。我懷疑他們公司是否有正規(guī)的處理流程，難道我們每個(gè)私家車車主面臨這種情況只能被動(dòng)得無休止等待嗎？”孫女士說。

　　 質(zhì)疑：大道用車管理混亂 處理事故不及時(shí)

　　一位不愿意透露姓名的大道用車工作人員告訴記者，客服轉(zhuǎn)來的處理消息里通常沒有標(biāo)明時(shí)間，地維人員往往會(huì)優(yōu)先選擇離自己較近的地點(diǎn)前往。“你不知道你收到這個(gè)情況是多久前發(fā)生的,所以常常會(huì)產(chǎn)生車主等待多時(shí)仍無人處理的情況。”該工作人員表示。

　　大道用車的用戶私占別人停車位，讓業(yè)主“有車位卻停不了”的情況，記者聯(lián)系到青島交警部門，工作人員介紹，目前對(duì)于共享汽車并沒有相應(yīng)的法律法規(guī)，如果市民遭遇這種情況，一是向平臺(tái)方面聯(lián)系讓其盡快協(xié)調(diào)，如果協(xié)調(diào)不成功可以向交警部門反饋，交警部門會(huì)進(jìn)行協(xié)助。

　　針對(duì)此情況，半島網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。維權(quán)爆料聯(lián)系方式如下: 053280889233

　　本網(wǎng)記者