?　　半島網6月15日消息 為貫徹落實市委、市政府要求，切實維護青島市消費市場秩序，保護消費者合法權益，日前，青島市工商局就做好后峰會時期（6月16日至10月7日）消費維權工作做出部署，要求全市工商和市場監管系統思想不松，干勁不減，繼續保持峰會工作狀態，以扎實有效的措施和作為，積極應對端午假期、傳統旅游旺季、暑期以及“峰會游客”等多重因素的疊加影響，努力保障后峰會時期島城消費市場秩序繁榮穩定，維護“峰會城市”的美譽和國際化形象。

　　進一步加強分析研判。全系統各單位要堅持問題導向，實施靶向治理，充分運用大數據等信息技術手段，綜合群眾投訴舉報、商品質量抽檢、日常監管執法、市局“鷹眼監測”系統監測等各類信息，加強數據篩查比對，精準鎖定消費維權工作熱點、難點、痛點問題。要跟進做好分析結果的應用推廣，對內發現違法違規線索，提供監管、執法和決策參考；對外通過消費預警、消費指數、消費熱點、侵權案例發布等形式，廣泛發動群眾和社會各界力量參與協同共治，樹立群眾能消費、愿消費、敢消費的信心。

　　進一步暢通維權渠道。壓實經營者主體責任，按照“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”原則，建立消費維權服務站和工作機制，逐步拓寬在線消費糾紛解決（ODR）企業覆蓋面，及時受理和處理消費者投訴，讓消費糾紛解決在企業、化解在源頭。要督促經營者全面落實進貨檢查驗收、進（銷）貨臺賬、不合格商品退市、問題商品退換貨等要求，建立和完善首問和賠償先付、消費糾紛和解、消費侵權賠償等制度，切實履行消費維權第一責任人義務。以誠信經營承諾為抓手，大力開展“十、百、萬”（十條示范街區、百家示范店、萬家承諾店）放心消費示范創建活動，努力營造“公平交易、誠實信用、和諧友善、環境優美”的消費環境。同時，統一群眾訴求解決機制，暢通12345熱線、市長和區（市）長信箱、工商局長信箱、總局12315互聯網平臺、省局12315業務系統、群眾投訴舉報信函、總局省局交辦等多個訴求渠道及內容，實施有效的集中管理和督辦，確保群眾投訴舉報信息的互聯互通、及時受理。

　　進一步抓好重點整治。緊盯重點區域、重點場所、重點領域、重點行為，做到有的放矢、精準發力。“三點一帶、一區多街”是消費市場秩序專項整治的工作重點，要堅持不懈，持續發力，不斷提升上述區域的消費環境安全度和消費者滿意度。在此基礎上，將近年來新興的餐飲、購物等消費熱點街區、商業綜合體、商業集群納入重點整治范圍，并強化對小餐飲、小旅行社、家庭式旅店、農家樂、景區小攤點等“小、低、散”業態市場主體的執法檢查，持續壓縮違法行為的生存空間，降低欺詐宰客問題的發生概率。

　　進一步強化調處機制。一是要加大糾紛調解力度。完善消費維權三級聯動機制，規范消費者投訴辦理流程，嚴格執行辦理時限要求，堅持首接負責、應急處置、先行賠付等行之有效的制度，著力提高調解成功率和消費者滿意率。二是要加大查處打擊力度。綜合運用執法辦案、實名曝光、投訴公示、信用懲戒等多種手段，以零容忍的態度強力懲治各類侵害消費者合法權益的違法行為。加強消費投訴“訴轉案”，對心存僥幸、頂風而上、前整后犯、屢查屢犯的不法經營業戶，要快查快辦、頂格處罰。

　　市工商局將組織后峰會時期消費維權工作專項督查，保障各項要求落地落實。全市系統將嚴格落實市委、市政府關于首接負責制、領導帶班、24小時人工值守、應急處置等各項制度規定，堅持“不說不能辦，只說怎么辦”，依法及時處理群眾投訴舉報，確保消費者合法權益得到切實維護。

　　通訊員 賀長澤  記者 王君莉

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