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　　半島網(wǎng)4月16日消息  近日，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局云南路所收到年近80歲的居民謝某送來(lái)的一封感謝信，信中他訴說(shuō)自己購(gòu)買羊奶粉遭遇到的問(wèn)題，感謝執(zhí)法人員幫助老人維權(quán)。原來(lái)，老人在小區(qū)某網(wǎng)購(gòu)實(shí)體店內(nèi)聽信所謂店內(nèi)搞活動(dòng)，一次性購(gòu)買了一百多桶羊奶粉，花費(fèi)了1.2萬(wàn)余元。店方宣稱可提供的寄存服務(wù)，承諾可隨時(shí)領(lǐng)取。然而僅領(lǐng)取2次后，店家卻以各種理由不予提貨。這時(shí)老人感到不好，擔(dān)心自己的錢打了水漂，于是請(qǐng)求執(zhí)法人員助其討回剩余奶粉款。

　　執(zhí)法人員第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，據(jù)店家稱，不能隨時(shí)供貨的原因是今年廠家訂單量暴增，加之冬天羊奶產(chǎn)量又少，奶粉供給失衡，導(dǎo)致斷貨。“一手交錢，一手交貨”本是天經(jīng)地義的事。執(zhí)法人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條、第十九條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按約定履行義務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。”發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在缺陷，應(yīng)立即告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、停止服務(wù)等措施，對(duì)店方言而無(wú)信提出嚴(yán)厲的批評(píng)，指出消費(fèi)者與商家一旦交易完成，奶粉的使用權(quán)和所有權(quán)即歸買主，雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信。

　　對(duì)于簽訂的羊奶粉寄存服務(wù)合同，店方應(yīng)當(dāng)確保正常供貨。既然已斷貨，店家無(wú)法履行約定，責(zé)令店家應(yīng)將未領(lǐng)取的奶粉余款退還老人。商家自覺(jué)理虧，不得不將余款1萬(wàn)余元退還給了老人，老人花費(fèi)了半天時(shí)間專門寫出一封感謝信，送到所里。

　　在此，提醒廣大老年朋友要理性消費(fèi)，不要輕信商家的忽悠，一次沒(méi)有必要購(gòu)買如此多的奶粉。經(jīng)營(yíng)者要經(jīng)營(yíng)者提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)要量力而行，不做虛假夸大宣傳，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，觸碰法律紅線將收到嚴(yán)懲。

　　通訊員 姜峰 蘇世超 記者 孫貼靜

　　 [編輯: 王君莉]