?　　大眾網濟南3月5日訊 (記者 韓偉 閆曉輝 通訊員 王致遠) 樓市火爆，有關“房子”的消費糾紛也居高不下。3·15消費者權益保護日將至，記者近日從省消費者協會獲悉，房地產領域發生的消費糾紛仍是投訴熱點。2017年全省各級消協組織共受理房屋及建材類、房屋中介、房屋裝修及物業服務類投訴案件560件，涉及質量、合同的糾紛占比超50%，并呈上升趨勢。

　　數據顯示，2017年，全省消協組織共收到房屋建材類投訴356件，房屋投訴共86件，其中商品房達64件，僅合同糾紛案件超一半。裝修建材類投訴130件，質量類占比達51%。

　　案例1：購房合同出糾紛消協調解退定金

　　消費者孫某到山東省消費者協會投訴稱，其于16年年初交納了房屋首付款和定金共20.67萬元，因無法辦理相關手續而不能購買，但是房產商卻久拖不予退款。房產商以孫某已簽訂《商品房買賣合同》，銀行查出孫某個人征信有問題，不能辦理后續貸款手續，要消費者承擔合同約定的“在合同簽訂后的30日內辦理完銀行按揭手續，逾期則視買受人違約，出賣人有權從買受人支付的房款中按本合同約定的購房總價的5%扣除違約金”的違約責任，并以此為由不退還已收房款，雙方僵持不下，孫某投訴到山東省消協尋求幫助。

　　省消協了解到消費者孫某的投訴情況屬實，消費者孫某并不知道其個人征信出現問題，也不知征信引發的嚴重后果。工作人員到房產公司售房處查看售房相關資質證書和購房合同，發現購房合同并未填寫簽約時間；并知經營者已贈給消費者1臺6千元的電視。經省消協工作人員反復、耐心調解，雙方簽訂《消協投訴調解協議書》：房產公司扣除6千元電視機款后，退回消費者孫某個人公積金賬戶資金和現金，共計20.07萬元。

　　案例2：家具質量出糾紛消協調解退貨款

　　消費者者王某到山東省消費者協會投訴反映：2016年2月底，其在濟南某商業中，購買了該店宣傳海報中的“緬甸花梨木”沙發5件套，支付貨款4萬元，并開具單據，單據上注明“花梨紅木”，雙方約定免費送貨上門。然而，王某在收到家具后，發現與在店中的樣品不一樣，其找到山東省產品質量監督檢驗所對所買的沙發進行鑒定。經過鑒定并不是緬甸花梨木，王某認為其購買的家具與原樣品和當初商家介紹的情況不相符，感覺自己上當了。無奈之下，王某將此事投訴至山東省消協，要求：全額退回貨款并支付退貨產生的運費800元及鑒定檢測費1000元。

　　受理投訴后，山東省消協的工作人員查看了王某的購貨單據、質檢報告。隨后開始調查、了解情況。經了解，該沙發產自越南，歷經海關進口到達濟南銷售。該家具的材料產自哪里不清楚。商家憑自己的經驗，在銷售時宣稱“緬甸花梨木”。經山東省消協調解，雙方達成協議。商家退還消費者購貨款4萬元，并承擔家具運費800元及鑒定檢測費1000元。

　　房屋裝修及物業服務類投訴增多損失認定難

　　值得關注的是，2017年，全省消協組織共受理房屋裝修及物業服務投訴共179件，較2106年投訴數量和投訴比重都略有上升。

　　投訴反映的問題主要集中在質量、價格及售后服務等方面，具體表現為：一是裝修合同雙方均出現不同程度的違約行為，合同無法正常履行，導致雙方矛盾激化；二是房屋裝修合同中承諾的裝修內容與實際裝修情況不相符，導致房屋工程反復返工、反復維修以及重復付費的情況；三是裝修、裝飾材料不合格，材料有害成分危害人身安全；四是小區物業服務存在推脫、延遲等問題；五是房屋銷售人員夸大宣傳房屋標準與實際交付不符；六是維修房屋無法居住，開發商拒絕賠償相關損失。

　　案例3：定制裝修出糾紛消協協調退押金

　　2017年5月30日,消費者王先生到濟南市高新區消費者協會投訴，王先生在濟南市高新區某門店定制家裝裝修，簽訂了合同并交付3萬元押金，商家承諾如果對定制不滿意可以全額退款。在制作過程中，王先生發現多處問題，對設計不滿意，提出退款，由于定制設計過程中已經產生費用，商家雖然答應退25000元，但一直拖延不予退款，與商家多次協商無果后，消費者投訴至高新區消協請求維權。經多次協商調解，商家同意退還剩余押金25000元。

　　此外，隨著房屋租賃市場的蓬勃發展，房屋中介投訴案例也呈現上漲趨勢。2017年全省消協組織受理的中介服務投訴案件中，房屋中介投訴達45%，合同糾紛仍是投訴重點。

　　 [編輯: 王苗]