?　　

　　2017年以來，青島市膠州中心醫院緊緊圍繞全市衛生計生工作中心任務，以推進醫藥衛生改革發展和“健康青島”、“衛生強市”建設為主線，把維護好、實現好、發展好患者安全為出發點和落腳點，從業務創新、服務便民、制度規范等多方面入手，著力解決職工、患者和家屬關注的熱點、難點問題，下半年各項工作均取得明顯提升。

　　強化業務創新，提高醫院技術水準

　　為使病情急重患者能夠在第一時間按照醫學常規和指南進入診治程序，得到規范的診斷治療，醫院整合各種技術力量，于9月份新成立膠州市胸痛中心、腦卒中中心和創傷中心。作為膠州唯一一家能獨立開展急性心肌梗塞介入治療的醫院，胸痛中心可以開展24小時急診介入手術，介入手術預計將達到 200例/年；腦卒中中心溶栓量預計達到100例/年，目前經過溶栓治療的患者，效果特別顯著，極大地降低了患者致殘及致死率，提高了患者的生活質量，減輕了家庭和社會的負擔；創傷中心將院前急救、院內急診室復蘇與救治、急診手術、術后復蘇和監護治療、二期確定性手術治療以及后期康復治療有機結合在一起，開展創傷一體化綜合救治，提高了救治效率，改善患者預后?！叭笾行摹蓖ㄟ^嚴格的工作流程，采取現代化的管理措施，對急重患者開通綠色通道，接診人員快速評估病情，并啟動接診計時表，變“掛號、繳費、排隊”為“搶救時間”，實現流程最優化、診斷最快捷、治療最精準。

　　

　　

　　2017年9月，腦血管病康復治療?？?、微創骨科兩個青島市醫療衛生重點學科落戶我院，加上胃腸道腫瘤綜合治療中心，現成為膠州市唯一一家擁有三個青島市重點學科的醫院，也是周邊縣市唯一一家。這意味著我院學科建設水平上了一個新臺階。青島市財政局為我院重點學科撥付扶持基金30萬元，被評選為青島市重點學科的自然成為院級重點科室，醫院通過多種鼓勵政策對相關科室進行獎勵：每年給予配套資金30萬元；對科室成員職稱同等條件下優先聘任；科室設備及學術資金給予優先支持；科室年終考核工作人員優秀比例提高至17%。

　　為創新醫療服務模式，更好地了解出院患者情況，醫院于11月初成立膠州首家互聯網+患者隨訪中心，旨在將優質的醫療服務從院內延伸到院外，實現對出院患者隨訪達到100%覆蓋。該中心充分利用計算機、互聯網等現代化通訊設施及技術，在醫患之間搭建起溝通的橋梁，醫院能夠通過此平臺掌握患者對就診的服務評價，患者也可以反饋在就診過程中對醫療質量、服務水平、設備設施等的滿意度和新需求。醫院對患者對所提建議及時整理，對反映的問題及時整改，并對患者進行再回訪，如果患者仍不滿意，進行再整改，并派隨訪人員上門回訪，直至得到患者的認可，力爭做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。

　　探索中醫護理新技術、新項目，把發揮好中醫護理特色優勢作為參與醫改、順應醫改的重要工作來抓，發揮中醫護理技術特色優勢，全面提高中醫護理服務能力和水平。組織全院臨床科室護理人員分期進行中醫護理技術規范化培訓，內容涉及耳穴壓豆、穴位貼敷、中藥泡洗、艾條灸、隔物灸五項中醫護理技術項目，培訓合格者取得中醫護理技術師資培訓證書。改革護理分工模式 ，不斷強化護理人員對優質護理工作內涵的認知，堅持以改革護理服務模式為切入點，進一步強化“以病人為中心”的服務理念，實施臨床護士對患者的責任制整體護理，包床到護，在護士站醒目位置懸掛“責任護士包床安排表”，護士責任更清晰，患者歸屬感更強，護理工作落實更到位。護士根據患者的護理級別、病情及自理能力，制定個性化的護理計劃，從入院宣教、基礎護理、病情觀察、健康教育、心理護理到出院指導，為患者提供“全程、連續、無縫隙”的專業化護理服務。

　　突出服務便民，優化醫院軟硬環境

　　為方便廣大患者就診，醫院開通支付寶、微信支付功能，患者在使用自助機進行掛號、繳費時，可以通過手機掃碼的方式直接使用支付寶或微信支付，緩解患者在醫院掛號、繳費、候診時間過長的問題。膠州市異地醫保聯網結算業務在我院首先開通，目前我院正在積極進行全國農村合作醫療跨省結算系統的對接工作。異地參保人在來我院就醫前只需在參保地醫保經辦機構進行聯網登記備案，住院費用即可在我院直接聯網報銷。

　　

　　自7月份開始，成立環境綜合整治工作小組對醫院周邊及院區環境進行綜合整治，由院領導帶隊分頭在院區進行排查，現場辦公，建立工作臺帳，部署整改措施。在門診藥房、收款處、服務部、CT室等服務窗口安裝便民凳，并拓寬部分窗口高度，讓患者不再“彎腰低頭”，改善就醫體驗；分別在導診臺、服務臺增設手機充電線，方便患者及時充電使用；完成門診大廳空調安裝，讓患者就醫不再“汗流浹背”；安置8臺直流飲水機分布在綜合樓、門診大廳、門診二樓、特檢科等人流量大、需求量大的區域，減少患者奔波忙碌，滿足飲水需要；10天內完成對分水嶺街“去彎取直”工程，并重新綠化，讓道路變得更寬敞，一改往日“車堵、人堵、心更堵”的局面；5天內安裝新的保安亭并改變位置，開闊來往車輛視野，保證行車安全；在綜合樓、外科樓小花園分別設立便民服務亭，不僅可以放置輪椅，方便患者使用，而且能夠為患者及家屬提供暫時休息的場所；在特檢科、呼吸內科、藥庫等地勢低洼處鋪設瀝青，避免了下雨天積水、冬天泥濘路滑等問題，優化就醫體驗。

　　醫院秉著“為人民辦實事、拉近同市民感情”的工作理念，于今年9月起開設健康教育大講堂，每月舉辦一次，內容主要是針對常見病、多發病的預防、治療和日常的保健等，授課人均為臨床一線、經驗豐富的科室主任，在每次講課后專家們會公布科室電話，方便市民進行咨詢，截止目前已開展3期。市民劉麗（化名）正是通過此項活動得知心內科的聯系方式，才將發病的父親第一時間送往我院進行急救，挽回了患者寶貴的生命。此事被山東省電視臺、大眾網、半島都市報、青島衛計委官微等進行報道宣傳，這也正反映出我院醫務人員精湛的技術和健康大講堂的實效，進一步拉近了醫院與市民的感情。

　　加強與鄉鎮衛生院合作，組建醫聯體，現已與19個鄉鎮衛生院及社區衛生服務中心達成合作意向。醫聯體遵循“患者自愿、病情需要、分級診治、對口轉診、資源共享、連續性服務”的原則落實雙向轉診，充分發揮我院人才、管理和技術優勢，帶動鄉鎮衛生院更好發展，實現醫聯體內雙向轉診、資源共享機制，達到方便百姓、服務百姓，雙方互惠互利的目的。

　　立足制度規范，完善醫院管理體系

　　規范醫務人員診療行為，改善人民群眾就醫感受，切實維護群眾健康權益，不斷完善各項規章制度、質量控制體系，使醫療護理活動有章可依、有規可循，嚴防醫療差錯事故的發生。完善醫療管理與持續改進考評標準，每月進行考核和成績通報，每季度進行問題集中分析討論，找出質量安全存在的隱患和風險，及時進行整改落實；擴大臨床路徑的入徑例數，嚴格按照診療規范及臨床路徑要求用藥及檢查，建立評價考評機制，完善統計工作，落實獎懲措施；開展院領導行政查房、業務查房、全院病例討論、患者專科專治、疾病診療規范管理等專項活動，對基礎醫療質量和環節醫療質量進行嚴格把關，規范診療行為。

　　醫院黨委牽頭抓總，不斷完善志愿服務流程，推進志愿服務標準化、常態化，全力打造我院“健康彩虹?潤澤生命”志愿服務品牌，從組織架構、工作職責、志愿者管理等方面進行了全面規定，并嚴格落實到位。組織黨員、團員走進社區、鄉鎮、校園，開展為空巢老人查體、到九龍敬老院送溫暖、為自閉癥兒童義診、滿意度大走訪活動、志愿服務活動等，讓廣大黨員干部發揮帶頭作用，為醫院發展貢獻力量。2017年已開展志愿服務活動24次，其中，無償獻血活動2次，每次職工獻血量4萬余毫升；進校園主題志愿服務活動3次，為學校師生做手衛生、口腔衛生、頸椎保護宣講；關愛老人主題志愿服務3次，進鄉鎮、進社區志愿服務活動12次，醫院主題志愿服務活動4次，受到廣大人民群眾的贊揚與歡迎。通過志愿服務搭建起溝通醫患之間的新橋梁，實現了社會志愿服務與醫患供求的有效對接，使志愿服務品牌成為亮麗的名片。

　　

　　

　　一是推動“兩學一做”學習教育制度化。組織參加“黨建帶團建 凝心聚力齊向前”黨課培訓暨戶外拓展訓練活動；組織參加青島市衛計委第二黨建協作區黨課比賽： 榮獲“兩學一做”知識競賽一等獎；榮獲優秀共產黨員推薦評選和演講活動二等獎和優秀獎等。通過豐富的活動形式、多彩的活動內容，切實提升了黨員干部“兩學一做”學習教育的參與度，使得醫院“兩學一做”學習教育成果碩果累累。二是推進業務培訓常態化。為不斷加強醫院文化建設，提高醫務人員的的職業素養，下半年來組織兩次培訓：9月份邀請北大教授王岳來院講座培訓，來自本院和膠州市各鄉鎮衛生院1000余名干部職工參加了培訓； 10月份分兩批對醫院領導班子成員和全體中層干部進行專項培訓。通過兩次培訓，職工的工作心態更加積極向上，服務意識更加積極主動，特別是中層干部的責任意識、擔當意識得到加強。今后，醫院將繼續有針對性的開展各種專題培訓，為醫院發展不斷注入激情和活力。

　　文/圖 半島網記者 黃超 通訊員 莊笑林 宋曉玲

　　 [編輯: 黃超]