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　　2017年以來(lái)，青島市膠州中心醫(yī)院緊緊圍繞全市衛(wèi)生計(jì)生工作中心任務(wù)，以推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生改革發(fā)展和“健康青島”、“衛(wèi)生強(qiáng)市”建設(shè)為主線，把維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好患者安全為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)便民、制度規(guī)范等多方面入手，著力解決職工、患者和家屬關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，下半年各項(xiàng)工作均取得明顯提升。

　　強(qiáng)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高醫(yī)院技術(shù)水準(zhǔn)

　　為使病情急重患者能夠在第一時(shí)間按照醫(yī)學(xué)常規(guī)和指南進(jìn)入診治程序，得到規(guī)范的診斷治療，醫(yī)院整合各種技術(shù)力量，于9月份新成立膠州市胸痛中心、腦卒中中心和創(chuàng)傷中心。作為膠州唯一一家能獨(dú)立開(kāi)展急性心肌梗塞介入治療的醫(yī)院，胸痛中心可以開(kāi)展24小時(shí)急診介入手術(shù)，介入手術(shù)預(yù)計(jì)將達(dá)到 200例/年；腦卒中中心溶栓量預(yù)計(jì)達(dá)到100例/年，目前經(jīng)過(guò)溶栓治療的患者，效果特別顯著，極大地降低了患者致殘及致死率，提高了患者的生活質(zhì)量，減輕了家庭和社會(huì)的負(fù)擔(dān)；創(chuàng)傷中心將院前急救、院內(nèi)急診室復(fù)蘇與救治、急診手術(shù)、術(shù)后復(fù)蘇和監(jiān)護(hù)治療、二期確定性手術(shù)治療以及后期康復(fù)治療有機(jī)結(jié)合在一起，開(kāi)展創(chuàng)傷一體化綜合救治，提高了救治效率，改善患者預(yù)后。“三大中心”通過(guò)嚴(yán)格的工作流程，采取現(xiàn)代化的管理措施，對(duì)急重患者開(kāi)通綠色通道，接診人員快速評(píng)估病情，并啟動(dòng)接診計(jì)時(shí)表，變“掛號(hào)、繳費(fèi)、排隊(duì)”為“搶救時(shí)間”，實(shí)現(xiàn)流程最優(yōu)化、診斷最快捷、治療最精準(zhǔn)。

　　

　　

　　2017年9月，腦血管病康復(fù)治療專科、微創(chuàng)骨科兩個(gè)青島市醫(yī)療衛(wèi)生重點(diǎn)學(xué)科落戶我院，加上胃腸道腫瘤綜合治療中心，現(xiàn)成為膠州市唯一一家擁有三個(gè)青島市重點(diǎn)學(xué)科的醫(yī)院，也是周邊縣市唯一一家。這意味著我院學(xué)科建設(shè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。青島市財(cái)政局為我院重點(diǎn)學(xué)科撥付扶持基金30萬(wàn)元，被評(píng)選為青島市重點(diǎn)學(xué)科的自然成為院級(jí)重點(diǎn)科室，醫(yī)院通過(guò)多種鼓勵(lì)政策對(duì)相關(guān)科室進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：每年給予配套資金30萬(wàn)元；對(duì)科室成員職稱同等條件下優(yōu)先聘任；科室設(shè)備及學(xué)術(shù)資金給予優(yōu)先支持；科室年終考核工作人員優(yōu)秀比例提高至17%。

　　為創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，更好地了解出院患者情況，醫(yī)院于11月初成立膠州首家互聯(lián)網(wǎng)+患者隨訪中心，旨在將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外，實(shí)現(xiàn)對(duì)出院患者隨訪達(dá)到100%覆蓋。該中心充分利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化通訊設(shè)施及技術(shù)，在醫(yī)患之間搭建起溝通的橋梁，醫(yī)院能夠通過(guò)此平臺(tái)掌握患者對(duì)就診的服務(wù)評(píng)價(jià)，患者也可以反饋在就診過(guò)程中對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、設(shè)備設(shè)施等的滿意度和新需求。醫(yī)院對(duì)患者對(duì)所提建議及時(shí)整理，對(duì)反映的問(wèn)題及時(shí)整改，并對(duì)患者進(jìn)行再回訪，如果患者仍不滿意，進(jìn)行再整改，并派隨訪人員上門(mén)回訪，直至得到患者的認(rèn)可，力爭(zhēng)做到讓患者滿意、讓社會(huì)滿意、讓政府滿意。

　　探索中醫(yī)護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目，把發(fā)揮好中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢(shì)作為參與醫(yī)改、順應(yīng)醫(yī)改的重要工作來(lái)抓，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理技術(shù)特色優(yōu)勢(shì)，全面提高中醫(yī)護(hù)理服務(wù)能力和水平。組織全院臨床科室護(hù)理人員分期進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理技術(shù)規(guī)范化培訓(xùn)，內(nèi)容涉及耳穴壓豆、穴位貼敷、中藥泡洗、艾條灸、隔物灸五項(xiàng)中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目，培訓(xùn)合格者取得中醫(yī)護(hù)理技術(shù)師資培訓(xùn)證書(shū)。改革護(hù)理分工模式 ，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)涵的認(rèn)知，堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理，包床到護(hù)，在護(hù)士站醒目位置懸掛“責(zé)任護(hù)士包床安排表”，護(hù)士責(zé)任更清晰，患者歸屬感更強(qiáng)，護(hù)理工作落實(shí)更到位。護(hù)士根據(jù)患者的護(hù)理級(jí)別、病情及自理能力，制定個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃，從入院宣教、基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、健康教育、心理護(hù)理到出院指導(dǎo)，為患者提供“全程、連續(xù)、無(wú)縫隙”的專業(yè)化護(hù)理服務(wù)。

　　突出服務(wù)便民，優(yōu)化醫(yī)院軟硬環(huán)境

　　為方便廣大患者就診，醫(yī)院開(kāi)通支付寶、微信支付功能，患者在使用自助機(jī)進(jìn)行掛號(hào)、繳費(fèi)時(shí)，可以通過(guò)手機(jī)掃碼的方式直接使用支付寶或微信支付，緩解患者在醫(yī)院掛號(hào)、繳費(fèi)、候診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。膠州市異地醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)結(jié)算業(yè)務(wù)在我院首先開(kāi)通，目前我院正在積極進(jìn)行全國(guó)農(nóng)村合作醫(yī)療跨省結(jié)算系統(tǒng)的對(duì)接工作。異地參保人在來(lái)我院就醫(yī)前只需在參保地醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)登記備案，住院費(fèi)用即可在我院直接聯(lián)網(wǎng)報(bào)銷。

　　

　　自7月份開(kāi)始，成立環(huán)境綜合整治工作小組對(duì)醫(yī)院周邊及院區(qū)環(huán)境進(jìn)行綜合整治，由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分頭在院區(qū)進(jìn)行排查，現(xiàn)場(chǎng)辦公，建立工作臺(tái)帳，部署整改措施。在門(mén)診藥房、收款處、服務(wù)部、CT室等服務(wù)窗口安裝便民凳，并拓寬部分窗口高度，讓患者不再“彎腰低頭”，改善就醫(yī)體驗(yàn)；分別在導(dǎo)診臺(tái)、服務(wù)臺(tái)增設(shè)手機(jī)充電線，方便患者及時(shí)充電使用；完成門(mén)診大廳空調(diào)安裝，讓患者就醫(yī)不再“汗流浹背”；安置8臺(tái)直流飲水機(jī)分布在綜合樓、門(mén)診大廳、門(mén)診二樓、特檢科等人流量大、需求量大的區(qū)域，減少患者奔波忙碌，滿足飲水需要；10天內(nèi)完成對(duì)分水嶺街“去彎取直”工程，并重新綠化，讓道路變得更寬敞，一改往日“車堵、人堵、心更堵”的局面；5天內(nèi)安裝新的保安亭并改變位置，開(kāi)闊來(lái)往車輛視野，保證行車安全；在綜合樓、外科樓小花園分別設(shè)立便民服務(wù)亭，不僅可以放置輪椅，方便患者使用，而且能夠?yàn)榛颊呒凹覍偬峁簳r(shí)休息的場(chǎng)所；在特檢科、呼吸內(nèi)科、藥庫(kù)等地勢(shì)低洼處鋪設(shè)瀝青，避免了下雨天積水、冬天泥濘路滑等問(wèn)題，優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)。

　　醫(yī)院秉著“為人民辦實(shí)事、拉近同市民感情”的工作理念，于今年9月起開(kāi)設(shè)健康教育大講堂，每月舉辦一次，內(nèi)容主要是針對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病的預(yù)防、治療和日常的保健等，授課人均為臨床一線、經(jīng)驗(yàn)豐富的科室主任，在每次講課后專家們會(huì)公布科室電話，方便市民進(jìn)行咨詢，截止目前已開(kāi)展3期。市民劉麗（化名）正是通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)得知心內(nèi)科的聯(lián)系方式，才將發(fā)病的父親第一時(shí)間送往我院進(jìn)行急救，挽回了患者寶貴的生命。此事被山東省電視臺(tái)、大眾網(wǎng)、半島都市報(bào)、青島衛(wèi)計(jì)委官微等進(jìn)行報(bào)道宣傳，這也正反映出我院醫(yī)務(wù)人員精湛的技術(shù)和健康大講堂的實(shí)效，進(jìn)一步拉近了醫(yī)院與市民的感情。

　　加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院合作，組建醫(yī)聯(lián)體，現(xiàn)已與19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心達(dá)成合作意向。醫(yī)聯(lián)體遵循“患者自愿、病情需要、分級(jí)診治、對(duì)口轉(zhuǎn)診、資源共享、連續(xù)性服務(wù)”的原則落實(shí)雙向轉(zhuǎn)診，充分發(fā)揮我院人才、管理和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院更好發(fā)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)雙向轉(zhuǎn)診、資源共享機(jī)制，達(dá)到方便百姓、服務(wù)百姓，雙方互惠互利的目的。

　　立足制度規(guī)范，完善醫(yī)院管理體系

　　規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，改善人民群眾就醫(yī)感受，切實(shí)維護(hù)群眾健康權(quán)益，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度、質(zhì)量控制體系，使醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)有章可依、有規(guī)可循，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。完善醫(yī)療管理與持續(xù)改進(jìn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，每月進(jìn)行考核和成績(jī)通報(bào)，每季度進(jìn)行問(wèn)題集中分析討論，找出質(zhì)量安全存在的隱患和風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)進(jìn)行整改落實(shí)；擴(kuò)大臨床路徑的入徑例數(shù)，嚴(yán)格按照診療規(guī)范及臨床路徑要求用藥及檢查，建立評(píng)價(jià)考評(píng)機(jī)制，完善統(tǒng)計(jì)工作，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施；開(kāi)展院領(lǐng)導(dǎo)行政查房、業(yè)務(wù)查房、全院病例討論、患者專科專治、疾病診療規(guī)范管理等專項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范診療行為。

　　

　　醫(yī)院黨委牽頭抓總，不斷完善志愿服務(wù)流程，推進(jìn)志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化，全力打造我院“健康彩虹•潤(rùn)澤生命”志愿服務(wù)品牌，從組織架構(gòu)、工作職責(zé)、志愿者管理等方面進(jìn)行了全面規(guī)定，并嚴(yán)格落實(shí)到位。組織黨員、團(tuán)員走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、校園，開(kāi)展為空巢老人查體、到九龍敬老院送溫暖、為自閉癥兒童義診、滿意度大走訪活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)等，讓廣大黨員干部發(fā)揮帶頭作用，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2017年已開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)24次，其中，無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)2次，每次職工獻(xiàn)血量4萬(wàn)余毫升；進(jìn)校園主題志愿服務(wù)活動(dòng)3次，為學(xué)校師生做手衛(wèi)生、口腔衛(wèi)生、頸椎保護(hù)宣講；關(guān)愛(ài)老人主題志愿服務(wù)3次，進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)12次，醫(yī)院主題志愿服務(wù)活動(dòng)4次，受到廣大人民群眾的贊揚(yáng)與歡迎。通過(guò)志愿服務(wù)搭建起溝通醫(yī)患之間的新橋梁，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)志愿服務(wù)與醫(yī)患供求的有效對(duì)接，使志愿服務(wù)品牌成為亮麗的名片。

　　

　　一是推動(dòng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育制度化。組織參加“黨建帶團(tuán)建 凝心聚力齊向前”黨課培訓(xùn)暨戶外拓展訓(xùn)練活動(dòng)；組織參加青島市衛(wèi)計(jì)委第二黨建協(xié)作區(qū)黨課比賽： 榮獲“兩學(xué)一做”知識(shí)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)；榮獲優(yōu)秀共產(chǎn)黨員推薦評(píng)選和演講活動(dòng)二等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)等。通過(guò)豐富的活動(dòng)形式、多彩的活動(dòng)內(nèi)容，切實(shí)提升了黨員干部“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的參與度，使得醫(yī)院“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育成果碩果累累。二是推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化。為不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的的職業(yè)素養(yǎng)，下半年來(lái)組織兩次培訓(xùn)：9月份邀請(qǐng)北大教授王岳來(lái)院講座培訓(xùn)，來(lái)自本院和膠州市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院1000余名干部職工參加了培訓(xùn)； 10月份分兩批對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體中層干部進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)兩次培訓(xùn)，職工的工作心態(tài)更加積極向上，服務(wù)意識(shí)更加積極主動(dòng)，特別是中層干部的責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)得到加強(qiáng)。今后，醫(yī)院將繼續(xù)有針對(duì)性的開(kāi)展各種專題培訓(xùn)，為醫(yī)院發(fā)展不斷注入激情和活力。

　　文/圖 半島網(wǎng)記者 黃超 通訊員 莊笑林 宋曉玲

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