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　全民參與創城,志愿者在清理環境衛生。(資料片)

　　

街道里新建小廣場成市民休閑好去處。(資料片)

　　通過創城,濟南的城市面貌變了,市民素質提升了,這些改變助推濟南取得了省會城市第一名的好成績。這個改變的過程需要付出多少努力?又要流淌多少汗水?17日,濟南市委宣傳部副部長、市文明辦主任孫常建接受齊魯晚報采訪,揭秘創城成功的背后。

　　自然條件不占優勢

　　濟南要付出更多努力

　　參評第五屆文明城市,已經是濟南朝著全國文明城市做的第四次努力了,“這一次創建過程中,我們真的覺得壓力很大。”孫常建說。

　　孫常建所說的壓力來自市民二十年來的期盼,也來自濟南市委市政府定下的一定要成功的目標。省委副書記、濟南市委書記王文濤曾經在多個場合強調,濟南文明城市創建工作的形勢可概括為:意義十分重大、形勢十分嚴峻、競爭十分激烈、時間十分緊迫。“剛來文明辦工作的時候,我對這四個‘十分’的理解還不夠深刻,但是隨著工作的深入,才真正明白是什么意思。”

　　就拿競爭十分激烈來說,第五屆參評的省會城市當中,有很多自然條件都要優于濟南。“多個城市自然風景比較好,城市面積小,人口也比濟南要少,再加上多年的持續發力,已經有了不錯的基礎。”孫常建表示,在這種情況下,濟南要想在文明城市的名單中獲得一席之地,就要比競爭對手付出更多的努力。

　　“這一次,濟南定下的目標是只能成功不能失敗,沒有任何的退路,可以說是背水一戰。”孫常建說,這種高標準高要求雖然讓人感覺壓力很大,但也是一種動力,“我們也把這種要求當成一種精神、一種理念,來鼓舞我們文明辦所有人員。”孫常建說,“我曾經在給工作人員開會的時候說過,我們拼命也要成功創建文明城市,給市委、市政府一個交代,更是給700萬泉城市民一個交代。”

　　正是因為這種壓力,我們看到濟南各級各部門工作人員加班加點,跑在創城一線,讓城市一點一點變了樣。“一直到測評完以后,雖然我們感覺成績還不錯,但心里依然沒有底,不過看到老百姓的認可,我們真的感覺很自豪。”孫常建說,在創城成功之后,“我們依然沒有放松,繼續該怎么抓還怎么抓。”

　　市民不光幫忙找問題

　　還幫著想解決辦法

　　如今,創城已經功成,孫常建也開始回頭思考,濟南創城成功最大的秘訣是什么呢?“我想,最關鍵的應該是濟南始終堅持王文濤書記所說的為民、靠民、不擾民,全民動員、全員發動、全域創建。”

　　在創城的過程中,所有的濟南市民動起來了,通過志愿服務或者自身的文明行為,讓濟南離文明城市越來越近。市中區舜玉路街道舜園社區居民于普生就是他們其中的一員,別看他今年已經73歲了,但在志愿服務的隊伍里,卻是絕對的積極分子。“社區里各種活動和志愿服務都能看到他的身影,即使刮風下雨,也會多年如一日認真參與。”舜園社區綜合黨委副書記周麟說,“我們說他是革命的一塊磚,哪里需要往哪里搬,但是他自己卻說‘我是革命的一塊磚,哪里需要我自己鉆’！”

　　在今年初,于普生找到居委會,主動要求參與文明城的創建工作,先后報名社區的“文明拍客團”、文明車站及路口站崗、學雷鋒志愿崗服務員、清除小廣告及“一撿一”垃圾不落地志愿隊員。每一次活動都提前到崗,兢兢業業,有時還會帶病堅持。“他的這種精神也感染鼓舞了其他的志愿者和鄰居們,現在志愿者們在他的帶動下,在輪流上崗之余,有時還會在社區一站式服務大廳等著,有應急的志愿服務主動請纓,3分鐘就能到崗。”周麟說。

　　為了讓更多像于普生這樣的熱心市民參與到創城中來,濟南先后搭建“12345創城熱線”“市民拍客團”等六大參與平臺,實行市民投訴“12小時認領、24小時整改”工作制度,受理辦理群眾建議、投訴248萬件,辦結滿意率達96.72％。

　　“這些熱心市民真的讓人非常感動。”孫常建說,“有一些市民尋訪團、市民拍客團的成員,不僅及時向我們反映各種問題,還幫著我們想辦法、做工作,真正把創城當成自己的事兒在忙活。”

　　志愿者也是濟南創城期間最美的風景。記者了解到,濟南成立了5600余支學雷鋒志愿者服務隊,注冊志愿者人數達63萬人。在各個公共場所、景點景區和服務窗口,“紅馬甲”“紅帽子”“紅袖章”擔當公共文明引導員,及時制止不文明行為,成為城市一道靚麗的風景。

　　同時,為了提升市民文明素質,近年來,濟南市共組織主題教育實踐、公益惠民演出、文化講堂論壇等各類活動三萬余場次,使“泉城是我家,文明靠大家”的意識深入人心。

　　除了市民,在濟南爭創全國文明城市進入沖刺決戰階段的關鍵時期,由省委省直機關工委和濟南市在省直部門和省屬企事業單位組織開展的“省會文明城市共創共建”啟動,號召省直機關和省屬企事業單位廣大干部職工積極融入城市文明創建全過程,讓全民參與更進一步。

　　以問題為導向

　　解決市民最關心的事

　　“我記得有一次參加尋訪團的活動,中午都在會議室吃盒飯,一位區文明辦的女領導整個午飯期間一直在琢磨上午看到的一個問題怎么解決,最后飯都沒吃好。還有另一位工作人員牙疼得臉都腫了,也堅持跑在創城的一線。”作為市民尋訪團成員,濟南市民袁佩穎對這兩個畫面記憶尤其深刻。

　　濟南市文明辦以及各級各部門的創城人員這種拼搏忘我的精神,是讓孫常建感動的一個方面,這也是濟南創城能夠成功的又一秘訣。“我們把創城當作提升城市治理能力、水平的一個抓手,每一位工作人員都堅持不懈,不光是為了榮譽,還為了這座城市內在的整體改變。”孫常建說,“經過創城這么一場‘戰役’,我們各級各部門干部的觀念、作風都發生了深刻的改變,這也將對濟南今后的發展產生長遠影響。”

　　王文濤曾表示,濟南要通過文明城市的創建過程,使城市管理水平得到提升、環境發生變化、精神面貌發生改變、文明素質得到提高。“而要實現這一目標,就要以問題為導向。”孫常建說。

　　因此,我們看到,針對路口不文明行為發生率高的問題,濟南交警在全市50個主要路口啟用人臉識別系統,對行人和騎車人闖紅燈行為抓拍、處罰和曝光。經過半年的努力,濟南市路口行人、非機動車和機動車不讓行斑馬線違法率分別下降28.6％、36.7％、79.3％,路段違法停車率下降61.3％。

　　針對老舊小區居住環境差的問題,濟南開展建筑面積約700萬平方米、282個老舊小區的集中整治,使老舊小區換新顏。為了讓空中也整潔起來,濟南共整治“空中蛛網”1.6萬多公里,城市逐漸露出“最美天際線”；整治背街小巷263條,建成開放山體公園26處,綠地覆蓋率、人均公園綠地面積分別達到40.1％和11.6平方米,提升了城市環境品質和群眾生活質量。

　　“我們就是要以實干、實績爭創全國文明城市,讓市民真正在這一過程中得到幸福感、獲得感和安全感。”孫常建說。

　　記者 劉雅菲 [編輯: 張珍珍]