?　　3月9日，青島市工商局副局長劉偉政做客在線問政，就消費中遇到的熱點、難點問題和網友交流 。據介紹，2016年，青島市工商局結合媒體輿情廣泛關注、消費者投訴舉報較多、易危及人身財產安全的商品為重點，突出安全指標 ，認真組織開展商品質量定向性、連續性的跟蹤抽檢。全年共組織對紡織纖維類、電器類、建材類、日用品類、農資類、汽車配件類和成品油類等34個品種、共3243批次的商品進行抽檢，截至目前已確認不合格商品475批次。

　　網友：我在美容店交錢辦的美容卡，要退卡店家答復只能退卡里的余額，已經出了的美容套餐項目不能退，必須全做完，請問這樣合理嗎？

　　回復：不知你是否與美容店簽訂書面協議，如有且不存在不公平格式條款的應按協議規定執行，如沒有簽訂協議或協議沒有明確規定的，應按有利于消費者的計算方式計算退款額度。

　　網友：2005年買了一臺海爾變頻健康負離子柜式空調，剛買回來老是有股工業材料味道 ，現在還有味，到目前使用10年了，里面都長毛了，無奈自己打開清洗，發現驚人一幕，外面是黑心棉，里面是工業用黃色玻璃絲保溫層，這是工業上用在室外包管道保溫用的，海爾竟用在了室內空調里面，試想一下一開機出風口就會吹出來，室內空間到處是。工業玻璃絲會使人得矽肺病、過敏反應鼻炎、氣管炎、氣短等等。家人現在出現一些癥狀了，我過敏好幾年了，老婆氣短憋氣，孩子鼻炎、氣管炎，請給一個說法。

　　回復：你反映的海爾變頻空調使用材料是否符合國家標準一事，我們將會同嶗山區市場監管局進行調查核實，并盡快給你答復。感謝您的關注。

　　網友：近期，報紙曾報道的青島市福州北路133號鼎都青島恒康家園健康管理有限公司、青島恒懿堂大藥房有限公司給老人辦講座賣保健品，目前已接受工商部門的調查。但是實際這兩家公司現在還在營業，福州北路133號鼎都寫字樓401室、410室現在還是有給老人上課、按摩、檢查、推銷的據點，每天人流絡繹不絕。從早上七點半開始就不斷有老人結伴進進出出，銷售人員“熱情”接待。老人們也毫不避諱地討論花了多少錢、買了多少藥。據說他們今年還要再開30多家的分中心。另外，此辦公樓352室（樂健）、地下一層（愛福家）也都是這種情況，每天有老人進進出出。希望工商部門能夠前去調查一下，至少他們的經營地址不是注冊在鼎都這幾個房間，已經屬于違規，希望不要讓更多的老人再上當受騙！

　　回復：你前期反映的問題，市北區市場監管局已立案調查。對你新提供的線索，我們將及時轉交相關部門調查核實并依法處理。希望廣大網友及時提供違法線索，讓我們共同維護安全放心的消費環境。

　　網友：請介紹一下工商局在流通領域商品質量監管方面都做了哪些工作吧。

　　回復：流通領域商品質量抽檢，是工商行政管理部門按照職責，依法對流通領域的商品質量進行抽樣檢驗，并進行處理的監督檢查活動。2016年，青島市工商局結合媒體輿情廣泛關注、消費者投訴舉報較多、易危及人身財產安全的商品為重點，突出安全指標，認真組織開展商品質量定向性、連續性的跟蹤抽檢。全年共組織對紡織纖維類、電器類、建材類、日用品類、農資類、汽車配件類和成品油類等34個品種、共3243批次的商品進行抽檢，截至目前已確認不合格商品475批次。不合格商品存在的主要問題：一是農資類肥料總養分、氮、磷、鉀、有機質不達標，氯離子超標；農用地膜拉伸負荷不達標；農藥有效成分不達標。二是汽油硫含量、辛烷值不達標；柴油硫含量、閃點不達標；三是紡織服裝類商品纖維成分、色牢度不達標；四是商品標簽標識不明確或使用錯誤。五是汽車剎車片剪切強度不達標。對所有不合格商品，工商部門一律責令下架停止銷售并整改，同時追根溯源全面清查，截至目前已處結不合格商品475批次，案值225.5萬元 ，共處罰沒款303萬元 。我們還集中在青島工商行政管理網對2026批次商品抽檢結果進行公示，進一步加強消費引導和警示，提高消費者自我維權意識，著力營造安全放心的消費環境。

　　城市信報記者 張鵬