? 半島全媒體記者 肖玲玲 報(bào)道
半島都市報(bào)3月7日訊 3月7日,記者從市南區(qū)市場監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會上獲悉,該局2016年共受理消費(fèi)者舉報(bào)、投訴、咨詢12317件,同比上升151%。其中,受理投訴舉報(bào)9854件,涉及金額600萬元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失200余萬元；向群眾提供咨詢服務(wù)2463件。全年共查辦案件183件,罰沒款673.85萬元。市南區(qū)市場監(jiān)管局整理出去年消費(fèi)者維權(quán)十大經(jīng)典案例,警示市民謹(jǐn)防這些消費(fèi)陷阱。
據(jù)介紹,消費(fèi)者的投訴舉報(bào)主要涉及服裝鞋帽類,出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不履行“三包”義務(wù)。餐飲住宿類,旅游旺季,外地游客在餐飲衛(wèi)生、購物消費(fèi)、賓館住宿等方面訴求數(shù)量較大。美容、美發(fā)、健身類,商家推行會員制服務(wù),消費(fèi)者交款后,商家關(guān)門跑路,侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等。預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi),全年發(fā)生奧帆之星游泳館、海岸水會洗浴等多起預(yù)付費(fèi)卡群體性投訴。通訊產(chǎn)品類,手機(jī)在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家在未進(jìn)行鑒定的情況下,單方面拒絕執(zhí)行三包規(guī)定等。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類,部分網(wǎng)絡(luò)商家夸大宣傳,使用廣告“禁語”誤導(dǎo)消費(fèi)者等。裝飾裝修類,具有涉及金額較大、專業(yè)性強(qiáng)、分歧大的特點(diǎn)。家用汽車類,車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家不履行“三包”義務(wù)等。另外,還有注冊監(jiān)管類、家用電器類等。
部分案例
案例一
酒店關(guān)門停業(yè)
預(yù)付卡權(quán)益難保 前期,市南區(qū)某大酒店公告停業(yè),持有預(yù)付卡的會員無法正常消費(fèi),該局接到持卡人投訴后立即啟動立案程序,多次赴濟(jì)南約談其法人股東,督促公司妥善解決群眾投訴。最終濟(jì)南公司安排專人到青處理善后事宜,提出儲值卡可選擇兌換相應(yīng)價值產(chǎn)品的解決方案。經(jīng)過歷時半年的努力,在店家的配合下共為261名消費(fèi)者進(jìn)行了補(bǔ)償處理,挽回經(jīng)濟(jì)損失42萬余元。
案例二
“愛心助老”騙局
老年購物要理性 去年,一位70多歲的老人反映說某電器商行以“愛心助老”名義開設(shè)健康講座,其以3600元的價格辦理了福利卡。事后,老人懷疑受騙,便向市場監(jiān)管部門求助。執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn),商家是以虛假“愛心助老福利社”的名義誘導(dǎo)老年人以高價購買商品,屬于違法行為。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,責(zé)令商家全額退款并對其違法行為立案查處。
案例三
口頭承諾難維權(quán)
書面約定保權(quán)益 市民張先生在商場購買了一套價值不菲的實(shí)木家具,收貨后發(fā)現(xiàn)輔料為合成材料,與購買時商家承諾不符,認(rèn)為存在欺詐行為,遂向市場監(jiān)管部門投訴。經(jīng)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)該套家具的產(chǎn)品說明書中詳細(xì)列明了材質(zhì)用料,但張先生在購買時沒有仔細(xì)查看說明書,更沒有與商家簽訂合同,僅憑銷售人員的口頭介紹就認(rèn)為是純實(shí)木制作產(chǎn)品,發(fā)生了消費(fèi)糾紛。經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解,商家最后為消費(fèi)者退款4000元。
案例四
發(fā)動機(jī)燒機(jī)油
商家一拖再拖 消費(fèi)者顧先生反映其近期在某汽車銷售公司購買的汽車出現(xiàn)燒機(jī)油的故障,商家?guī)状尉S修卻始終未排除故障,商家一再拖延,眼看三包期即將截止,便請求市場監(jiān)管部門幫助維權(quán)。經(jīng)執(zhí)法人員核實(shí),消費(fèi)者反映的情況屬實(shí),汽車在三包期內(nèi)發(fā)生故障,應(yīng)由商家履行免費(fèi)更換、維修義務(wù)。經(jīng)過多次調(diào)解,最終,商家主動提出免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)并延保一年。
案例五
網(wǎng)絡(luò)訂房細(xì)甄別
莫貪便宜受損失 旅游旺季期間,該局陸續(xù)收到外地游客反映通過某網(wǎng)絡(luò)訂房平臺預(yù)訂客房,到青后卻被帶到住宿條件差的小賓館,與平臺宣傳不符,要求退房退款。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者反映情況屬實(shí),該賓館未經(jīng)登記注冊,擅自以“帥帥家庭公寓”的名義在網(wǎng)絡(luò)訂房平臺開店經(jīng)營,消費(fèi)者網(wǎng)上訂房后卻被安排到其他小賓館入住。依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,該局責(zé)令網(wǎng)絡(luò)訂房平臺立即封停該賓館網(wǎng)店,要求店主全額退款并向游客賠禮道歉。
[編輯: 張珍珍]
