?　　網購價格相對較低，送貨上門等服務也給市民帶來了很多便利。然而，市民在享受網購帶來的快捷與實惠的同時，各種亂象也隨之產生，維權道路艱難崎嶇，讓不少消費者直呼“傷不起”。近日，不少市民就向本報講述了他們網購的“血淚史”。

　　案例一

　　網購育發組合，頭發不增反減

　　2月21日，奎文區中央麗景小區的劉女士說，她母親和婆婆都有掉發現象，頭發越來越稀疏。偶然間，她在網上看到一款防脫育發組合液，賣家稱既能防止掉發，還能長出新頭發，她便花276元買了兩套，讓母親和婆婆都試試。“我當時咨詢了賣家，會不會有不良反應，對方說盡管放心下單。”劉女士說，貨很快就到了，她趕緊給母親和婆婆送了過去。

　　然而，十多天后，母親告訴劉女士，用了幾次防脫育發液，沒什么效果。“當時我覺得可能是母親個人的原因，直到幾天前，婆婆也告訴我，她的頭發不但沒長出新的，反而比之前掉得更厲害了。”劉女士說，她看到婆婆洗頭時，頭發大把大把往下掉，被嚇壞了，趕緊聯系賣家，對方的答復讓她非常生氣。“賣家什么都沒問，就說掉發更嚴重是個人體質問題，這讓我更生氣了。一個人掉發是個人體質問題，兩個人都掉發更厲害，也是個人體質問題嗎？”劉女士說，賣家說如果覺得不適應，就停止使用，她覺得這樣的答復很不負責任。但因為產品包裝已打開，無法退回，白白扔了200多元錢。這次網購讓她很鬧心，以后一定會慎重，“幸好沒給我母親和婆婆造成傷害，不然就糟了”。

　　案例二

　　鞋子掉毛，賣家賠五元

　　濰城區清平花園小區的張女士告訴記者，去年“雙十二”，她看到網上一家鞋店搞活動，之前看好的一雙鞋原價188元，活動價只要79元，她趕緊下了單。收到鞋子后她試了一下就放了起來，準備春節再穿。然而，春節前夕，她才穿了幾次，新鞋上的蝴蝶結和毛毛就都掉了。當時普通快遞都不發貨，退不了貨。

　　“我就把鞋子壞了的事告訴賣家，對方卻說這種情況很常見，自行處理下就行。”張女士說，賣家表示賠付3元—5元，讓她自己修鞋，令她非常窩火。

　　“這不是賠錢多少的問題，而是態度問題。才買的新鞋穿幾次就出現質量問題，賣家卻想賠幾塊錢草草了事。”張女士說，鞋子上的蝴蝶結掉下來時，她正好在親戚家作客，非常尷尬。前兩天，她將鞋子拿到了修鞋鋪，自己花8元錢進行了縫補。

　　案例三

　　詢價卻被無故痛罵

　　買東西問價格理所應當，寒亭區城市經典小區的李女士卻因此被賣家罵了一頓。

　　李女士說，她春節前網購時，看到一件衣服不錯，但點進鏈接后發現，實際價格比之前顯示的貴一些。“我就問賣家，怎么點擊進來的商品價格比之前顯示的貴，你們這不是騙人嗎？”李女士說，就因為這句話，沒想到賣家破口大罵，言語之前充斥著臟字和侮辱性詞匯，別提讓她多生氣了。

　　案例四

　　想換貨遭刁難，被人身攻擊

　　2月19日，奎文區陽光心巢的董女士告訴記者，去年11月，她在名為“candy莫斯科代購”的淘寶店買了兩個腮紅，收到貨后，發現其中一盒存在劃痕，換了貨，但第二次收到的貨還是有瑕疵。“這兩盒腮紅一共300多元，那盒好的我給了閨蜜，準備自己留一盒用。”董女士說，當她提出把有瑕疵的一盒重新換貨時，賣家態度十分惡劣，還對她進行人身攻擊，要求她將兩盒腮紅一起寄回，才能退貨，一盒不給退。

　　“我只是想把那盒有瑕疵的換一下而已，賣家故意刁難我也就罷了，還對我進行人身攻擊。”說著，董女士打開了此款寶貝的詳情網頁。記者注意到，賣家把和董女士的聊天記錄截圖掛在頁面上，并在圖片下面綴字：“類似這位極品買家，有超越正品需求的請不要購買，伺候不起，謝謝。”雖然截圖中抹去了網購賬號的一部分，但董女士認為，賣家是在故意報復，侮辱了她的人格。

　　記者看到，在董女士給予賣家的差評下面，有50多名其他買家就此事參與了評論。大部分買家表示，此賣家態度囂張惡劣，以后不會再在這家淘寶店購物了。

　　案例五

　　嬰兒帽一個太大一個有色差

　　高新區順海城市花園小區的丁女士剛生寶寶不久，孩子的衣服、尿不濕、奶瓶等，很多東西都是在網上購買。今年2月初，她在網上一家母嬰店買了兩頂嬰兒帽、兩個嬰兒肚圍，共花了52元。“在實體店里買頂帽子要二三十元，在網上買這么多才50多元，當時我覺得挺劃算的。”丁女士說，過了幾天收到貨后，當她興高采烈地拆開快件時卻傻了眼。“買了兩頂帽子，其中一頂大了許多，孩子戴根本不合適；另一頂和我在網上看到的顏色截然不同。”丁女士說，網上的顏色是黃色，很好看，但實物的顏色是橘色，很難看。“相差太大了，我準備退回去。”丁女士說，她在網上聯系賣家后，對方卻告訴她，由于顯示器不同，照片和實物會有一定色差的，可以退貨，但因為不屬于質量問題，運費由買家承擔。丁女士算了一下，一頂帽子17.8元，運費要10元，太不劃算，懶得退了。

　　案例六

　　要求賣家補發貨被恐嚇

　　20日，濰城區金都莊園的李女士跟記者講了一段她的慘痛經歷。她曾在名為“美眉貼心女裝制衣廠”的淘寶店里買過兩條一模一樣的連衣裙，但收到貨時發現包裹里只有一條裙子和一條假的白色珍珠項鏈。她立即向賣家反映了這個情況，沒想到對方不但不承認，還以沒證據為由拒絕了她補發貨物的要求。

　　“更讓人生氣的是，賣家隨后給我發了我家的地址和一個挑釁的表情，說讓我以后小心點。”李女士說，之前她雖遇到過賣家的語言暴力，但被賣家如此明目張膽地恐嚇，還是第一次，她終生難忘。

　　現狀

　　無德賣家是少數

　　記者采訪發現，很多市民在網購時都遭遇過網絡暴力，其中語言暴力占絕大多數。

　　家住濰城區的李先生做電商已經兩年了，他告訴記者，一般賣家不會無故辱罵買家。“交易完成后，買家會根據商品的情況給出評價，只要商品質量好，服務態度好，一般買家都會給好評，我們賣家也會用給出優惠等方式回饋買家。但也有買家會惡意給差評。”李先生說，如果收到差評，他們會及時跟買家溝通，及時解決問題，但不會用一些不文明的方式，“素質不高的賣家是少數的，大家可以去信用度高的網店購物，這些賣家的商品和服務相對較好”。

　　業內人士表示，有語言暴力的賣家只是很小一部分，買家遇到這種情況，可以撥打網購平臺電話進行投訴。

　　監管

　　保存好網購證據

　　對于市民網購時遇到維權難的問題，濰城區市場監督管理局的工作人員表示，如今習慣網購的市民越來越多，雖然方便實惠，但各種亂象也隨之產生，維權道路也異常艱難。

　　“往往網購糾紛很難取證，導致消費者的合法權益很難得到維護。”這名工作人員表示，市民在網購時，盡量選擇信譽好的網店，保存好雙方的聊天記錄、支付記錄等，還可以向賣家索要電子發票；如果在網購時出現糾紛，可以向購物網站投訴；一旦遇到網購詐騙，應及時向公安部門報案；與普通商品一樣，網上購物的商品發生消費糾紛，也可向省、市消協投訴。

　　 [編輯: 張珍珍]