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節(jié)前,由于網(wǎng)購(gòu)人增多加之快遞員提前回家過(guò)年,導(dǎo)致快遞堆積如山。
一些網(wǎng)購(gòu)市民遇到了維權(quán)難題,張先生在微信網(wǎng)店上買的鞋就出了問(wèn)題。
文/圖 半島記者 潘立超 實(shí)習(xí)生 呂曉慧
隨著春節(jié)腳步的臨近,很多島城市民開(kāi)始準(zhǔn)備置辦年貨。有些工作較忙的市民沒(méi)時(shí)間去趕集,于是就網(wǎng)購(gòu)年貨,但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),最近一些網(wǎng)購(gòu)市民遇到了維權(quán)難題——年貨出現(xiàn)質(zhì)量、包裝、口感、到貨時(shí)間等問(wèn)題與賣家發(fā)生糾紛。有關(guān)律師表示,市民在網(wǎng)購(gòu)年貨時(shí),要盡量提前購(gòu)買,預(yù)留出快遞運(yùn)輸及退換貨的時(shí)間,同時(shí)注意保存單據(jù)等證據(jù),以便日后維權(quán)。另外,不少快遞員也提前回家過(guò)年,網(wǎng)購(gòu)的市民也要注意時(shí)間,不要耽誤收貨。
微信上買到次品鞋
賣家和廠家都不解決 1月17日,市民張先生向本報(bào)反映,他的朋友在微信上開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)店賣鞋,他從朋友那兒花了280元買了一雙阿迪達(dá)斯的登山鞋,但只穿了幾次之后,鞋底就出現(xiàn)了問(wèn)題,于是他就通過(guò)微信聯(lián)系了他的朋友,而張先生的朋友表示,這是廣東的廠家直銷過(guò)來(lái)的,需要聯(lián)系廣東的廠家才行,隨后,張連生多次聯(lián)系廠家,但一直未果。
通過(guò)張先生提供的聊天記錄記者看到,開(kāi)網(wǎng)店的店家只有廠家的微信,沒(méi)有電話聯(lián)系方式,只能是自己加微信進(jìn)行溝通,后來(lái)廠家可能有點(diǎn)不耐煩了,直接微信回復(fù)讓張先生再買一雙,這讓張先生感到十分氣憤:“當(dāng)時(shí)買的時(shí)候是出于對(duì)朋友的信任,加上價(jià)格確實(shí)便宜一些,質(zhì)量看上去還不錯(cuò),結(jié)果卻遇到了這樣的情況,當(dāng)時(shí)也沒(méi)有發(fā)票啥的,現(xiàn)在真是不知道怎么處理了……”
網(wǎng)購(gòu)茶葉無(wú)生產(chǎn)日期
與商家交涉半年未果 張先生近日向本報(bào)反映,自己平時(shí)喜歡網(wǎng)購(gòu),他在去年五月份從天貓買了25000元的武夷山紅茶茶葉桐木關(guān)正山小種,茶葉除了自己喝之外,還準(zhǔn)備送一些給客戶,但快遞到自己手上之后發(fā)現(xiàn),他收到的這170條正山小種的內(nèi)外包裝都沒(méi)有標(biāo)注生產(chǎn)日期。張先生于是通過(guò)阿里旺旺聯(lián)系天貓賣家駿德茶葉旗艦店,而后又向福建省當(dāng)?shù)氐氖称繁O(jiān)督管理局舉報(bào)投訴,但是直到現(xiàn)在都沒(méi)有妥善解決。目前,張先生還在與廠家協(xié)商,但一直沒(méi)有結(jié)果。張先生也在此提醒廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者,即將年末,網(wǎng)購(gòu)需謹(jǐn)慎,一定要看準(zhǔn)生產(chǎn)日期。
據(jù)了解,今年1月3日和1月10日,國(guó)家食藥監(jiān)總局相繼發(fā)布7批次和4批次食品不合格情況通告,其中部分為在京東、天貓、亞馬遜、蘇寧易購(gòu)等電商平臺(tái)銷售的食品。食品類型有食糖、酒類、炒貨食品及堅(jiān)果制品、糕點(diǎn)等,不合格原因包括防腐劑、過(guò)氧化值超標(biāo),酒精度檢出值不達(dá)標(biāo)等。
市民在購(gòu)買時(shí)一定要看好生產(chǎn)日期、賣家所承諾的退換貨細(xì)節(jié)等問(wèn)題。國(guó)家食藥監(jiān)總局、質(zhì)檢總局會(huì)在官方網(wǎng)站公布針對(duì)食品和產(chǎn)品質(zhì)量的抽檢公告,公開(kāi)不合格食品和產(chǎn)品的信息,購(gòu)置年貨前可以參考。
網(wǎng)購(gòu)時(shí)保留購(gòu)物憑證
以免商家抵賴難維權(quán) 對(duì)于網(wǎng)購(gòu)如何維權(quán)的問(wèn)題,山東川佳律師事務(wù)所的張寶清表示,目前網(wǎng)購(gòu)是在虛擬空間進(jìn)行交易,加上網(wǎng)購(gòu)大多數(shù)都是異地購(gòu)物,如果起訴的話,在法院和工商部門的地域歸屬上也很難進(jìn)行處理。
消費(fèi)者如果因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而進(jìn)行起訴的話,那么就要確認(rèn)起訴對(duì)象,網(wǎng)店大多數(shù)都是網(wǎng)上虛擬的店鋪,有的并沒(méi)有進(jìn)行工商登記注冊(cè),因此即使起訴很難找到具體的被告,這些舉證工作都需要原告來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)備,需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力,如果是大件商品的話還值得,如果是小件商品的話,很多消費(fèi)者往往就會(huì)覺(jué)得成本太高望而卻步。這也加大了取證和索賠的難度,消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)應(yīng)保留購(gòu)物憑證,留存好下單截圖、訂單確認(rèn)、銀行流水等信息,以便出現(xiàn)糾紛時(shí)作為證據(jù)使用。此外,對(duì)于快遞送貨單等信息也要保存,以免商家抵賴。如果受到侵權(quán),可以向經(jīng)營(yíng)者所在地、第三方交易平臺(tái)所在地旅游、工商等部門或消協(xié)組織投訴。
此外,工商部門也提醒消費(fèi)者,如在網(wǎng)購(gòu)中遇到糾紛,首先可以通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)與賣家協(xié)商處理,協(xié)商未果時(shí)可向網(wǎng)站平臺(tái)客服部門投訴,也可向賣家及交易平臺(tái)所在地工商部門進(jìn)行投訴。
■鏈接 快遞員提前回家貨物積壓成山 最近幾天,記者在頤中立交橋下看到,此處的快遞已經(jīng)堆積如山,快遞站的一位工作人員崔先生告訴記者,由于前一段時(shí)間下雨加上大霧,導(dǎo)致物流不暢,加上現(xiàn)在馬上就要過(guò)年了,很多人大量從網(wǎng)上購(gòu)物,使得快遞物品蜂擁而來(lái)。
崔先生還說(shuō),原來(lái)是有8到10個(gè)人送快遞,現(xiàn)在只剩下了5個(gè)人,即使加班加點(diǎn)地干,也很難全部送完:“現(xiàn)在快過(guò)年了,有些快遞員提前回家過(guò)年了,人手實(shí)在不夠。現(xiàn)在積壓的快件已經(jīng)達(dá)到了兩千多件,我們?cè)龠^(guò)幾天基本就不收貨了,只送貨。如果送不過(guò)來(lái),可能會(huì)加錢招人幫著送,盡量把這些快件全部處理完。”
在此取件的劉先生告訴記者,單位年末比較忙,他沒(méi)時(shí)間去買新衣服,于是就從網(wǎng)上購(gòu)買了幾件新衣服,但是一直沒(méi)有等到,后來(lái)打客服電話才知道是送不過(guò)來(lái)了,讓自己到快遞站去取:“像我買的衣服倒是可以長(zhǎng)時(shí)間地放,但是有些人買的是水果什么的,這樣時(shí)間長(zhǎng)了估計(jì)就很難保持新鮮了,要不是單位事情多忙不過(guò)來(lái),我還是愿意選擇去實(shí)體店買……”
劉先生說(shuō),現(xiàn)在年關(guān)將近,不少快遞員都回家過(guò)年了,送貨時(shí)間上可能會(huì)受到影響,提醒和他一樣網(wǎng)購(gòu)的市民一定要考慮好物流的因素。
（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 張珍珍]
