? 春節(jié)臨近，到濟(jì)南長途汽車總站南區(qū)購票乘車的旅客激增，售票員忙得連上廁所的時(shí)間都沒有。2017年是售票員翟文娟工作的第8個(gè)年頭，剛過去的2016年，她在整個(gè)總站南區(qū)票務(wù)部賣出的車票數(shù)量最多，達(dá)到了23萬張。最多的時(shí)候，她一小時(shí)能賣200張票。因?yàn)榇哼\(yùn)期間天氣很冷，售票員又不能戴手套，她的手上都是被紙幣劃傷的口子。
一天最多賣2000多張票 18日下午1點(diǎn)多，記者來到濟(jì)南長途汽車總站南區(qū)售票處時(shí)，翟文娟正在重復(fù)著2009年工作以來的一貫動(dòng)作：問旅客到哪里，收錢，出票，將票遞到旅客手中……最多的時(shí)候，她一小時(shí)要重復(fù)200次這套動(dòng)作。 “現(xiàn)在學(xué)生基本都回家了，最近農(nóng)民工比較多。”售票間隙，她告訴記者，小年又要迎來一波客流高峰。
翟文娟的手指頭上有好幾個(gè)裂口，這些都是被紙幣劃的。 “冬天特別冷，我們還不能戴手套，所以手經(jīng)常被紙幣劃破。”她說，冬天必須準(zhǔn)備甘油，要不然捻不開錢。
長途汽車總站南區(qū)票務(wù)部一共有29名售票員，清一色都是女的。她們本來兩班倒，早上5:30-12:00，12:00到下午5：30，但趕上客流高峰，她們就必須全員上崗，根本沒時(shí)間休息。
最長的一次，翟文娟從早上5:15一直干到了晚上7:00，那天一共賣了2000多張票。 “早飯和午飯吃的都是面包和火腿腸。”她說，別看在單位餓得肚子咕咕叫，但是回到家躺在床上，一句話都不想說，什么都不想吃，只想睡覺。
每一名售票員的鼠標(biāo)前都有一個(gè)杯子，翟文娟杯子里的水已經(jīng)涼了， “實(shí)在沒時(shí)間喝水，而且不敢喝，怕沒時(shí)間上廁所。”
濟(jì)南長途汽車總站南區(qū)票務(wù)部部長張嬡說，2016年翟文娟的工作量全部門第一名：售票23萬張，票款886萬元。張嬡說，有時(shí)一天下來，姑娘們的嗓子都啞了，所以車站給每個(gè)人配了“金嗓子”。
只有初一能穿新衣服上班前兩天翟文娟的姥姥去世，她破例請了兩天假回家吊唁。說到這里，翟文娟的眼眶有些濕潤，她覺得自己挺虧欠家人。 “孩子4歲半了，周末也沒有時(shí)間帶他出去玩，因?yàn)橹苣┦俏覀冏蠲Φ臅r(shí)候。”翟文娟的愛人也在車站工作，孩子都是奶奶帶著。
翟文娟的孝順在站務(wù)部是出了名的，年前愛人的奶奶肺積水住院，她和愛人的姑姑兩個(gè)人輪流守夜。 “在醫(yī)院呆一晚上，第二天還要繼續(xù)上班，但她從來沒有怨言。”張嬡說。
“盡管看大家穿著制服挺光鮮，其實(shí)很辛苦。”張嬡介紹，一年當(dāng)中只有正月初一那天允許大家脫下制服，換上自己的新衣服工作。因?yàn)橐荒曛挥幸惶炷艽┬乱路院芏嗳艘坏侥甑拙蜁?huì)糾結(jié)：今年要不要買新衣服？
過年的時(shí)候，翟文娟的父母會(huì)從外地趕到濟(jì)南和女兒團(tuán)聚，站務(wù)部其他人基本也是這樣。 “過年不是兒女回家，而是老人過來，我們這里離不開人，畢竟那么多旅客要回家。”張嬡說。
有些地名得反復(fù)核實(shí) 這幾天每天早上7點(diǎn)左右，都有一個(gè)老人過來買票。 “看著好像腦子有點(diǎn)糊涂，說的地名也查不到。”每一次，翟文娟或者她的同事都會(huì)耐心跟老人解釋，告訴她那個(gè)地方不存在，“我們不敢把票賣給她，怕她走失。”翟文娟的耐心也是出了名的，她有時(shí)還會(huì)從售票處出來給旅客解釋自助售票機(jī)怎么用。 “去年5月份，有位老人買票時(shí)把手機(jī)忘了，我就趕緊聯(lián)系上他的家人。”翟文娟說，第二天老人來取手機(jī)，還給她們買了瓜子和可樂，她們當(dāng)時(shí)特別高興。
“我們站很多車開往縣城，甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。”長途汽車總站南區(qū)宣傳科科長朱吉昀介紹，他們這里還有開往“新馬泰”的線路， “其實(shí)就是新泰、馬集和泰安。”因?yàn)橛行┑孛l(fā)音很相近，售票員必須要仔細(xì)核實(shí)。
張嬡說，臨沂和臨邑，很多外地到山東來的旅客分不清楚，有的時(shí)候就得反復(fù)確認(rèn)；臨淄和林子也有很多人分不清楚，臨淄屬于淄博，林子則是臨邑的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。她介紹，像這樣的例子很多，售票員們必須一一核實(shí)清楚。
（生活日報(bào)記者 王健）
[編輯: 張珍珍]
