?　　半島記者 潘立超 實習生 呂曉慧

　　隨著春節腳步的到來，很多島城市民也開始準備置辦年貨，很多工作較忙的市民沒時間去趕集，于是就通過各種網店來進行網購，但是記者發現，最近一些通過網購購物的市民還是遇到了一些買到次品并且維權十分困難的問題。現在年關將至,網購年貨時若因質量、包裝、口感、到貨時間等與賣家發生糾紛,想要維權還存在難度。有關律師表示，市民在網購年貨時,要盡量提前購買,預留出快遞運輸及退換貨的時間,同時注意保存與賣家的聊天記錄、快遞取貨單據等證據,以便日后維權。除此之外，由于年關將至，不少快遞員也提前回家過年，網購的市民也要注意物流動向，不要耽誤收貨。

　　微信買到次品鞋卻聯系不上賣家和廠家

　　1月17日，市民張先生向本報反映稱，他的朋友在微信上開了一個網店賣鞋，他從朋友那兒花了280元買了一雙阿迪達斯的登山鞋，但是只穿了幾次之后，結果鞋底就出現了開膠的問題，于是他就通過微信聯系他的朋友，而張先生的朋友只表示這是廣東的廠家直銷過來的，需要聯系廣東的廠家才行，但是聯系多次之后一直無果。

　　

　　

　　通過張先生提供的聊天記錄看到，開網店的店家只有廠家的微信，連電話的聯系方式也沒有，只能是自己加微信聯系，后來廠家直接微信回復讓張先生再買一雙，這讓張先生感到十分氣憤：“當時買的時候是出于對朋友的信任才買的，加上價格確實便宜一些，覺著質量還不錯，結果卻遇到了這樣的情況，當時也沒有發票啥的，現在真是維權無門啊……”

　　

　　而記者試圖聯系張先生的朋友以及廠家，但是都沒有聯系電話，只有賣家和廠家的微信，但是卻一直沒有被對方通過好友?，F在張先生也想不出更好的維權辦法，不知道如何是好。

　　網購茶葉無生產日期與商家交涉近一年未果

　　張先生近日向本報反映稱，自己平時喜歡網購，他在去年五月份就從天貓買了25000元的武夷山紅茶茶葉桐木關正山小種除了自己喝之外，還要準備送一些給客戶，但快遞郵寄到自己手上之后發現，他收到的這170條正山小種的內外包裝都沒有標注生產日期，張先生于是通過阿里旺旺聯系天貓賣家駿德茶葉旗艦店而后又向福建省當地的食品監督管理局舉報投訴，但是直到現在都沒有妥善解決。目前，張先生正在與廠家協商，但到現在還沒有結果。張先生也在此提醒廣大網購消費者，即將年末，網購需謹慎，一定要看準生產日期。

　　

　　今年1月3日和1月10日，國家食藥監總局相繼發布7批次和4批次食品不合格情況通告，其中部分為在京東、天貓、亞馬遜、蘇寧易購等電商平臺銷售的食品。食品類型有食糖、酒類、炒貨食品及堅果制品、糕點等，不合格原因包括防腐劑、過氧化值超標，酒精度檢出值不達標等。

　　

　　記者采訪中了解到,市民網購的年貨一般以衣服鞋帽和食品為主,但是這些食品類的網購由于無法直接接觸到商品本身,且不同食品的儲存條件不同,極易導致運輸中出現問題導致年貨變質,市民在購買時一定要看好生產日期、賣家所承諾的退換貨細節等問題。也可到國家食藥監總局、質檢總局會在官方網站公布針對食品和產品質量的抽檢公告，公開不合格食品和產品的信息，購置年貨前可以參考。

　　快遞員提前回家快遞積壓成堆

　　

　　最近幾天，記者在頤中立交橋橋下看到，此處的快遞已經堆積如山，說起為什么這里會堆積這么多的快遞，快遞站的一位工作人員崔先生告訴記者，由于前一段時間下雨加上大霧，導致物流不暢，加上現在馬上就要過年了，很多人像雙十一和雙十二一樣大量從網上購物，加上原來的時候是有8-10個人送快遞，現在只剩下了5個人，即使加班加點的干，也很難全部送到家：“現在快過年了，有些快遞員提前回家過年了，或者有事提前回家走了，現在人手不夠，現在過年了，很多人都從網上購買年貨，快遞很多，這幾天平均一天得一千多件?，F在積壓的快件已經達到了兩千多件，我們再過幾天也基本不收貨了，只送貨，如果送不過來，可能會加錢招人幫著送，肯定是要把這些快件全部處理完?！?br>
　　

　　在此取件的劉先生告訴記者，現在馬上就要過年了，單位年末比較忙，他沒時間去買新衣服，于是就從網上購買了幾件新衣服，但是一直沒有等到，后來打客服電話才知道是送不過來了，讓自己到快遞站去?。骸跋袢缥屹I的衣服倒是可以長時間的放，但是有些人買的是水果什么的，這樣時間長了估計就很難保持新鮮了，要不是單位事情多忙不過來，我還是愿意選擇去實體店買……”

　　劉先生說，現在年關將近，不少快遞員都回家過年了，可能快遞物流在送貨時間上可能也會受到影響，也提醒其他市民在網購的時候一定要考慮到物流的因素，別等貨到了的時候已經過完年了。

　　網購如何能更好維權？

　　對于網購如何維權的問題，山東川佳律師事務所的張寶清律師，張律師表示，目前網購是在虛擬空間進行交易,加上網購大多數都是異地購物,如果起訴的話，在法院和工商部門的地域歸屬上也很難進行處理。消費者如果因為網購而進行起訴的話,那么就要確認起訴對象,網店大多數都是網上虛擬的店鋪,有的并沒有進行工商登記注冊,因此即使起訴很難找到具體的被告,這些舉證工作都需要原告來進行準備,需要耗費大量的時間和精力,如果是大件商品的話還值得,但是小件商品的話,很多消費者往往就會覺得成本太高望而卻步。這也加大了取證和索賠的難度,消費者網購商品時應保留購物憑證,留存好下單截圖、訂單確認、銀行流水等信息,以便出現糾紛時作為證據使用,此外,對于快遞送貨單等信息也要保存,以免商家抵賴。如果受到侵權,可以向經營者所在地、第三方交易平臺所在地旅游、工商等部門或消協組織投訴。此外,工商部門也提醒消費者,如在網購中遇到糾紛,首先可以通過網站平臺與賣家協商處理,協商未果時可向網站平臺客服部門投訴,也可向賣家及交易平臺所在地工商部門進行投訴。

　　

　　

　　相關新聞：網絡購物在未來將有法可依

　　公開資料顯示，2016年12月19日，《電子商務法》草案（以下簡稱草案）提請第十二屆全國人大常委會第二十五次會議審議。

　　針對第三方平臺，草案著重作出明確規定：一是要求其對經營者進行審查，提供穩定、安全服務；二是應當公開、透明地指定平臺交易規則；三是遵循重要信息公示、交易記錄保存等要求。如在快遞糾紛方面，草案規定，快遞物流服務提供者在服務過程中，電子商務交易物品發生延誤、丟失、損毀或者短少的，應當依法賠償。以加盟方式提供快遞物流服務的，加盟方與被加盟方承擔連帶賠償責任。

　　對于在電子商務活動中實施損害電子商務信用評價的行為，草案規定，以虛構交易、刪除不利評價、有償或者以其他條件換取有利評價等形式，為自己或者他人提升商業信譽；騷擾或者威脅交易對方，迫使其違背意愿作出修改、刪除商品或者服務評價等行為，由各級人民政府有關部門責令限期改正；逾期不改正的，責令停業整頓，并處以3萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，吊銷營業執照，并處以10萬元以上50萬元以下的罰款。

　　除此之外，國家工商總局于今年1月11日出臺《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，規定網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務，該辦法自2017年3月15日起施行。值得注意的是，消費者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊等七類商品不適用無理由退貨。

　　 [編輯: 劉曉明]