?　　□半島記者　付曉曉

　　坐飛機最頭疼的事情莫過于遭遇航班延誤。自1月1日起執行《航班正常管理規定》后,中國民航局日前發布了關于國內航空公司、機場實施該規定相關工作情況的通告,對42家國內航空公司公布的運輸總條件、機上延誤應急預案等執行條款進行了匯總。記者梳理發現,針對航企原因造成的航班延誤,多數航企將給予最多400元的經濟補償,部分廉價航企無任何補償,因天氣、突發事件等原因造成的航班延誤,旅客食宿費用需自理。

　　根據《規定》,若是由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,承運人應當協助旅客安排餐食和住宿,費用由旅客自理。在延誤處置上,承運人應制定相應方案并明確告知旅客,方案應包括是否對航班延誤進行補償,若給予補償,應明確補償條件、標準、方式等內容。

　　發生機上延誤后,承運人應制定并公布機上延誤應急預案。機上延誤超過2小時(含)的,承運人應為機上旅客提供飲用水和食品；超過3個小時(含)且無明確起飛時間的,應當在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下,安排旅客下飛機等待。民航局通告顯示,42家航企已按照《規定》制定了相應方案。

　　記者梳理民航局通告內容發現,因天氣、突發事件等原因造成的航班延誤,旅客將無法獲得航企補償,由此產生的住宿、餐食費用由旅客承擔。針對航企原因造成的航班延誤,各航企的處置方式和補償標準略有不同。以中國國航為例,由于機務維護、航班調配、機組等國航的原因造成航班延誤,將根據延誤的實際情況,向旅客提供經濟補償。延誤4小時(含)以上不超過8小時,每位旅客補償人民幣200元；延誤8小時(含)以上,每位旅客補償人民幣400元。除國航外,包括南方航空、海南航空、深圳航空在內的12家航企均執行這一標準。

　　有的航空公司的補償標準相對較低,如廈門航空的補償標準為,延誤4小時以上,補償小于等于300元。華夏航空的補償標準為,延誤時間大于4小時(含)小于8小時,給予每位旅客100元人民幣補償；延誤時間大于8小時(含)以上,給予每位旅客200元人民幣補償。部分航空公司還針對兒童等特殊群體制定了相應方案,如成都航空,由于航企原因造成的航班延誤或取消,兒童按成人補償金額的50%標準進行補償,嬰兒補償標準統一為50元/人。

　　不過,8家相對廉價的航空公司采取“一刀切”,無論何種原因航班延誤或取消,都不會提供經濟補償。這8家航空公司為中聯航、長安航空、西部航空、烏魯木齊航空、九元航空、春秋航空、桂林航空、廣西北部灣航空,旅客選擇這些航企要做好航班延誤或取消時求助無門的心理準備。

　　雖然不提供經濟賠償,但是長安航空承諾提供免費的退改簽服務及餐食住宿服務并協助旅客完成后續行程。桂林航空則提醒旅客自行購買航班延誤險。據了解,航班延誤險是乘客根據合同約定向保險人或保險公司支付保險費,當合同約定的航班延誤情況發生時,依約獲取保險金的商業保險,針對延誤時間長短,可獲得階梯式賠付。

　　航班延誤補償條件、標準和方式

　　國航 由于機務維護、航班調配、機組等我們的原因,造成航班延誤,我們將根據延誤的實際情況,向您提供經濟補償。延誤4小時(含)以上不超過8小時,每位旅客補償人民幣200元；延誤8小時(含)以上,每位旅客補償人民幣400元。經濟補償有多種方式,將根據并尊重您本人的意愿和選擇,通過現金、購票折扣或里程等任意一種方式予以兌現。

　　深圳航空 國內航班若因工程機務、航班計劃、運輸服務、機組人員四種屬深航原因造成航班延誤,深航將根據航班延誤時間的實際情況,向旅客提供經濟補償。延誤四小時(含)以上不超過八小時,補償人民幣200元或者等額積分；延誤八小時(含)以上,補償人民幣400元或者等額積分。由于航班延誤常常由幾個原因綜合所致,深航給予延誤補償是以深航原因造成的延誤時間累加為準。

　　昆明航空 國內航班若因工程機務、航班計劃、運輸服務、機組人員四種屬昆航原因造成航班延誤,昆航將根據航班延誤時間的實際情況,向旅客提供經濟補償。延誤四小時(含)以上不超過八小時,補償人民幣200元；延誤八小時(含)以上,補償人民幣400元。　　

　　南方航空 由于機務維護、航班調配、機組等南航自身原因,造成航班延誤,南航將根據實際的延誤時間向旅客提供經濟補償。延誤時間在4小時(含)以上8小時以內,補償每名旅客人民幣200元；延誤時間在8小時(含)以上,補償每名旅客人民幣400元。

　　廈門航空 根據給予經濟補償的航班延誤時間長短和被延誤航班的航程時間的一定比例計算。4小時以上,小于等于300元。采用現場現金補償、免票或通過“致歉函”給予事后補償三種方式進行經濟補償。

　　海南航空 由于機務維護、航班調配、機組等屬海航原因造成的國內航班延誤,海航將根據航班延誤時間的實際情況,向旅客提供經濟補償。海航原因導致航班延誤4(含)至8小時之內,補償人民幣200元或者等額積分；海航原因導致航班延誤8小時(含)以上,補償人民幣400元或等額積分。多種原因導致航班持續延誤,以其中海航原因所致延誤時段計算延誤時間,并按照前述標準提供經濟補償。

　　四川航空 由于機務維護、航班調配、機組等航空公司的原因,造成航班延誤,川航將根據延誤的實際情況,向旅客提供經濟補償:延誤4小時(含)以上不超過8小時,向旅客補償人民幣200元或等值貨幣。延誤8小時(含)以上,向旅客補償人民幣400元或等值貨幣。多種原因導致航班持續延誤,以其中川航原因所致延誤時段計算延誤時間,并按照前述標準提供經濟補償。經濟補償有多種方式,川航將根據并尊重旅客本人的意愿和選擇,通過現金、里程、代金券等任意一種方式予以兌現。　

　　春秋航空 無論何種原因航班延誤或取消,春秋航空不承諾提供任何其他補償。

　　華夏航空 由于第六十七條原因造成航班延誤不超過4小時的延誤,將根據第六十七條相關規定給予旅客服務；由于第六十七條原因造成航班延誤4小時(含)上時,華夏航空股份有限公司將給予旅客一定的補償:1、延誤時間大于4小時(含)小于8小時,給予每位旅客100元人民幣補償；2、延誤時間大于8小時(含)以上,給予每位旅客200元人民幣補償；3、補償可采用《不正常航班補償單》形式進行,避免使用現金補償；

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 杜倩倩]