?　　□半島記者　付曉曉

　　坐飛機(jī)最頭疼的事情莫過于遭遇航班延誤。自1月1日起執(zhí)行《航班正常管理規(guī)定》后,中國民航局日前發(fā)布了關(guān)于國內(nèi)航空公司、機(jī)場實(shí)施該規(guī)定相關(guān)工作情況的通告,對42家國內(nèi)航空公司公布的運(yùn)輸總條件、機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案等執(zhí)行條款進(jìn)行了匯總。記者梳理發(fā)現(xiàn),針對航企原因造成的航班延誤,多數(shù)航企將給予最多400元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,部分廉價航企無任何補(bǔ)償,因天氣、突發(fā)事件等原因造成的航班延誤,旅客食宿費(fèi)用需自理。

　　根據(jù)《規(guī)定》,若是由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿,費(fèi)用由旅客自理。在延誤處置上,承運(yùn)人應(yīng)制定相應(yīng)方案并明確告知旅客,方案應(yīng)包括是否對航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償,若給予補(bǔ)償,應(yīng)明確補(bǔ)償條件、標(biāo)準(zhǔn)、方式等內(nèi)容。

　　發(fā)生機(jī)上延誤后,承運(yùn)人應(yīng)制定并公布機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案。機(jī)上延誤超過2小時(含)的,承運(yùn)人應(yīng)為機(jī)上旅客提供飲用水和食品；超過3個小時(含)且無明確起飛時間的,應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下,安排旅客下飛機(jī)等待。民航局通告顯示,42家航企已按照《規(guī)定》制定了相應(yīng)方案。

　　記者梳理民航局通告內(nèi)容發(fā)現(xiàn),因天氣、突發(fā)事件等原因造成的航班延誤,旅客將無法獲得航企補(bǔ)償,由此產(chǎn)生的住宿、餐食費(fèi)用由旅客承擔(dān)。針對航企原因造成的航班延誤,各航企的處置方式和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)略有不同。以中國國航為例,由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等國航的原因造成航班延誤,將根據(jù)延誤的實(shí)際情況,向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤4小時(含)以上不超過8小時,每位旅客補(bǔ)償人民幣200元；延誤8小時(含)以上,每位旅客補(bǔ)償人民幣400元。除國航外,包括南方航空、海南航空、深圳航空在內(nèi)的12家航企均執(zhí)行這一標(biāo)準(zhǔn)。

　　有的航空公司的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)相對較低,如廈門航空的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為,延誤4小時以上,補(bǔ)償小于等于300元。華夏航空的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為,延誤時間大于4小時(含)小于8小時,給予每位旅客100元人民幣補(bǔ)償；延誤時間大于8小時(含)以上,給予每位旅客200元人民幣補(bǔ)償。部分航空公司還針對兒童等特殊群體制定了相應(yīng)方案,如成都航空,由于航企原因造成的航班延誤或取消,兒童按成人補(bǔ)償金額的50%標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償,嬰兒補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為50元/人。

　　不過,8家相對廉價的航空公司采取“一刀切”,無論何種原因航班延誤或取消,都不會提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。這8家航空公司為中聯(lián)航、長安航空、西部航空、烏魯木齊航空、九元航空、春秋航空、桂林航空、廣西北部灣航空,旅客選擇這些航企要做好航班延誤或取消時求助無門的心理準(zhǔn)備。

　　雖然不提供經(jīng)濟(jì)賠償,但是長安航空承諾提供免費(fèi)的退改簽服務(wù)及餐食住宿服務(wù)并協(xié)助旅客完成后續(xù)行程。桂林航空則提醒旅客自行購買航班延誤險。據(jù)了解,航班延誤險是乘客根據(jù)合同約定向保險人或保險公司支付保險費(fèi),當(dāng)合同約定的航班延誤情況發(fā)生時,依約獲取保險金的商業(yè)保險,針對延誤時間長短,可獲得階梯式賠付。

　　航班延誤補(bǔ)償條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式

　　國航 由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等我們的原因,造成航班延誤,我們將根據(jù)延誤的實(shí)際情況,向您提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤4小時(含)以上不超過8小時,每位旅客補(bǔ)償人民幣200元；延誤8小時(含)以上,每位旅客補(bǔ)償人民幣400元。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償有多種方式,將根據(jù)并尊重您本人的意愿和選擇,通過現(xiàn)金、購票折扣或里程等任意一種方式予以兌現(xiàn)。

　　深圳航空 國內(nèi)航班若因工程機(jī)務(wù)、航班計(jì)劃、運(yùn)輸服務(wù)、機(jī)組人員四種屬深航原因造成航班延誤,深航將根據(jù)航班延誤時間的實(shí)際情況,向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤四小時(含)以上不超過八小時,補(bǔ)償人民幣200元或者等額積分；延誤八小時(含)以上,補(bǔ)償人民幣400元或者等額積分。由于航班延誤常常由幾個原因綜合所致,深航給予延誤補(bǔ)償是以深航原因造成的延誤時間累加為準(zhǔn)。

　　昆明航空 國內(nèi)航班若因工程機(jī)務(wù)、航班計(jì)劃、運(yùn)輸服務(wù)、機(jī)組人員四種屬昆航原因造成航班延誤,昆航將根據(jù)航班延誤時間的實(shí)際情況,向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤四小時(含)以上不超過八小時,補(bǔ)償人民幣200元；延誤八小時(含)以上,補(bǔ)償人民幣400元。　　

　　南方航空 由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等南航自身原因,造成航班延誤,南航將根據(jù)實(shí)際的延誤時間向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。延誤時間在4小時(含)以上8小時以內(nèi),補(bǔ)償每名旅客人民幣200元；延誤時間在8小時(含)以上,補(bǔ)償每名旅客人民幣400元。

　　廈門航空 根據(jù)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)暮桨嘌诱`時間長短和被延誤航班的航程時間的一定比例計(jì)算。4小時以上,小于等于300元。采用現(xiàn)場現(xiàn)金補(bǔ)償、免票或通過“致歉函”給予事后補(bǔ)償三種方式進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　海南航空 由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等屬海航原因造成的國內(nèi)航班延誤,海航將根據(jù)航班延誤時間的實(shí)際情況,向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。海航原因?qū)е潞桨嘌诱`4(含)至8小時之內(nèi),補(bǔ)償人民幣200元或者等額積分；海航原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時(含)以上,補(bǔ)償人民幣400元或等額積分。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤,以其中海航原因所致延誤時段計(jì)算延誤時間,并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　四川航空 由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等航空公司的原因,造成航班延誤,川航將根據(jù)延誤的實(shí)際情況,向旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償:延誤4小時(含)以上不超過8小時,向旅客補(bǔ)償人民幣200元或等值貨幣。延誤8小時(含)以上,向旅客補(bǔ)償人民幣400元或等值貨幣。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤,以其中川航原因所致延誤時段計(jì)算延誤時間,并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償有多種方式,川航將根據(jù)并尊重旅客本人的意愿和選擇,通過現(xiàn)金、里程、代金券等任意一種方式予以兌現(xiàn)。　

　　春秋航空 無論何種原因航班延誤或取消,春秋航空不承諾提供任何其他補(bǔ)償。

　　華夏航空 由于第六十七條原因造成航班延誤不超過4小時的延誤,將根據(jù)第六十七條相關(guān)規(guī)定給予旅客服務(wù)；由于第六十七條原因造成航班延誤4小時(含)上時,華夏航空股份有限公司將給予旅客一定的補(bǔ)償:1、延誤時間大于4小時(含)小于8小時,給予每位旅客100元人民幣補(bǔ)償；2、延誤時間大于8小時(含)以上,給予每位旅客200元人民幣補(bǔ)償；3、補(bǔ)償可采用《不正常航班補(bǔ)償單》形式進(jìn)行,避免使用現(xiàn)金補(bǔ)償；

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 杜倩倩]