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通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式,微信平臺等多種途徑,提供預(yù)約診療服務(wù)。

　　2016年,即墨市人民醫(yī)院深入開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)活動”,從細節(jié)入手,持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù),不斷提升服務(wù)水平,提升患者滿意度。

　　解決門診“三長一短”現(xiàn)象,提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合門診工作特點:患者多、老年危重患者多、流動人員多、建筑使用面積小。在即墨市人民醫(yī)院一卡通就診模式基礎(chǔ)上,改為全市健康一卡通,實現(xiàn)掛號、就診、取藥、檢驗、收費、繳費與醫(yī)保、社保、銀行聯(lián)網(wǎng),減少了病人掛號、繳費、取藥等候時間,提高了就醫(yī)效率。

　　完善各種便民措施,實現(xiàn)門診大病即時結(jié)報。門診開展導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、便民處方、便民服務(wù)、就醫(yī)咨詢等一站式服務(wù)。門診醫(yī)技檢查窗口安裝電子叫號系統(tǒng),規(guī)范候診秩序。CT、B超、胃鏡等科室實行分時段預(yù)約檢查,病人在約定的時間內(nèi)到達診室即可,現(xiàn)已精確到半個小時之內(nèi),病人可以在候診過程中自主安排時間完成其他檢查,減少等候時間,緩解就診擁擠。推出延時門診、夜間門診等門診服務(wù)實現(xiàn)了醫(yī)院24小時接診。

　　在門診大廳、檢驗科及功能科候診區(qū)設(shè)置常態(tài)化志愿崗,幫助分流病人,解決群眾就診問題,每天由院內(nèi)醫(yī)護人員輪流上崗,負責(zé)咨詢、轉(zhuǎn)運病人等,提高急診工作效率,緩解急危病人的焦急情緒。

　　建立預(yù)約掛號制度,實現(xiàn)號源統(tǒng)一管理。開展多種預(yù)約方式:現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、診間預(yù)約、微信預(yù)約、多功能自助機等預(yù)約方式,病人可以在自己合適的時間、找自己喜歡的專家為其看病,凡及時到達的預(yù)約病人都給予優(yōu)先診療。

　　隨著國家計劃生育二孩政策的開放,今年孕產(chǎn)婦巨增,根據(jù)實地調(diào)研在產(chǎn)科門診門口增設(shè)了一臺自助取號、繳費、查詢、預(yù)約掛號、預(yù)約報道等多功能自助機,方便了孕婦繳費、查詢費用明細,排隊變得有序,減少了等待時間；實施門急診流程再造,對功能科(B超室)、檢驗科進行流程再造；安裝免費WLAN網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),減少病人及家屬的候診焦慮?！　∥?圖　李馨

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 焦琳]