?　　半島記者　劉靜　通訊員　王勛剛　報道

　　本報訊　“現在真的挺方便的,那天我趕到服務窗口時,都接近下班點了,擔心辦不了,結果工作人員很快就給辦好了?！苯?記者了解到,膠州市行政服務大廳食藥監局窗口開展了“一站式”便民服務窗口規范化建設工作,做到服務群眾“零距離”,實現了行政審批“零”投訴,獲得不少市民的廣泛點贊。

　　近日,膠州市食藥監局窗口以為辦事群眾提供高效、優質服務,營造良好的發展環境為落腳點,打造“零距離”為民、便民、利民工作平臺。服務公開透明化。將食品經營、藥品、醫療器械等所涉全部職責及行政許可項目100%公開,提煉濃縮成一張“明白紙”,讓群眾簡簡單單,明明白白辦事。

　　“服務便捷高效化,在全面提高業務素質的基礎上,對審核審批服務事項時限進行調整規范、精簡優化,將審批時限壓縮到法定時限的30%,全力解決廣大群眾、企業‘辦證煩’問題?！蹦z州市食品藥品監督管理局服務窗口工作人員告訴記者。

　　在不斷完善審批服務制度、崗位責任制、首問負責制、一次性告知制度、限時辦結制度、責任追究制等制度的基礎上,膠州市食藥監局窗口還面向群眾提出了項目辦理“早可預約、晚可推遲”的口號。

　　據了解,膠州市食藥監窗口開展預約服務,全力踐行溫馨親切的服務方式,主動公開窗口工作人員的個人聯系方式,為市民提供全天候、全領域服務。推行延時服務,只要有服務對象,在臨近下班或已經下班但尚未離開工作場所時,工作人員仍然按程序受理,直至把工作辦理完畢,真正做到便民、利民。

　　此外,膠州市食藥監局窗口扎實轉變工作作風,全力落實“零距離”便民服務。改變審批工作坐等式服務的習慣化工作方式,對于前來窗口咨詢的業務,主動與申請人進行聯系和溝通,變事后服務為事前、事中服務。需要到現場的及時到現場指導,對存在困難和難題的,主動想辦法,全力協助解決,以實際行動讓辦事群眾體驗到高效服務。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 劉曉明]