?　　半島記者　劉靜　通訊員　王勛剛　報(bào)道

　　本報(bào)訊　“現(xiàn)在真的挺方便的,那天我趕到服務(wù)窗口時(shí),都接近下班點(diǎn)了,擔(dān)心辦不了,結(jié)果工作人員很快就給辦好了。”近日,記者了解到,膠州市行政服務(wù)大廳食藥監(jiān)局窗口開展了“一站式”便民服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)工作,做到服務(wù)群眾“零距離”,實(shí)現(xiàn)了行政審批“零”投訴,獲得不少市民的廣泛點(diǎn)贊。

　　近日,膠州市食藥監(jiān)局窗口以為辦事群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù),營造良好的發(fā)展環(huán)境為落腳點(diǎn),打造“零距離”為民、便民、利民工作平臺(tái)。服務(wù)公開透明化。將食品經(jīng)營、藥品、醫(yī)療器械等所涉全部職責(zé)及行政許可項(xiàng)目100%公開,提煉濃縮成一張“明白紙”,讓群眾簡簡單單,明明白白辦事。

　　“服務(wù)便捷高效化,在全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上,對(duì)審核審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí)限進(jìn)行調(diào)整規(guī)范、精簡優(yōu)化,將審批時(shí)限壓縮到法定時(shí)限的30%,全力解決廣大群眾、企業(yè)‘辦證煩’問題。”膠州市食品藥品監(jiān)督管理局服務(wù)窗口工作人員告訴記者。

　　在不斷完善審批服務(wù)制度、崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制等制度的基礎(chǔ)上,膠州市食藥監(jiān)局窗口還面向群眾提出了項(xiàng)目辦理“早可預(yù)約、晚可推遲”的口號(hào)。

　　據(jù)了解,膠州市食藥監(jiān)窗口開展預(yù)約服務(wù),全力踐行溫馨親切的服務(wù)方式,主動(dòng)公開窗口工作人員的個(gè)人聯(lián)系方式,為市民提供全天候、全領(lǐng)域服務(wù)。推行延時(shí)服務(wù),只要有服務(wù)對(duì)象,在臨近下班或已經(jīng)下班但尚未離開工作場所時(shí),工作人員仍然按程序受理,直至把工作辦理完畢,真正做到便民、利民。

　　此外,膠州市食藥監(jiān)局窗口扎實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),全力落實(shí)“零距離”便民服務(wù)。改變審批工作坐等式服務(wù)的習(xí)慣化工作方式,對(duì)于前來窗口咨詢的業(yè)務(wù),主動(dòng)與申請(qǐng)人進(jìn)行聯(lián)系和溝通,變事后服務(wù)為事前、事中服務(wù)。需要到現(xiàn)場的及時(shí)到現(xiàn)場指導(dǎo),對(duì)存在困難和難題的,主動(dòng)想辦法,全力協(xié)助解決,以實(shí)際行動(dòng)讓辦事群眾體驗(yàn)到高效服務(wù)。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 劉曉明]