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李霞(左)正在給居民講解計生政策。

　　文/圖　半島記者　張海玉

　　“大姐,這是最新的體檢政策,你們可以了解一下。”每當有針對外來人口的計生政策下發時,都能看到金壇路社區網格員李霞到沿街商鋪發放材料,讓新市民及時了解與他們生活息息相關的政策信息。自2011年來到金壇路社區后,李霞工作盡職盡責,總是設身處地地為民辦實事,得到了許多居民的認可。

　　2012年初,60多歲的社區居民張先生來到金壇路社區居委會為其身患殘疾的女兒申請低保。當時李霞負責低保工作,她很認真地為老人講解了當時的低保申請政策,當告之因其女兒未到30歲不符合申請低保條件時,老人火冒三丈,嚷嚷說不需要聽人講什么政策,他只需要得到救助。

　　這時,李霞也有點委屈,心想“這個大爺真是個‘老刺頭’,不符合條件你去哪找我也不怕。”老人走后,社區居委會主任趙荃和聲和氣地問李霞:“如果今天你是渴望得到幫助的居民,你想聽別人給你念政策法規嗎?”李霞一時語塞,好幾天都在考慮“如果你是渴望得到幫助的居民”這個問題。“是啊,如果我就是那個有著一個重殘女兒滿頭白發的老人,看著別人子孫滿堂享受天倫,而我卻要照顧重殘的女兒,我不再敢繼續想下去,終于明白了他們的內心是多么的悲傷,他們是多么需要得到別人的理解和尊重,作為一個特殊家庭的老人他也許會有一點不平衡的心態,而作為社區工作人員我并沒有察覺,只顧照本宣科地為其講解政策,情感上的確有點欠缺。”李霞懺悔道。

　　“老刺頭”這事被牢牢地記在了李霞的心中,她查詢了他女兒的詳細資料,在他女兒年滿30周歲的前一個月,李霞主動找到了張先生家,為其女兒辦理了低保申請,“老刺頭”的臉上露出了笑容,對社區服務也非常滿意,直夸李霞是一個會用心干活的社區工作人員。李霞很高興得到這個“老刺頭”的認可,正值春節臨近,她還給老人發了一條拜年短信,而且還得到了老人的回復,短信寫道:謝謝社區領導的問候,你們心中有我們,我們就有了依靠,新的一年祝你工作順利！李霞當時看著手機屏幕的眼睛逐漸變模糊,她意識到,自己的誠意收獲了一份多么有分量的信任。

　　在李霞眼中,社區工作就是為民服務,就是幫助居民解決問題,在居民眼里他們不能是“別人”,她也時刻提醒自己要做到換位思考,要站在居民的立場上去想問題,只有這樣才能化解矛盾,更好地為需要幫助的居民提供貼心優質的社區服務。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 劉曉明]