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東吳社區(qū)網(wǎng)格員張虹

　　文/圖　半島記者　張海玉

　　“我想申請公租房,請問需要哪些材料?”11月24日,家住東吳社區(qū)的李慧娟來社區(qū)居委會詢問。負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的社區(qū)工作人員張虹把所需材料和流程、手續(xù)一一寫到小紙條上,交給咨詢的居民。“有了這個小紙條,該怎么申請,一目了然,很方便,還是社區(qū)工作人員想得周到,細(xì)心。”李慧娟高興地說。

　　讓這位居民交口稱贊的張虹,今年46歲,是東吳社區(qū)一名網(wǎng)格員、工作人員。她來到社區(qū)居委會工作九年了,主要負(fù)責(zé)低保、優(yōu)撫、住房保障等民政對口相關(guān)工作。這些工作與社區(qū)里的困難、弱勢群體息息相關(guān),張虹從來不敢怠慢。每一項(xiàng)補(bǔ)助的審核,她都十分嚴(yán)格,努力把幫助與補(bǔ)貼送到需要的居民手中。

　　社區(qū)有這樣一戶居民,女方40多歲,因腦出血導(dǎo)致半身不遂,丈夫也有病,平日里靠打點(diǎn)零工維持家用,女兒上學(xué)也需要不少錢。得知情況后,張虹來到該居民家中,主動提出可以給對方申請低保,以緩解家里拮據(jù)的境況。可是,這家上初中的女兒卻不肯答應(yīng),說家里如果辦了低保,學(xué)校同學(xué)知道后,自己會感到自卑,沒有面子。

　　考慮孩子的心里想法,張虹為其父母出了這樣一個主意。先不讓孩子知道,找到學(xué)校的老師,拜托校方幫忙暫時隱瞞該學(xué)生拿到上學(xué)補(bǔ)貼的事情。通過這個方法,張虹給該家庭成功申請了低保,孩子的父母感激不已。后來,孩子知道了事情的真相,長大懂事的她不再有埋怨,而是對社區(qū)工作人員的熱心與愛心充滿了感激。

　　無論平時工作再忙,張虹也會定期給社區(qū)里已經(jīng)辦理低保的家庭打電話訪問情況,或者到低保戶的家里走訪慰問,給老人談心,向他們講解一些最新的政策。有來辦理公租房的居民,張虹為了讓他們少跑腿,節(jié)約時間,都給他們列個清單,事無巨細(xì)；有的老人來辦理,她會及時聯(lián)系到老人的子女,讓他們也來社區(qū)居委會了解一下相關(guān)政策,提高辦理效率。

　　剛一來到社區(qū),張虹被瑣碎、繁雜的事務(wù)弄得有點(diǎn)頭大,后來慢慢上手后,她漸漸喜歡上這項(xiàng)工作了。在她看來,社區(qū)基層,與老百姓的生活最貼近,平時多跟居民溝通點(diǎn),他們就會多了解一些政策,省去很多麻煩。

　　在她負(fù)責(zé)的遼陽西路1號、3號、5號等網(wǎng)格區(qū)域,張虹努力發(fā)揮樓長的功能,通過這些樓棟“小喇叭”,她及時了解樓里居民的情況,誰家有人生病了,誰家發(fā)生矛盾了,誰家在樓道亂堆亂放了……每得知任何一種情況,張虹就會立即趕到居民家中做工作,走訪慰問患病的家庭,給發(fā)生糾紛的家庭做調(diào)解,與他們掏心窩地聊天,像對待家人一樣。

　　（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 劉曉明]