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　　根據2014年開始施行的《山東省供熱條例》,在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下,供熱企業應當保證采暖供熱期內用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。

　　濟南市公用事業局在2015年年初出臺的市政公用行業規范化服務標準中的細則規定:按面積繳納采暖費的用戶認為室內溫度不達標時,可以向供熱單位提出測溫申請。

　　若測驗不合格,且溫度不達標確由供熱單位導致,供熱單位按照以下標準想用戶退還采暖費室溫在14℃-18℃(含14℃)的,退還不合格天數采暖費的 50%；室溫低于14℃的,退還不合格天數采暖費的100%。若溫度不合格、不達標不是因為供熱單位造成,供熱單位無需退還費用。

　　記者也從濟南主要供熱企業了解到,目前濟南集中供熱面積已達到1.2億平方米,根據以往經驗,集中供熱區域內,很少有用戶家里會出現低于18度的情況。“即使出現18度以下,也基本不是熱企的原因導致的”。

　　供暖首日，你家是否遇到這些問題了？解決方法全在此

　　問:整個小區甚至出現大面積不熱。

　　答:熱企工作人員介紹,一般來說,出現大面積不熱時,多是熱源、管網、換熱站故障或小區停水停電造成的。市民可撥打熱企的服務熱線進行咨詢。

　　為什么小區停水、停電也會導致小區供熱停擺?這是因為換熱站內要有泵站運轉。小區停水停電后,換熱站自然不能工作。

　　問:有的樓熱有的樓卻不熱?

　　答:若是一棟樓都不熱,問題很有可能出現在供熱區樓房內管線上。供熱系統是由許多個供暖回路組成的,而每個回路中通過的流量如果不是其設計值就會出現過冷或過熱,也就是失調。此時,應該撥打熱企電話。

　　問:一棟樓上有熱的有不熱的是為啥?

　　答:如果去年都熱今年不熱,可以查看下暖氣的閥門、溫控閥是否打開了。如果還是不行,應該是管道和暖氣片堵塞造成。

　　問:臥室不熱衛生間熱是為啥?

　　答:第一種情況是,暖氣管道循環不暢,發生了氣堵。建議立即給暖氣片放氣。第二種情況是暖氣管道和閥門老化,暖氣管道和閥門堵塞,循環受影響造成。這種情況可以請專業人員清洗暖氣管道、閥門。第三種情況,系統走水“走近道”。這種情況應適當關小近端暖氣片的進水閥或回水閥。

　　如果您覺得自己解決不了,可以及時聯系市政供熱企業,濟南熱電:67812319,濟南熱力:88812319。其他社會供熱企業電話:山東黃泰熱力有限公司,82812319；濟南東泰熱力有限公司:82812319；濟南市匡山熱力中心:68812319。

　　記者 于洋

　　 [編輯: 張珍珍]