?　　文/圖　半島記者　王洪智　實習生　王晨曦

　　網購商品不滿意,在投訴時不慎碰上“李鬼客服”,在對方的操縱下,城陽的劉女士被騙走8838元。近日,記者采訪發現,網購中的詐騙案例不少見,盡管多是老套路,但是“上鉤”的人不少,更令人擔憂的是,網購騙術也在不斷升級。專業人士提醒,網購應謹慎,消費者盡量選擇正規的大網購平臺,不要輕信他人,同時呼吁網購平臺嚴格把關。

　　假客服聲稱要幫助退款

　　近日,城陽區的劉女士致電半島反映,去年10月份,她在萬表網上購買了一款浪琴男士手表,收到商家發的貨后,感覺這款男士表太小,想換一個更大一點的表。隨后,劉女士聯系萬表網的客服,并于當天就把這款表寄還給萬表網。當萬表網客服收到表后,以表有劃痕為由拒絕了劉女士的退換請求,但劉女士表示自己收到表后,保護得很好,不可能有劃痕。經過長時間溝通,劉女士退還手表一事仍無進展。

　　想要促成事情解決,但面對客服強硬態度,劉女士不知如何是好。無奈之下,她在網上搜索投訴萬表網的方法,巧的是真查到一個投訴電話。在沒有查證的情況下,劉女士撥打了這個投訴電話?！敖与娫挼氖且晃荒戏娇谝舻哪贻p人,他很熱情地傾聽了我的投訴,而且聲稱可以協助我全額退款。”據劉女士回憶,在得到她的信任后,對方開始指導她進行退款操作,劉女士先是來到了位于正陽路的一家工商銀行,自稱負責萬表網“客服投訴”的男子一直要求她不要掛斷電話,劉女士按照他的指示,在ATM機上進入英文轉賬頁面,但因操作問題沒有成功。隨后,對方又讓劉女士換另一家農業銀行,以同樣的方式進行“退款”操作。

　　就在這時,銀行營業廳的保安聽到了劉女士的對話,意識到情況不對,想要上前詢問一下具體情況。對方從電話中聽到后,不停地干擾劉女士,使她錯過了與保安對話的機會。很快,劉女士便完成了“退款”操作,隨后對方掛斷電話。劉女士走出銀行時,再次碰到了保安,在保安詳細詢問后,劉女士意識到自己被騙了,再查銀行卡,發現給一個陌生賬號轉了8838元人民幣。

　　

萬表網客服熱線只有一個，劉女士事后得知，她網搜的“客服投訴”電話是假的。

　　第二天,“客服投訴”男子又給劉女士打電話,準備再次行騙。劉女士為了不打草驚蛇,記下了他的手機號和銀行賬號,并向派出所報了警。然而,因對方提供的信息有限,此事遲遲沒有解決。

　　騙子以更隱蔽方式詐騙

　　在網購過程中,遭遇詐騙已經不是什么新鮮事,在半島都市報接到的此類線索中,除了商品質量存在問題外,也有一些是在網購過程中,因個人信息泄露等原因造成的騙局,可謂是五花八門。盡管都是老套路,但是這些騙術似乎屢試不爽,總有人輕易上鉤。

　　去年12月份,市民王先生的妻子在網上訂購了一款主材為橡木的床,按照網頁上的宣傳信息,該床具有純木質靠背,純手工精細雕花設計,而且材質是精選的進口印尼原木。今年1月9日,王先生收到貨后,發現其材質是密度板一類的材質,而且靠背等位置的雕花也不是純手工雕刻。事后,記者也幫著聯系到該產品的生廠商,但是對方稱自家產品銷售渠道太多,不知網上亂宣傳的賣家是何人。

　　還有的市民因個人網購信息泄露,被不法分子獲取后實施詐騙。即墨的張先生在淘寶上購買了一件衣服,并且交易顯示付款成功。豈料第二天,他收到浙江杭州的一個電話,對方自稱是網購平臺客服人員,并告知因系統問題,此前的網購付款沒有成功,要把之前的錢退到他的卡中,并給了他一個網址,一番操作后其卡中的300元被轉走。

　　記者調查發現,除了常見的套路騙術,不法分子以更隱蔽的方式實施詐騙。最近,島城市民朋友圈內,熱傳一條“青島人注意啦！這樣的快遞千萬別簽收！”的信息,說的就是騙子利用網購包裹行騙的伎倆。“我前幾天還收了一個到付39元的快遞,因為那幾天網購的東西太多,稀里糊涂地簽收了,拆開一看里面是幾雙襪子,我根本就沒買過?！彬v訊網友“小海螺”說。據了解,全國多個城市已發生多起“39元快遞”詐騙案,而到付的費用大部分會返還寄件人。

　　類似的新型網購詐騙方式還有不少。據媒體報道,近日,一種新型詐騙手段出現在網購領域,嫌疑人獲取買家網購信息后,冒充買家修改收貨地址,因對方能說出詳細的購物信息,將商家顧慮打消,豈料將貨物發到新地址后,遭到顧客投訴。目前,全國多地已經發生此類事件。

　　保護好個人網購信息

　　“雙十一馬上就來了,網購系統可能出現卡頓崩潰現象,不法分子會趁機以‘訂單失效’等理由行騙,也會出現很多中獎詐騙短信,誘騙市民登錄釣魚網站,竊取個人信息及銀行賬號密碼等。”山東川佳律師事務所張寶清律師表示,在網購過程中,若有自稱是售后客服、訂單處理客服等人打來電話,以支付失敗、系統升級、網頁故障等理由告知交易失敗,需要再進行操作時須提高警惕,應先弄清對方真實身份,千萬不要盲目聽從對方提示操作。此外,消費者應注意保護自己的賬戶和個人網購信息,對商家做出的承諾及宣傳介紹要注意保留證據。

　　“一些網絡提供商監督力度不足,對欺詐行為的懲罰措施薄弱,例如對注冊用戶的資料沒有嚴格把關,輕松就能完成注冊,這也會增加網購欺詐的發生幾率。此外,網絡購物欺詐取證較為困難,例如買賣雙方缺乏書面合同,而很多網購網頁隨時可以更新和刪除?！睆埪蓭煴硎?網購中的一系列問題,都需要有明確的有針對性的規范來約束,平臺應從多個方面做出更加具體的規定。