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交運溫馨校車公司隨車照管員為學(xué)生講解車廂文化。

　　文/圖　半島記者　付曉曉　通訊員　鄭軻　王秋平

　　近日,由中國交通企業(yè)管理協(xié)會主辦的2016年全國交通運輸行業(yè)質(zhì)量管理工作表彰會在杭州舉行。會上對全國交通運輸行業(yè)的管理、服務(wù)先進企事業(yè)單位進行了表彰。交運集團青島溫馨校車公司榮獲本年度唯一全國“交通質(zhì)量獎”。此外,交運集團(青島)還榮獲了全國“交通行業(yè)五星級現(xiàn)場管理獎”、“全國優(yōu)秀質(zhì)量小組”等諸多獎項。

　　■文化校車

　　創(chuàng)新運營模式,成為行業(yè)標桿

　　據(jù)交運集團青島溫馨校車公司相關(guān)負責人介紹,“2012年、2013年交運集團(青島)先后將1200輛專業(yè)校車投放到青島農(nóng)村地區(qū),全力解決農(nóng)村中小學(xué)生上下學(xué)交通安全問題,創(chuàng)新性地提出‘政府主導(dǎo),企業(yè)運營,部門監(jiān)管’的專業(yè)校車運營模式。此模式極大地發(fā)揮了運營企業(yè)的積極性和主動性,發(fā)揮了主管部門監(jiān)管作用,落實了企業(yè)安全主體責任,使得廣大農(nóng)村學(xué)生和學(xué)生家庭得到了實惠,成為了全國各地校車企業(yè)爭相學(xué)習(xí)觀摩的標桿。”

　　五年多的經(jīng)營發(fā)展歷程中,交運溫馨校車以市區(qū)校車為中心,逐步向青島三大主城區(qū)輻射發(fā)展,于2012年12月實現(xiàn)了青島六區(qū)四市全域覆蓋。近年來,溫馨校車還利用移動互聯(lián)網(wǎng)APP接受學(xué)生信息,統(tǒng)籌規(guī)劃線路,相繼開通專線校車和定制校車,為主城區(qū)上學(xué)不便的學(xué)生提供定制化交通服務(wù)。

　　據(jù)了解,交運溫馨校車全部采購國內(nèi)知名企業(yè)出產(chǎn)的專業(yè)校車,并為每一輛專業(yè)校車加裝價值約2萬元的安全設(shè)備,打造超越國標的交運專屬校車。實行嚴格規(guī)范的安全管理措施,制定實施新入職員工培訓(xùn)考核制度,三級安全例會制度,全面提高駕駛?cè)恕⒄展軉T的安全意識和應(yīng)急應(yīng)變能力。同時,打造低碳環(huán)保校車,引進LNG新能源校車,開展節(jié)能降耗QC小組活動、組織開展環(huán)保志愿者活動,將節(jié)能減排與綠色環(huán)保理念融入企業(yè)員工的生產(chǎn)生活中。

　　此外,溫馨校車還啟動“愛心托管”服務(wù),并建設(shè)了“主題車廂、流動講堂、書香校車”文化校車體系,開展形式多樣的車廂文化活動,設(shè)立車廂圖書角,將溫馨校車打造成為學(xué)生豐富知識和閱歷的第二課堂。

　　■星級現(xiàn)場

　　研究顧客需求,增設(shè)便民設(shè)施

　　在本次表彰會上,交運青島汽車東站、交運溫馨巴士公司都市觀光路隊、溫馨巴士公司605路隊獲全國“交通行業(yè)五星級現(xiàn)場管理獎”,溫馨巴士公司隧道3路隊獲“四星級現(xiàn)場管理獎”。

　　據(jù)了解,2013年以來,交運集團青島汽車總站和交運溫馨巴士公司全面開展星級創(chuàng)建活動,充分研究顧客需求。在車站,設(shè)立了“愛心驛站”、“媽咪小屋”、“微型圖書館”、“女性專屬化妝間”等,為有需要的顧客提供貼心服務(wù)。在公交車廂,以全國交通行業(yè)首條五星級公交線路、交運溫馨巴士31路公交線為標桿,在全公司重點線路進行推廣,創(chuàng)新服務(wù)形式、豐富服務(wù)內(nèi)涵,開展貼心服務(wù)、配置了零幣兌換盒、垃圾桶、紙巾帕、報刊、便民袋、遮陽窗簾等貼心服務(wù)設(shè)施,受到廣大乘客的好評。在候車方式上,全國交通行業(yè)五星級服務(wù)現(xiàn)場、交運溫馨巴士興達分公司場站管理現(xiàn)場首創(chuàng)站內(nèi)候車模式,617路成為首個擁有室內(nèi)候車區(qū)的公交線路。

　　在交運集團(青島)整體戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,兩家客運企業(yè)根據(jù)各自特點和顧客特征促進現(xiàn)場系統(tǒng)化管理,優(yōu)化服務(wù)流程,設(shè)立便民利民設(shè)施。同時,采用科學(xué)方法對現(xiàn)場管理過程進行有效控制,減少流程中的物料損耗,提升現(xiàn)場管理效率,提高環(huán)境友好程度,并定期對現(xiàn)場進行分析評價,不斷優(yōu)化流程,使顧客滿意。

　　■質(zhì)量小組

　　全員參與攻關(guān),提升質(zhì)量管理

　　在質(zhì)量管理小組活動方面,交運集團(青島)推動全體員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進活動,常年堅持質(zhì)量管理活動、星級創(chuàng)建活動的一線班組達100%。“各公司每年梳理、注冊QC小組活動,強化日常督導(dǎo),開展內(nèi)部成果評審、發(fā)表推廣活動成果,對優(yōu)秀QC小組和發(fā)揮積極作用的小組成員給予表彰和獎勵,促進QC小組活動的廣泛性和群眾性。”交運集團(青島)相關(guān)負責人表示,在交運集團創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略指引下,涌現(xiàn)出許多善于創(chuàng)新、具有“工匠精神”的員工和攻關(guān)型團隊,他們打破慣性思維,開展技術(shù)攻關(guān)和頭腦風暴,結(jié)合生產(chǎn)和管理崗位實際刻苦鉆研、學(xué)習(xí)知識、解決難題,為企業(yè)擴大經(jīng)營、降低成本、創(chuàng)造效益做出了實實在在的功績。

　　交運集團黃島分公司校車駕駛員常秀全團隊研制的“控制校車安全逃生門踏板伸出與縮回系統(tǒng)”已獲得國家實用新型專利。在本次表彰會中,此項質(zhì)量攻關(guān)活動獲得了評審專家認可,交運集團黃島公司校車管理QC小組榮獲國內(nèi)QC小組活動最高獎——“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號。此外,交運集團青島長途汽車站QC小組和溫馨巴士QC小組也同時獲此殊榮。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 李敏娜]