?　　周一早上使用滴滴軟件拼車，結(jié)果打車前看到可以享受到5折優(yōu)惠，但打車結(jié)束進(jìn)行支付的時(shí)候，卻怎么也用不了優(yōu)惠券，10月17日上午，市民張先生遇到了這樣一個(gè)煩惱。更可氣的是，他隨后將此事反映給了滴滴打車的客服，沒(méi)想到客服給出的解決方案更讓他覺(jué)得有些莫名其妙：張先生需要自己清除手機(jī)緩存，這樣才能享受到折扣優(yōu)惠。

　　打車前有優(yōu)惠，付款時(shí)沒(méi)法用

　　10月17日上午8點(diǎn)57分，張先生從市北區(qū)某小區(qū)出發(fā)前往中聯(lián)廣場(chǎng)，因?yàn)橐酝糠曛芤欢紩?huì)多少有點(diǎn)堵車，所以張先生這次沒(méi)有像往常一樣坐公交車，而是拿出手機(jī)使用滴滴打車拼了一輛車，當(dāng)張先生在目的地中輸入“中聯(lián)廣場(chǎng)”時(shí)，意外地發(fā)現(xiàn)當(dāng)天可以享受到5折的優(yōu)惠，于是打折過(guò)后的費(fèi)用，也由原來(lái)的7.3元變成了3.6元。周一還能享受優(yōu)惠，張先生看到這樣的好事直接就按下了拼車鍵，幾分鐘之后快車如約而至。張先生看到，除了司機(jī)之外，車后座還坐了一個(gè)人，這可能就是這次拼車的拼友。

　　因?yàn)閮傻叵嗑啾容^近，路上又不是太堵，因此過(guò)了不到10分鐘的時(shí)間，張先生就順利到達(dá)了目的地。然而當(dāng)張先生下車之后準(zhǔn)備進(jìn)行支付的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：無(wú)法使用5折優(yōu)惠支付車費(fèi)。“滴滴打車我之前就用過(guò)，以前只要是自己的賬戶錢包里有優(yōu)惠券，在支付車費(fèi)的時(shí)候都可以選擇這張優(yōu)惠券進(jìn)行抵扣，但是這次找不到這張券。回頭我又退出了軟件，重新打開軟件之后，在自己的錢包當(dāng)中能找到這張5折的優(yōu)惠券 ，但就是在支付車費(fèi)的時(shí)候使用不了。明明有優(yōu)惠，但是用不了，這不是騙人嗎？”張先生介紹說(shuō)。試過(guò)好幾次都失敗之后，張先生決心先不支付車費(fèi)，撥打客服電話討個(gè)說(shuō)法。

　　客服支招：清除手機(jī)緩存

　　有優(yōu)惠券卻無(wú)法使用，張先生隨后撥打了滴滴打車的客服電話，沒(méi)想到客服的回答讓他有些哭笑不得。“一開始他跟我說(shuō)，應(yīng)該如何如何操作，結(jié)果還是沒(méi)用之后，客服又告訴我可以退出當(dāng)前的賬號(hào)，然后重新登錄下，或許就能使用優(yōu)惠券，結(jié)果還是沒(méi)有用。”張先生告訴記者，將問(wèn)題反映之后，客服先是通過(guò)后臺(tái)查看了張先生的賬戶，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有這張5折的優(yōu)惠券，然后才開始介紹起使用優(yōu)惠券支付的方法。因?yàn)槠綍r(shí)不常進(jìn)行投訴，所以客服給出的一些解決方法，張先生覺(jué)得很麻煩。

　　張先生告訴記者，在核對(duì)這次行程信息的時(shí)候，客服通過(guò)后臺(tái)告訴張先生，這次拼車其實(shí)并沒(méi)有拼上，可是張先生坐車的時(shí)候，車后座明明還有另外一個(gè)人，這就讓張先生心里又有些疑惑，作為客服的工作人員，怎么會(huì)連這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都搞錯(cuò)？“既然客服從后臺(tái)能看到我賬戶的信息，那直接給我抵扣，然后我再進(jìn)行支付不就行了，何必還要我自己在手機(jī)上操作，這樣的用戶體驗(yàn)一點(diǎn)都不好。”

　　看到這些方法都沒(méi)用之后，客服再次給出另一個(gè)解決方案。“跟我通電話的客服說(shuō)如果上面方法解決不了的話，需要我自己操作，將支付車費(fèi)的界面截圖，然后通過(guò)手機(jī)傳過(guò)去，他們的電子客服能解決，反正步驟是挺麻煩的，如果要是上了年紀(jì)的人使用軟件，估計(jì)再怎么跟他說(shuō)，他都不一定會(huì)操作。我按照他說(shuō)的傳過(guò)截圖之后，電子客服竟然跟我說(shuō)，需要我自己動(dòng)手，清除手機(jī)的緩存，這樣才能使用優(yōu)惠券進(jìn)行支付。我使用的是蘋果手機(jī)，從來(lái)都沒(méi)清除過(guò)手機(jī)緩存，真是哭笑不得。”

　　一聽(tīng)不會(huì)操作，電子客服立馬又改口了，留下一句：“已經(jīng)反饋到高級(jí)部門，72小時(shí)內(nèi)處理。”就再也沒(méi)有回復(fù)，直到現(xiàn)在，張先生依然沒(méi)有等到回復(fù)的消息。“其實(shí)沒(méi)幾塊錢，只是覺(jué)得這樣的服務(wù)真讓人挺無(wú)語(yǔ)的，明明是自己軟件出現(xiàn)了問(wèn)題，結(jié)果胡亂給用戶出主意，但最后還都解決不了問(wèn)題。”張先生說(shuō)。

　　城市信報(bào)記者 張鵬

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