?　　文/江德斌

　　微信轉(zhuǎn)賬2700元以后,王女士才發(fā)現(xiàn),原本要轉(zhuǎn)給朋友的錢,被她錯(cuò)轉(zhuǎn)給一個(gè)并不熟悉的微信好友了。而當(dāng)她想讓對(duì)方退還時(shí),卻被對(duì)方拉黑了……隨著網(wǎng)絡(luò)支付功能增多,類似王女士這樣的情況并不鮮見,不少人都有發(fā)微信、發(fā)紅包發(fā)錯(cuò),充話費(fèi)充錯(cuò)的經(jīng)歷,如果對(duì)方不歸還很難追回。盡管微信有投訴好友功能,但由自己發(fā)起的給好友的交易是否轉(zhuǎn)錯(cuò)很難認(rèn)定,即使投訴也不會(huì)被通過。此外,微信轉(zhuǎn)賬不支持撤回功能。(10月10日《華商報(bào)》)

　　類似微信轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包出錯(cuò)的事很常見,而為了討回轉(zhuǎn)錯(cuò)的錢,有些人因此臉皮撕破,斷絕了好友關(guān)系,甚至打起了官司,但是能夠順利討回的寥寥可數(shù)。

　　由于微信支付沒有撤回功能,導(dǎo)致用戶出錯(cuò)后追討無(wú)門,尋求司法救助也非常難,不僅要提供相關(guān)可信證據(jù),更關(guān)鍵的是金額往往不大,多為幾百元、幾千元的小案子,辦起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力,警方也表示為難。

　　誠(chéng)然,轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的主要責(zé)任在用戶身上,乃是個(gè)人操作失誤所致,但是微信也不能袖手旁觀,應(yīng)在用戶投訴時(shí)積極響應(yīng),并提供相應(yīng)的糾錯(cuò)機(jī)制,協(xié)助用戶和司法機(jī)構(gòu)討回相關(guān)錯(cuò)款。畢竟,作為平臺(tái)管理者來(lái)講,有責(zé)任維護(hù)用戶的合法權(quán)益,在用戶操作出錯(cuò)時(shí),提供必要的救助支持,以挽回用戶的經(jīng)濟(jì)損失。

　　大部分用戶轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的情況,主要發(fā)生在誤發(fā)送給“好友”的環(huán)節(jié),這個(gè)跟微信好友信息排名規(guī)則和轉(zhuǎn)賬確認(rèn)步驟有關(guān)系。比如,新聞里的王女士在轉(zhuǎn)賬選擇朋友時(shí),因?qū)Ψ疆?dāng)時(shí)出現(xiàn)在微信好友第一個(gè),誤操作打開了和她的對(duì)話框,造成轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的后果。還有在發(fā)紅包確認(rèn)環(huán)節(jié)時(shí),并沒有提示發(fā)放對(duì)象的名字,也容易造成操作失誤。對(duì)于這些明顯的流程瑕疵,微信有必要加以彌補(bǔ)修正,給予用戶轉(zhuǎn)賬確認(rèn)時(shí),多一個(gè)核對(duì)名字的提示,以降低出錯(cuò)概率。

　　另外,微信還可以出臺(tái)相應(yīng)的糾錯(cuò)機(jī)制。比如,在用戶發(fā)起轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)時(shí),對(duì)于超出一定額度的,增加一個(gè)時(shí)間選擇項(xiàng),可以即時(shí)到賬,也可以24小時(shí)后到賬,那么針對(duì)后者就提供撤回功能,讓用戶一旦出錯(cuò)也能有補(bǔ)救措施。

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