? 2016年,9月18日上午10時(shí),來自高密市仁和鎮(zhèn)的孫先生告訴本網(wǎng)記者,2008年8月份,孫先生通過中國(guó)平安保險(xiǎn)高密支公司的鄧姓業(yè)務(wù)員購(gòu)買了1份保險(xiǎn),平安智盈人生終身壽險(xiǎn)(萬能型),據(jù)業(yè)務(wù)員介紹,平安智盈人生終身壽險(xiǎn)(萬能型)連繳8年,每年4千元,8年后即可領(lǐng)取8萬元,到2016年8月份,孫先生已交2.8萬元,孫先生去平安保險(xiǎn)公司查詢領(lǐng)取返還金的時(shí)候卻只有2.9萬元。說好的8萬元到底去了哪里?
8萬變2.6萬,剩余的返還金去哪了? 2016年,9月18日,記者了解到,孫先生于2008年8月份為妻子購(gòu)買了一份平安智盈人生終身壽險(xiǎn)(萬能型),中國(guó)平安保險(xiǎn)高密支公司的鄧姓業(yè)務(wù)員介紹,此款保險(xiǎn),每年繳4000元,連續(xù)繳8年,8年后則可領(lǐng)取8萬元,2016年,孫先生已交付了7年,今年8月份孫先生去中國(guó)平安保險(xiǎn)高密支公司查詢返還金的時(shí)候,賬戶里卻只有2.6萬元。
目前,孫先生聯(lián)系不上鄧姓業(yè)務(wù)員,據(jù)了解,該業(yè)務(wù)員早已離職,孫先生只能去平安保險(xiǎn)高密支公司要個(gè)說法。
孫先生詢問中國(guó)平安保險(xiǎn)公司的工作人員,工作人員并未給出滿意的答復(fù)。
保單竟是業(yè)務(wù)員代簽 孫先生還告訴記者:“盡管當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員給我介紹了此款保險(xiǎn),我也答應(yīng)購(gòu)買,但我并未見過保單,更別提什么簽字了,我是投保人,妻子是被保險(xiǎn)人,我們都沒簽過字,業(yè)務(wù)員讓我們繳了錢,沒過幾天就帶回了這樣一本合同。“
“2007年,我給家里小孩入了一份平安鴻利兩全保險(xiǎn),這是保險(xiǎn)合同,你看,簽名處字跡明顯不一樣,再說了,我自己的字我還是能認(rèn)出來的。“記者發(fā)現(xiàn),這兩本合同投保人簽名處的字跡,確實(shí)是不一樣的。
公司負(fù)責(zé)人外調(diào),無人代表公司發(fā)聲 2016年9月19日下午,,記者來到平安保險(xiǎn)高密支公司,記者想要聯(lián)系平安保險(xiǎn)高密支公司的負(fù)責(zé)人,一位業(yè)務(wù)顧問李經(jīng)理告訴記者:“我們負(fù)責(zé)人已經(jīng)外調(diào)出去好幾天了,具體哪天回來還不清楚。”
合同條款中8萬元是身故金?業(yè)務(wù)員是否屬于銷售誤導(dǎo)無從考證 記者將孫先生的情況告訴了李經(jīng)理,李經(jīng)理說:“我只能作為個(gè)人,向你解釋這個(gè)事情,不能代表整個(gè)公司,按照合同里的條款規(guī)定,截止到今天9月19日,這個(gè)保險(xiǎn)的實(shí)際的現(xiàn)金價(jià)值是2.9萬元,所謂的8萬元是身故金,而不是返還金。”
記者問及業(yè)務(wù)員展業(yè)過程中是否出現(xiàn)了疑似銷售誤導(dǎo)的問題,李經(jīng)理這樣告訴記者:“這份保險(xiǎn)合同也有七八年了,業(yè)務(wù)員在展業(yè)過程中話述究竟是怎樣的,我們現(xiàn)在也無從考究,因此,如果業(yè)務(wù)員在展業(yè)過程中有銷售誤導(dǎo),我們現(xiàn)在也是無法判定的。業(yè)務(wù)員在展業(yè)過程中,業(yè)務(wù)員說有的,合同上沒有,那就是沒有,業(yè)務(wù)員沒提到的,合同上有,那就是有。如果客戶真的想追究的話,可以直接投訴到濰坊分公司或者青島分公司。”
關(guān)于業(yè)務(wù)員代簽合同,無法給出合理說法 9月20日,下午,記者再次聯(lián)系到平安保險(xiǎn)高密支公司的業(yè)務(wù)顧問李經(jīng)理,關(guān)于業(yè)務(wù)員代簽合同,李經(jīng)理告訴記者:“業(yè)務(wù)員代簽合同確實(shí)是個(gè)大問題,但這個(gè)我給不了任何說法,實(shí)在不行你們就去找上級(jí)公司吧。我們這邊負(fù)責(zé)人還沒有回來,我代表不了公司。”
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員替客戶代簽合同,在銷售過程中答應(yīng)客戶的并未兌現(xiàn),平安保險(xiǎn)高密支公司無人發(fā)聲,難道消費(fèi)者就只能吃了啞巴虧了嗎?
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