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　　9月9日、9月12日、9月14日，本報(bào)A3版連續(xù)以《京東全球購(gòu)賣(mài)假天梭表？》、《手表商家有資質(zhì)，手表是否為正品還需鑒定》、《說(shuō)好的共同鑒定突然變了卦？》為題，報(bào)道了陳先生懷疑買(mǎi)到了假手表一事。陳先生今年1月在京東全球購(gòu)買(mǎi)了一塊天梭手表，使用多月基本沒(méi)什么問(wèn)題，但由于個(gè)人原因，8月底時(shí)這塊手表壞了，所以就送到天梭在上海的一個(gè)服務(wù)中心進(jìn)行維修，但是沒(méi)想到對(duì)方卻告訴陳先生這塊手表非正品。陳先生也就此事找到了京東全球購(gòu)，但是對(duì)方只是說(shuō)可以維修。“一塊假表我修它干什么，這個(gè)解決方案讓我很生氣。”

　　不承認(rèn)是假表，但可以退換貨

　　9月18日，陳先生聯(lián)系記者稱(chēng)，雖然京東全球購(gòu)方面承諾可以給退換貨，但卻還是不承認(rèn)手表為假貨。“這次京東全球購(gòu)工作人員聯(lián)系我稱(chēng)，這塊表的生產(chǎn)地在中國(guó)香港，所以上海的服務(wù)中心沒(méi)有零件更換修理，但是表是真的。”陳先生說(shuō)道，“不過(guò)我也就此事咨詢(xún)過(guò)天梭客服，天梭工作人員和我說(shuō)，只要是天梭的表，不管是哪一個(gè)授權(quán)服務(wù)中心都可以修理，不存在地區(qū)之分，不能修理的表基本可以斷定都是非正品。”

　　記者也就此事聯(lián)系到了天梭官方客服，對(duì)方工作人員對(duì)記者表示，“只要是消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的天梭表，那么這些表的生產(chǎn)地都是瑞士，并且上海服務(wù)中心斷定‘該表非本公司生產(chǎn)’，這塊表就不是天梭表。”

　　“其實(shí)，讓我感到疑惑的是，為什么不承認(rèn)是假的，反而還要給我退換貨呢？”陳先生說(shuō)道，京東全球購(gòu)工作人員還表示 ，如果自己懷疑手表是假的，可以把表寄回京東全球購(gòu)進(jìn)行鑒定，鑒定費(fèi)由京東全球購(gòu)出，但如果陳先生想要全程參與鑒定，那么鑒定費(fèi)就需要由陳先生出。“這不明擺著不想讓我鑒定嗎？”

　　注冊(cè)公司在香港，維權(quán)很復(fù)雜

　　那么，事情真的像陳先生所說(shuō)的那樣嗎？隨后，記者也就此事再次聯(lián)系到了京東全球購(gòu)客服工作人員，對(duì)方工作人員表示會(huì)讓專(zhuān)門(mén)處理這件事情的專(zhuān)員給記者答復(fù)。“和對(duì)方協(xié)商了那么長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)想到還是沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。”陳先生氣憤道。

　　陳先生也想尋求相關(guān)部門(mén)的幫助，但是沒(méi)想到也遇到了不小的阻力。“我聯(lián)系過(guò)相關(guān)部門(mén)，對(duì)方工作人員和我說(shuō)投訴公司一般都是根據(jù)屬地原則，公司位于哪里，就向哪里的工商部門(mén)進(jìn)行投訴，但是京東全球購(gòu)的公司注冊(cè)所在地在中國(guó)香港，這就很麻煩了。”陳先生說(shuō)道。

　　記者也就此事?lián)艽蛄吮本?2315綜合服務(wù)平臺(tái)。“京東的公司注冊(cè)在北京，如果是京東的問(wèn)題我們可以給幫著處理，不過(guò)經(jīng)我們查詢(xún)，京東全球購(gòu)的公司注冊(cè)在中國(guó)香港，所以根據(jù)屬地處理原則，陳先生只能向中國(guó)香港的有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。”該服務(wù)平臺(tái)工作人員說(shuō)道。

　　“他們也和我說(shuō)過(guò)，這樣一來(lái)，維權(quán)起來(lái)也相對(duì)復(fù)雜一些。”陳先生說(shuō)道。記者了解到，公司注冊(cè)地在中國(guó)香港，也并不是沒(méi)有任何途徑進(jìn)行維權(quán)，相對(duì)主流的維權(quán)途徑就是消費(fèi)者先登錄中國(guó)香港消費(fèi)者委員會(huì)官網(wǎng)，填寫(xiě)投訴表格進(jìn)行維權(quán)，記者試了一下這種維權(quán)方式，不僅不能直接與相關(guān)部門(mén)工作人員進(jìn)行溝通，而且填寫(xiě)表格式還需要提供各種資料，比較麻煩。“我一直以為京東全球購(gòu)和京東差不多，沒(méi)想到公司注冊(cè)地還不在同一個(gè)地方，真是累了。”對(duì)此，陳先生表示會(huì)嘗試向香港消費(fèi)者委員會(huì)進(jìn)行投訴，本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注這件事。

　　記者 季曉東 圖由陳先生提供

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)）