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　　“我住在鎮(zhèn)江路街道，不知道什么時(shí)候能安上防盜門(mén)？”“根據(jù)全區(qū)改造計(jì)劃，今年準(zhǔn)備安裝550套防盜門(mén)，目前施工單位已到街道、社區(qū)進(jìn)行了實(shí)地測(cè)量，預(yù)計(jì)今年10月底完成安裝任務(wù)。”近日，市北區(qū)鎮(zhèn)江路街道舉辦了一場(chǎng)開(kāi)放日活動(dòng) ，居民提問(wèn)，街道回答。街道工作人員告訴記者，通過(guò)這樣面對(duì)面的方式，既能讓居民了解到街道的工作是否到位，又能督促街道把事關(guān)居民的事情做好。

　　街道服務(wù)做了啥？開(kāi)放日請(qǐng)居民體驗(yàn)

　　“我是咱街道西仲路居民，西仲路片區(qū)正在改造，居民都很受益，大家也都非常的歡迎，這樣的事情確實(shí)給我們帶來(lái)了方便 ，可就是不知道西仲路片區(qū)樓院，到底何時(shí)能改造結(jié)束？”9月2日 ，市北區(qū)鎮(zhèn)江路街道會(huì)議室里，一場(chǎng)別開(kāi)生面的開(kāi)放日正在進(jìn)行，面對(duì)著居民的提問(wèn)，街道的工作人員有問(wèn)必答 。“2016年年初，對(duì)轄區(qū)內(nèi)老舊樓院進(jìn)行摸底、排序，確定2016年確定對(duì)西仲路區(qū)片樓院進(jìn)行打造提升，西仲路（片區(qū)）樓院，位于延安三路以東，西仲一路以北，北仲路以南，體育街以西區(qū)域，計(jì)劃改造面積約1.66萬(wàn)平方米。該區(qū)域內(nèi)房屋屬上世紀(jì)90年代建成，有17個(gè)樓座，82個(gè)單元，居民1686戶(hù)，約5100人。初步投入預(yù)算資金約200萬(wàn)元，預(yù)計(jì)今年在10月底完成改造任務(wù)。”

　　在開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)，這樣的問(wèn)題還有很多，不少居民將心里最關(guān)注的問(wèn)題，直接“咄咄逼人”的拋給街道要求回答。而這些問(wèn)題，街道的工作人員事先也并不知道。“其實(shí)舉辦開(kāi)放日活動(dòng)，主要是兩方面的考慮，首先就是展現(xiàn)街道發(fā)展成就，讓居民知道街道在城區(qū)建設(shè)、基層治理、民生保障等方面做出的努力和實(shí)實(shí)在在的成果，不能光靠街道說(shuō)，更重要的是居民要自己能感受到才算。另一方面就是聽(tīng)取居民的意見(jiàn)，我們的工作哪些地方還有不足，居民哪些關(guān)心的事我們還不知道，需要我們解決的，我們都要一一記錄下來(lái)，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，需要另尋解決方案的，事后也要給居民一個(gè)說(shuō)法。”工作人員介紹說(shuō)。

　　互聯(lián)社區(qū)真方便，手把手教怎么用

　　為了方面居民生活，市北區(qū)自2014年開(kāi)始建設(shè)以社區(qū)或居民小區(qū)為基本單位的“互聯(lián)社區(qū)”信息平臺(tái)，目前全區(qū)135個(gè)社區(qū)已全部建成“互聯(lián)社區(qū)”網(wǎng)站和微信平臺(tái)，重點(diǎn)建設(shè)了12個(gè)“互聯(lián)社區(qū)”示范點(diǎn)。在開(kāi)放日當(dāng)天，工作人員還現(xiàn)場(chǎng)演示了互聯(lián)社區(qū)的具體用法。

　　工作人員告訴記者，居民的服務(wù)需求往往是多元化個(gè)性化的，不同的人群有不同的需求，社區(qū)通過(guò)座談?wù){(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查和“互聯(lián)社區(qū)”反饋結(jié)果，挑選出社區(qū)百姓最需要的八項(xiàng)服務(wù)，由政府購(gòu)買(mǎi)和社會(huì)組織運(yùn)營(yíng)服務(wù)。“比如我們的助老大食堂，再比如我們的便民配送中心，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)年輕人太忙，沒(méi)時(shí)間買(mǎi)菜，于是開(kāi)始建設(shè)了便民配送中心，提供蔬菜糧油及生活必須品。另外，我們?cè)诩彝ゾC合服務(wù)中心里還設(shè)置了月嫂、家政、維修等20大類(lèi)100余種服務(wù)。我們每年會(huì)根據(jù)用戶(hù)體驗(yàn)和居民調(diào)查，完善進(jìn)入退出機(jī)制，不斷更新服務(wù)項(xiàng)目和更換服務(wù)組織。”

　　記者了解到是，通過(guò)“互聯(lián)社區(qū)”通知公告，居委會(huì)只要發(fā)布，居民足不出戶(hù)就能在這里了解到社區(qū)近期活動(dòng)通知、惠民政策、轄區(qū)停水停電通知等等，非常便捷，便于居民提前安排時(shí)間來(lái)參與我們的活動(dòng)，起到事半功倍的效果。“你說(shuō)我辦”和“拉呱吐槽”兩個(gè)板塊都是起到溝通交流的功能，居民問(wèn)問(wèn)題，居、街、區(qū)自下而上解決，并及時(shí)在線上回復(fù)；如果居民提出服務(wù)需求，社會(huì)組織就會(huì)線下跟進(jìn)保障。

　　在開(kāi)放日活動(dòng)當(dāng)天，鎮(zhèn)江路街道還在青島體育街（北段）舉辦了“蒲公英”便民服務(wù)大集，為轄區(qū)居民免費(fèi)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)、法律咨詢(xún)、理發(fā)、修鞋等各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，街道的5個(gè)社區(qū)也全面開(kāi)放服務(wù)大廳及所有活動(dòng)場(chǎng)所，來(lái)自轄區(qū)三十七中的40余名師生們?cè)趨⒂^了東仲社區(qū)的同時(shí)，還隨著居民代表實(shí)地觀摩了近兩年來(lái)的街道民生項(xiàng)目，讓居民群眾切身感受到了轄區(qū)環(huán)境的提升和基礎(chǔ)設(shè)施的改善。

　　文/圖 城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 張鵬

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