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　　在一些售樓部的某個辦公室內，有這么一群人：他們在一堆電話前一字排開，電話撥個不停，他們就是現(xiàn)在樓市盛行的“CALL客”，簡單地說就是打電話拉客戶的意思。伴隨著樓市競爭的日趨激烈 ，越來越多的樓盤采用了“CALL客”。

　　我們幾乎每個人都曾經接到過各種推銷電話，有時候甚至一天就要接到好幾通，其中最常見的就要數(shù)樓盤的推銷廣告了。究竟他們是怎樣知道我們電話的，這些電話又是什么人打來的，為什么相同類型的推銷電話接到的會如此頻繁？近日，城市信報/信網記者以求職者的身份應聘到了港中旅海泉灣以及和達璟城兩個樓盤做兼職CALL客，通過親身體驗，來揭秘樓盤推銷電話如何產生，以及CALL客們的真實現(xiàn)狀。

　　A 根據(jù)統(tǒng)一口徑，不斷撥打電話

　　CALL客入職門檻低

　　“您好，打擾一下，我是××售樓處的，我們項目推出××，請問你現(xiàn)在有購房計劃嗎？”對于接到類似的樓盤推銷電話，很多人在厭惡的同時都會有所好奇，究竟是什么人在一直打電話。事實上，這個專門以撥打樓盤推銷電話為生的團隊入職門檻十分低，只要登記一下姓名、電話就能夠輕松被錄用。

　　近日，記者從招聘網站上搜索到各家樓盤招聘話務員（也就是地產行業(yè)內常說的CALL客）的信息，并選擇了其中2家撥打了求職電話。年齡，時間是否空閑，能否長期干下去，以前是否做過話務員，是招聘方必問的幾個問題，對于學歷招聘方卻只字未提，更沒有說到要面試，在記者將簡短的個人信息以短信形式發(fā)送給招聘者之后，當天下午就接到了其中一家招聘方的回信，稱第二天早上8點40分準時到售樓處報到。

　　第二天去的是位于南京路的港中旅海泉灣接待處，CALL客辦公的地點就位于該售樓處二樓，一張不大的方桌恰好能坐開4個人，上面擺放著4部固定話機。一起的還有和記者聯(lián)系的那位負責招聘的領隊小方，以及另外2名CALL客。

　　必備“CALL客口徑”和話單

　　由于是新來的，所以在工作之前，“領隊”小方先給做了簡短的培訓，所謂的培訓也只是給記者一張“CALL口徑”，上面清楚地寫明接通電話該如何向客戶介紹，還有6條客戶可能會在電話當中問到的有關項目的問題。

　　“今天的工作就是打350個電話以上 ，從一堆電話當中給置業(yè)顧問篩選出意向客戶，不夠數(shù)的話要扣工資，好好看口徑，項目名字，地址，該說的點一個都不能丟，還得要加上開發(fā)商港中旅，讓客戶知道我們是實力央企。”然后小方以購房者的身份詢問了記者幾個問題，讓記者在幾秒鐘的時間內從“CALL客口徑”當中能夠迅速并準確地找出來，順利回答出就算培訓完成。

　　在通過培訓之后，小方給了一支筆和一張寫滿電話號碼的話單（地產行業(yè)內稱資源），“確定到訪日期的標注A，有購買意向的標注B，打通電話但對方拒絕的標注C，未接通或者空號的標注D，A類客戶和B類客戶要記錄詳細的信息，比如關注多大面積的房子，現(xiàn)在家住在哪里。”小方向記者強調道。一部話機，一支筆，一份CALL客口徑，一份話單，裝備齊全后，開始正式進入工作當中。

　　接通率不足一半且大多被拒

　　按照話單上的電話撥了過去，連撥5個號碼，2個提示是空號，3個提示無法接通，再往下?lián)芰藥讉€，剛介紹到是售樓處的，還沒等介紹項目信息，對方立馬就給掛斷了。記者數(shù)了數(shù)一頁話單平均有將近50個，能夠打通的也僅有不到20個，接通率不足一半。一天下來記者共撥打了392個電話 ，但是有效接通的卻只有155個。“怎么電話才有不到一半能打通啊，還有另外一半多不是空號，就是無法接通，還有的直接拒接好幾次。”小方表示售樓處給的這批資源質量比較差，做好標記以后再打。

　　在與客戶溝通時，小方一再強調一定要按照CALL口徑列的內容去介紹，里面的內容堅決不能自己擅自修改。而最關鍵的是要去了解對方是否近期有購房計劃，學會判斷其是否對推薦的房子有興趣。小方告訴記者，港中旅海泉灣樓盤售樓處位于市南，但是項目卻位于即墨，最終的目的是要讓客戶到售樓處來，跟著看房車去即墨項目上 。所以只要客戶問的問題多，基本就可以判斷其對項目還是比較感興趣的，這種情況就要立馬提出邀約，并告訴客戶周末售樓處有看房車，可以接送去即墨項目參觀。

　　即便是這樣，有意向的客戶也寥寥無幾。在記者撥通的155個有效電話里面，Ａ類客戶一個也沒有，Ｂ類客戶也僅有4個 ，其他幾名CALL客和記者的情況也差不多。總共加起來共有B 類客戶12個，而Ａ類客戶一個沒有。其中，多數(shù)人都會聽完記者的介紹，但是也有不少人在記者表明售樓處工作人員身份，還未介紹完項目信息以后掛斷，更有一部分人在記者剛剛說完“您好，打擾一下”就預感到這是推銷電話 ，匆匆掛斷。

　　同一電話反復打，被質問時統(tǒng)一說辭

　　“你們的同事已經聯(lián)系過我好幾次了，我說了我不買房不買房，以后不要再給我打電話了。”記者發(fā)現(xiàn)在撥通的電話中，還有不少人都會表示已經多次接到該樓盤工作人員的推銷電話 ，而在記者拿到的話單當中有幾張也已經被標注過了記號。“這些都是以前聯(lián)系過的客戶，但是已經過了有一段時間了，這樣的資源多打幾次也沒關系的。”領隊小方告訴記者，現(xiàn)在樓盤的電話資源中都隱藏著潛在客戶，所以都會反復利用，多次篩選。

　　究竟這些電話是從哪里來的，自己的電話又是在怎么到樓盤手里，很多市民對此都十分好奇，在電話里，記者也收到不少這樣的質問。“你們到底是怎么知道我的電話的，我好像沒有去過你們售樓處吧。”“你們從哪里買到我的電話。”“你就說是資源平臺攜機分配的，再不行就直接說是隨機撥號的，如果還是一直問個不停，就干脆直接掛斷電話 。”和記者一起工作的另一位有經驗的CALL客告訴記者，這是很多領隊傳授的經驗，這樣說準沒錯。

　　B 號碼哪兒來的？樓盤間互相買賣資源

　　商業(yè)住宅電話資源有區(qū)分

　　結束了在港中旅海泉灣售樓處的工作，第二天又來到了位于李滄區(qū)世園會附近的和達璟城。依然是登記了姓名，電話以后，過了２天順利進入售樓處上班。在售樓處３樓走廊最里端。就是CALL客們固定的一個辦公室，里面還有９名CALL客，都是女孩。

　　分好話機，CALL客說辭和電話單以后，工作人員給大家做了簡單的培訓，做培訓的是這個樓盤的策劃人員，相比港中旅海泉灣來說，這里要更加正規(guī)一些，會在CALL客辦公室安排一名樓盤策劃人員，有什么疑問都可以隨時向策劃人員詢問，有確定要到訪的或者意向比較大的客戶也都可以第一時間告訴他，或者當電話中被客戶詢問到了CALL客說辭中并沒有的一些問題，都可以臨時向他“求救”。

　　記者和另外3名CALL客拿到的是和達璟城商鋪和小高層的推銷說辭和電話資源，其余的CALL客負責洋房。記者注意到，兩份電話資源完全不同，記者拿到的電話單上寫有置業(yè)顧問的名字，連客戶的姓氏，性別都有注明。林策劃告訴記者商鋪的客戶資源和洋房客戶資源不一樣，商鋪的一部分都是已經買了本小區(qū)房子的業(yè)主，購置商鋪的可能性要大一些，所以要先推銷商鋪，如果對商鋪不感興趣，那再推銷一下高層。

　　記者瀏覽了商鋪和高層的說辭內容，開始撥打電話單上的電話。“你說話一定不能太慢，要盡量快一些，否則在對方掛斷之前根本聽不完你說的是什么。”林策劃告訴大家，商鋪要強調靠近學校和地鐵口，洋房要強調是半山高品質。價格如果對方不問就不要提，如果對方堅持要問，就要用上大約，估計，左右。尤其是新推的兩棟小高層，如果客戶不問位置，就不要說是沿街小高層，以免客戶會覺得環(huán)境比較吵。

　　不同樓盤間互相買賣資源

　　在兩個樓盤所提供的電話單上記者都發(fā)現(xiàn)一個同樣的現(xiàn)象，就是上面標注有別的樓盤的名字，例如“海信依云谷”等等。“很正常，樓盤之間資源都是互通的，很多都是相互買賣的，你看電話單上標有人名的那就是置業(yè)顧問提供來的。”曾在樓盤策劃公司里工作過的CALL客領隊小韓告訴記者，這也就意味著只要你在一個樓盤，一個置業(yè)顧問那里留過電話，就會有越來越多的樓盤知道你的信息。

　　需求大，日工資卻僅70元

　　記者所工作的兩個樓盤CALL客工資一天均為70元，有到訪客戶的話一位可以拿到20元的提成，時間從上午8點45分到下午5點，中間休息一個半小時。記者粗略算了一下，去除上班來回話費的的車錢和中午的一頓飯錢，最多也就能剩下50元多點。“70元一天已經不少了，很多地方都是一天只有60元，但是這20塊錢的提成可并不是那么好拿的，有到訪已經很不容易了，有時候一個星期都CALL不到一個客戶到訪，有的即使是到訪了，也不跟我們說，這錢也就拿不到了。”做了半年多時間的CALL客小張抱怨道。

　　在記者辭去了港中旅匯泉灣CALL客工作以后，記者在負責招聘的領隊小方的微信里每天都會看到招聘話務員的信息。而和達璟城CALL客領隊也在到處找人做話務員，“你們有沒有朋友可以來做話務員啊，介紹一個可以給你們加10塊錢的工資。”領隊小韓告訴記者，現(xiàn)在很缺人，樓盤要求的人數(shù)每天都湊不齊，或許等到附近的恒星學院開學，學生返校以后能好點。

　　流動性大，哪里需要去哪里

　　經過幾天的接觸 ，記者發(fā)現(xiàn)選擇做CALL客的大都是偶爾有一段空閑時間的家庭主婦，學生，還有的就是失業(yè)了正在找工作的，僅僅將這個當做過渡，來補貼一部分生活費。由于CALL客工作性流動性比較大，工作地點也并不固定，往往是跟隨著一個公司，哪個樓盤需要CALL客，就去哪里，而這些人當中，能堅持干下幾個月的，少之又少。

　　“現(xiàn)在沒正式工作，在家也是閑著，只要離得近我就來，9月女兒就上小學了，我就不來了，中午要在家給女兒做飯，時間不合適。”金姐是一個6歲孩子的媽媽，趁孩子開學前出來賺點生活費補貼家用。金姐算得上是CALL客當中最勤懇努力的一個，也是每天打出電話最多的一個，她總是守著兩部話機，一邊打電話，一邊撥號，這部話機剛說了“再見”，掛斷以后緊接著拾起另一部。“能多打一個就多打一個吧，說不定多打一個就能打出個到訪客戶呢。”每當抱怨電話少打扣錢，多打又不加錢的時候，金姐總是樂觀地說。

　　CALL客當中距離最遠的就是領隊小韓了，家住紅島，每天上下班路上就需要花上近5個小時的時間，早晨5點多就起床，6點多點就從家出門坐車，往往需要倒3班車才能到工作地點。下午5點下班后還要去趕車回家，到家天也早就黑了。“好困”“困死了”“睜不開眼睛了”都是她每天掛在她嘴邊的口頭詞。“我最近也在面試，找一份固定的工作，就不用這么辛苦到處跑了。”小韓說道。

　　和小韓類似情況的CALL 客小孫也在找工作，她已經辭職大半年時間了，本科畢業(yè)，學的化學類專業(yè)，本想作為過渡，可是一干就是半年。和小韓情況不同的是小孫每個月需要支付1200元的房租，合租舍友走后，房租也成了她每個月最重的負擔。我問小孫做CALL客工資少，還這么辛苦，不穩(wěn)定，為什么干了這么久，小孫回答：“因為來錢快啊。”“我現(xiàn)在所有的錢都支付了房租，日結最適合我，這樣每天的生活費就有了著落。”小孫說道。

　　◎記者手記

　　每一份工作都值得被尊重

　　在兩個樓盤做CALL客的這幾天時間里，記者感觸很多，通訊事業(yè)的發(fā)展在給人們帶來便捷的同時，同時也帶來了困擾。想必很多人都有過和記者相同的經歷，因為某種需要而在某某網站，某某公司留下聯(lián)系方式，緊接著沒多久，各種推銷電話就蜂擁而至，當我們還在納悶別人是怎么聯(lián)系上自己時，電話就被以幾毛，幾塊，幾十塊的價格在茫茫電話號碼單中傳來傳去。

　　另外不得不說的是，這真是一次很好的體驗，每天打幾百個電話，就會有幾百個人出現(xiàn)在電話那頭，有的會對你說謝謝，有的會說麻煩你啦，有的直接開口大罵，還有的剛剛聽到你的聲音就直接掛斷，但是經常會看到CALL客們在邀約到一個到訪客戶的時候，依然會開心好一陣。

　　在裝修豪華的售樓處中，CALL客算是在最底層的，只有一個流動的角落是屬于他們，沒有食堂，早晨吃剩的包子也可以是一頓午飯，沒有休息室，拼起來的凳子也可以是床，剛剛結識了新伙伴，明天又換了一個地方上班。但是總而言之，每一份工作都值得被尊重。文/圖 本報記者

　　當電話接通后，對方的反應

　　記者：先生，您好，我是和達璟城售樓處的客服人員，現(xiàn)項目推出……

　　對方：等一下，請問你們那除了賣樓，還賣人嗎？

　　記者：對不起，我們這里是售樓處，只賣樓，不賣人

　　對方：你不就是人嗎？

　　記者：女士，您好，我是和達璟城售樓處的客服人員，現(xiàn)推出高品質半山純洋房，請問您感興趣嗎？

　　對方：半山？在山上啊？

　　記者：對的，女士，在臥龍山的半山上

　　對方：哎呀，那能敢住嗎？萬一地震可怎么辦啊。

　　記者：先生，您好，我是和達璟城售樓處的客服人員，現(xiàn)項目推出……

　　對方：哪兒的？

　　記者：先生，您好，我是和達璟城售樓處的

　　對方：哦，售樓處啊，我想當保安，你們那要人嗎？

　　記者：女士，您好，我是和達璟城售樓處的客服人員，現(xiàn)項目推出高品質半山純洋房。

　　對方：還有別的嗎？

　　記者：還有商鋪和小高層，請問您感興趣嗎？

　　對方：不感興趣，請問你需要減肥嗎？可以找我。

　　記者：先生，您好，我是和達璟城售樓處的客服人員，現(xiàn)項目推出……

　　對方：你是學生吧？

　　記者：對不起先生，我是和達璟城客服人員。

　　對方：一天給你多少錢啊，我這里有兼職你來不？

　　記者：先生，您好，我是和達璟城售樓處的客服人員，現(xiàn)項目在金水路推出商鋪，位置靠近學校和地鐵口，請問您考慮嗎？

　　對方：不錯昂，還有別的嗎？

　　記者：還有6到7層半山洋房 ，帶電梯，一樓贈送超大花園，還有新加推的兩棟13層小高層。

　　對方：都挺不錯的，我想買，但是沒錢。

　　 （來源：半島網-城市信報）