?　　信網(wǎng)8月10日訊 7月16日，陳女士在網(wǎng)上團(tuán)購了8張價(jià)值2144元的青島拜登官邸度假公寓膠南那魯灣店的券。原想一家人8月份去青島市西海岸新區(qū)旅游時(shí)使用，可8月1日她給該酒店打電話時(shí)，卻被告知團(tuán)購券不能用。陳女士向網(wǎng)站反映了此問題，卻未得到解決。對(duì)此，網(wǎng)站的工作人員告訴記者,陳女士是團(tuán)購，相對(duì)來說較便宜，而酒店中的優(yōu)惠房間數(shù)量有限，預(yù)約不成功屬于正常情況，將會(huì)為陳女士全額退掉未消費(fèi)的團(tuán)購券。

　　團(tuán)購了房間卻被告知不能入住

　　

　　2016年7月16日，陳女士花了2144元在網(wǎng)上購買了8張拜登官邸度假公寓那魯灣店的券。團(tuán)購券中寫明，使用截至日期為8月31日，想要住店只要提前一天與酒店預(yù)約即可。

　　8月1日，陳女士致電拜登官邸度假公寓那魯灣店預(yù)約房間的時(shí)候，酒店的工作人員卻告訴她之前團(tuán)的券不能用，想要入住需要重新團(tuán)8月份的券。“我之前團(tuán)的券是7月份的價(jià)格，268元一張，現(xiàn)在價(jià)格已經(jīng)發(fā)生變動(dòng)，是338元一張。但我團(tuán)購的券使用日期到8月31日才結(jié)束，憑什么讓我重新團(tuán)券?”

　　陳女士說，她將這個(gè)情況反映給了網(wǎng)站的客服熱線。“工作人員在經(jīng)過核實(shí)后告訴我，之前團(tuán)的券可以用，不過現(xiàn)在酒店8月份的房間已經(jīng)全滿，無法入住。”

　　網(wǎng)站和拜登官邸度假公寓那魯灣店給出了兩種截然不同的說法，讓陳女士認(rèn)為這是欺騙，“既然不能入住，網(wǎng)站為什么售出那么多券?這不是坑顧客嗎?最終將所有的問題歸結(jié)到酒店房間滿了，這種做法太不負(fù)責(zé)任了。”

　　由于拜登官邸度假公寓的房間沒有預(yù)約成功，陳女士只得自行選擇了其他比較貴的酒店，手中的團(tuán)購券也成了廢紙，“我認(rèn)為此事的責(zé)任應(yīng)該由網(wǎng)站去承擔(dān)，他們不清楚市場(chǎng)就對(duì)外銷售團(tuán)購券，導(dǎo)致我現(xiàn)在還得自行重新尋找酒店。我要求網(wǎng)站全額退款，并補(bǔ)上重新找酒店的差價(jià)。”

　　網(wǎng)站稱預(yù)約不上房屬于正常情況

　　8月5日下午，拜登官邸度假公寓膠南那魯灣店的前臺(tái)工作人員否認(rèn)了陳女士的說法，“我們只是辦理入住，收取的價(jià)格按照訂單中的價(jià)格來。如果陳女士團(tuán)購的是7月份的價(jià)格，那我們就按照這個(gè)價(jià)格來收取。”

　　至于為什么7月份的券可以用，卻沒有為陳女士辦理入住。該工作人員稱不清楚。記者要求向拜登官邸度假酒店膠南那魯灣店的相關(guān)負(fù)責(zé)人了解一下具體情況，但是被工作人員以負(fù)責(zé)人不在為由拒絕，并且拒絕提供負(fù)責(zé)人電話。

　　網(wǎng)站的客服人員告訴記者，由于陳女士的券是團(tuán)購，比較便宜，而酒店中這類優(yōu)惠房間的數(shù)量是有限的，所以才需要提前預(yù)約。“酒店可能出現(xiàn)滿房、裝修等突發(fā)情況，所以顧客是很有可能預(yù)約不上的。而且我們跟酒店核實(shí)情況是只能通過電話核實(shí)的。”

　　對(duì)于陳女士的賠付要求，該工作人員稱不能接受。“陳女士是沒有預(yù)約成功，所以我們不能對(duì)她進(jìn)行賠付。如果她是因?yàn)轭A(yù)約成功，入住酒店后發(fā)生了突發(fā)情況，感覺不滿意了，我們才會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行賠付。由于陳女士沒有入住成功，所以我們會(huì)為她辦理全額退款。”該工作人員說。

　　而對(duì)于陳女士反映的拜登官邸度假公寓變相漲價(jià)情況，網(wǎng)站的工作人員稱會(huì)對(duì)酒店進(jìn)行更深入的核查，如果情況屬實(shí)，會(huì)將該酒店下架。

　　酒店收取房費(fèi)應(yīng)按照7月份團(tuán)購價(jià)格來

　　山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師告訴記者，陳女士付款成功后的訂單，相當(dāng)于與拜登官邸度假酒店簽訂了一份協(xié)議，雙方各種活動(dòng)應(yīng)按照協(xié)議中來。

　　“既然訂單中寫明入住價(jià)格，以及訂單有限期，那么在陳女士辦理入住時(shí)，就應(yīng)該按照訂單中價(jià)格來。像拜登官邸度假公寓這種情況，已經(jīng)屬于違約，陳女士可以與其協(xié)商解決。”吳律師說。見習(xí)記者 岳祥