?    “瓜子二手車直賣網(wǎng)說了不收取任何費(fèi)用，現(xiàn)在不但收定金，還改口稱是服務(wù)費(fèi)不給退。”近日，青島市民李先生反映，2016年6月25日，他在瓜子二手車直賣網(wǎng)看中了一輛威海的馬自達(dá)6轎車，價值8萬元。瓜子二手車直賣網(wǎng)威海的銷售人員告訴他需要交2000元的訂金。李先生發(fā)現(xiàn)車況與銷售員描述不符，要求退款，銷售員改口稱，這并非訂金而是服務(wù)費(fèi)，不能退，只可以用來在瓜子網(wǎng)購買下一輛車。原來，瓜子二手車直賣網(wǎng)并無訂金一說，其客服稱只收取買家服務(wù)費(fèi)，但李先生并未購買成功，又何來的服務(wù)費(fèi)呢?

李先生的微信轉(zhuǎn)賬記錄

    說好的定金變成服務(wù)費(fèi)

    李先生在青島從事二手車買賣工作，6月25日，他瀏覽瓜子二手車直賣網(wǎng)時，看中一輛馬自達(dá)6轎車，他通過瓜子二手車直賣網(wǎng)聯(lián)系到威海的銷售人員，“他給我介紹了車況，并要求我預(yù)交2000元才可以看車。如果對車況不滿意，錢可以退。”

    于是李先生未簽任何協(xié)議，就通過微信轉(zhuǎn)賬支付給了該銷售人員2000元訂金。但是6月27日，李先生到威海看到車后，發(fā)現(xiàn)車況與銷售人員描述的不一樣，“車的左前頭有明顯撞擊過痕跡。”李先生說，他打消了購買念頭，要求退款，但銷售人員卻改口稱這是服務(wù)費(fèi)不能退，只能用于在瓜子二手車直賣網(wǎng)購買下一輛車。

    李先生說，他沒想到瓜子二手車直賣網(wǎng)看似正規(guī)平臺，實(shí)際卻如此混亂。“這么大的網(wǎng)站，本以為一切都很正規(guī)，可現(xiàn)在不但訂金和服務(wù)費(fèi)分不清楚，還毫無理由地不退錢。”

    瓜子網(wǎng)稱只會收取買家服務(wù)費(fèi)

    信網(wǎng)聯(lián)系到為李先生介紹車的銷售人員，他否認(rèn)了李先生的說法，“瓜子二手車直賣網(wǎng)沒有訂金一說，只收取一定的服務(wù)費(fèi)。”為何之前說是訂金呢?銷售人員對此并未置評。

    信網(wǎng)從瓜子二手車直賣網(wǎng)上了解到，他們寫明只收取買家一定的服務(wù)費(fèi)，并無其他費(fèi)用。“公司規(guī)定，只有銷售人員與買家簽訂協(xié)議后，才可以收取服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)是不退的。”瓜子二手車直賣網(wǎng)的客服人員說。

    可李先生并未成功購車，也未簽訂協(xié)議，按照瓜子二手車直賣網(wǎng)的規(guī)定，銷售人員收取費(fèi)用不退，這是否合理呢?該客服人員沒有正面回應(yīng)，稱會由相關(guān)人員回復(fù)。但截至發(fā)稿，瓜子二手車直賣網(wǎng)并未就此置評。

    是否表見代理仍需考究

    山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師告訴信網(wǎng)，按照瓜子二手車直賣網(wǎng)的規(guī)定，李先生未簽協(xié)議、未成功購車，不應(yīng)該收取服務(wù)費(fèi)。

    而究竟收取服務(wù)費(fèi)是個人行為還是公司行為，要先判定銷售人員是否構(gòu)成表見代理。

    吳律師說，能否構(gòu)成表見代理主要考究相對人在客觀上是否有理由相信無權(quán)代理人有代理權(quán)，也即李先生是否有理由相信銷售人員可以代表那么就要確定該工作人員是否能代表瓜子二手車直賣網(wǎng)。僅憑李先生通過官網(wǎng)聯(lián)系到銷售人員這一點(diǎn)，還不足以完全確認(rèn)銷售人員有權(quán)代理瓜子二手車直賣網(wǎng)，仍需考究。“如果構(gòu)成表見代理，瓜子二手車直賣網(wǎng)要負(fù)責(zé)，若構(gòu)不成表見代理，李先生可以按照瓜子二手車直賣網(wǎng)上公示的相關(guān)規(guī)定，向銷售人員索要費(fèi)用，同時，也可以向其公司投訴，由瓜子二手車直賣網(wǎng)出面協(xié)調(diào)。”

    此外，吳律師認(rèn)為，顧客在消費(fèi)時也應(yīng)謹(jǐn)慎，“像瓜子二手車直賣網(wǎng)這類網(wǎng)站應(yīng)該有專門的財(cái)務(wù)人員，不應(yīng)該由銷售人員收取費(fèi)用，而且收取費(fèi)用時，銷售人員應(yīng)該開收據(jù)、發(fā)票，顧客當(dāng)時應(yīng)該有索要收據(jù)、發(fā)票的意識。”

    信媒體記者 杜杲燃 見習(xí)記者 岳祥