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　　雙"11"網(wǎng)購(gòu)狂歡盛宴結(jié)束，網(wǎng)購(gòu)快件也開(kāi)始陸續(xù)送到了買(mǎi)家手中，不過(guò)雙"11"節(jié)后綜合征也顯現(xiàn)了出來(lái)。中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年雙"11"網(wǎng)購(gòu)商品的退貨率已達(dá)25%，部分商家甚至高達(dá)40%。昨天，記者采訪島城部分快遞員了解到，目前快遞退貨量已經(jīng)占到了快遞員一天快件投遞量的近20%，并且還有進(jìn)一步增長(zhǎng)的趨勢(shì)。"寶貝"與網(wǎng)上照片不符、買(mǎi)家沖動(dòng)購(gòu)物、賣(mài)家發(fā)貨太慢，成了退貨率較高的主要原因。    

　　案例 "寶貝"不符 皮衣上午到貨下午就退

　　雙"11"當(dāng)天，各大電商紛紛推出了各種折扣優(yōu)惠，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的市民徐先生不想放棄這個(gè)省錢(qián)的機(jī)會(huì)，花了500元錢(qián)，買(mǎi)了一件皮衣。"當(dāng)時(shí)瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，感覺(jué)模特穿著那件皮衣比較有型，皮衣的顏色看起來(lái)也不錯(cuò)，就想買(mǎi)上一件。"徐先生介紹說(shuō)，他按照自己平時(shí)穿衣的尺寸，選了一件XL號(hào)的黑色皮衣。

　　兩天后，快件就送到了他的手里，他迫不及待地穿上新衣，結(jié)果一上身就發(fā)現(xiàn)太緊了，仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)衣服的顏色跟網(wǎng)頁(yè)上顯示的也有一些出入，無(wú)奈之下他只好與賣(mài)家溝通要求退貨，當(dāng)天下午便將快件寄了回去，還支付了10元錢(qián)的運(yùn)費(fèi)。

　　沖動(dòng)購(gòu)物 4件"寶貝"退了3件

　　無(wú)獨(dú)有偶，在香港中路一寫(xiě)字樓工作的趙女士也遇到了類(lèi)似的事情。趙女士可以算是一名 "網(wǎng)購(gòu)達(dá)人"了，平時(shí)的衣服、化妝品、皮包基本上都是從網(wǎng)上買(mǎi)的。雙"11"電商的促銷(xiāo)活動(dòng)，她自然是不會(huì)輕易放過(guò)。"11號(hào)凌晨基本上沒(méi)有睡覺(jué)，全都是在網(wǎng)上找‘寶貝’，感覺(jué)比較合適的衣服就會(huì)買(mǎi)下來(lái)，有的是買(mǎi)給自己，有的是買(mǎi)給家人。"趙女士介紹說(shuō)，經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的"奮戰(zhàn)"，沖動(dòng)的她賣(mài)下了6件"寶貝"，其中大部分是衣服。

　　前天下午，她前前后后收到了4件快件。"衣服拿到手我都會(huì)檢查或者試穿一遍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些衣服自己穿起來(lái)跟網(wǎng)店模特穿起來(lái)效果差別實(shí)在是太大了，本來(lái)想送人的衣服質(zhì)量也不怎么樣。4件衣服也就只有一件看上去還算不錯(cuò)。"趙女士介紹說(shuō)，由于"寶貝"不是從同一個(gè)賣(mài)家那里買(mǎi)來(lái)的，她又花了一晚上的時(shí)間，挨個(gè)跟賣(mài)家協(xié)商退貨的事情。昨天上午，她又把3件快遞寄給了賣(mài)家。"這么多快件要退，真想‘剁手’了。"趙女士說(shuō)。

　　發(fā)貨延遲 沒(méi)看到"寶貝"就退了

　　"這兩天要跟家人出去玩，考慮到手機(jī)電量損耗的可能會(huì)比較快，就想買(mǎi)一個(gè)移動(dòng)電源，正好趕上雙‘11’電商優(yōu)惠，就在網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)5000毫安的移動(dòng)電源。"市民劉先生介紹說(shuō)，他網(wǎng)上付完款，賣(mài)家承諾很快就會(huì)給他發(fā)貨。可是，他網(wǎng)上查閱訂單信息發(fā)現(xiàn)，過(guò)去兩天了賣(mài)家還是沒(méi)有給他發(fā)貨。無(wú)奈之下，他只好打電話向賣(mài)家詢(xún)問(wèn)情況。

　　"打過(guò)去電話，賣(mài)家的態(tài)度一直很好，但由于當(dāng)?shù)嘏c他們有業(yè)務(wù)往來(lái)的快遞公司出現(xiàn)了爆倉(cāng)的情況，一時(shí)間難以接收大量的快件，發(fā)貨的時(shí)間一再被推遲。"劉先生說(shuō)。11月15日，他就要和家人外出旅行了，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的移動(dòng)電源卻還沒(méi)有發(fā)貨。劉先生只好與移動(dòng)電源賣(mài)家協(xié)商要求退貨，并到遼寧路上一家實(shí)體店買(mǎi)了一個(gè)移動(dòng)電源。

　　數(shù)據(jù) 雙"11"退貨率高達(dá)25%

　　據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，11月11日主要網(wǎng)商全天共產(chǎn)生訂單快遞物流量約1.8億件，其中80%來(lái)自淘寶天貓，較去年同期增長(zhǎng)85%，預(yù)計(jì)電商企業(yè)全天交易總額超過(guò)400億元。當(dāng)日快遞企業(yè)收寄快件量突破6000萬(wàn)件，是去年"雙11"最高峰3500萬(wàn)件的1.7倍。而日寄發(fā)快件量排名前三名的城市是：廣州、上海、杭州；日投遞快件量排名前三的城市是：杭州、廣州、深圳。青島在這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)中分別排第28位和17位。

　　雙"11"網(wǎng)購(gòu)狂歡盛宴的奇跡，也帶來(lái)了較高的退貨率，這使得不少快遞公司工作量變大。在中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)上，記者看到了這樣一個(gè)數(shù)據(jù)：今年雙十一的退貨率已達(dá)25%，部分商家更是高達(dá)40%。

　　探訪 快遞員： 退貨量占總送貨量?jī)沙?br>
　　昨天上午，記者在中山路一商場(chǎng)門(mén)口，見(jiàn)到了島城一家快遞公司的劉師傅，他一邊忙著從摩托車(chē)上取下快件，一邊歪著腦袋打電話。"雙‘11’的快件有部分已經(jīng)送到了買(mǎi)家手里。一些買(mǎi)家感覺(jué)快件外觀有問(wèn)題，或者感覺(jué)快件被損壞了，就會(huì)聯(lián)系賣(mài)家退貨。買(mǎi)家給我們打電話，我們就會(huì)上門(mén)取件。"劉師傅告訴記者，雙"11"快件陸續(xù)送到了買(mǎi)家手中，退貨的數(shù)量也開(kāi)始隨之增加。據(jù)劉師傅介紹，他現(xiàn)在平均每天送出的快件大約有100多件，取快件也有20多件，其中大部分是買(mǎi)家的退換貨。"總的來(lái)說(shuō)，退換貨的快件能夠占到一天總快件量的兩成。"劉師傅介紹說(shuō)，等過(guò)一段時(shí)間退換貨的數(shù)量可能還會(huì)進(jìn)一步增加。

　　網(wǎng)店： "每天都有買(mǎi)家要退貨"

　　"雙‘11’那幾天是最忙最累的，但是很開(kāi)心。這兩天工作沒(méi)有那么繁忙了，心情卻不怎么好。"經(jīng)營(yíng)了3年網(wǎng)店的吳女士介紹說(shuō)，她在臺(tái)東附近開(kāi)了一家服裝店。每天除了在店里照看生意，她還將自己的服裝店開(kāi)到了網(wǎng)上。雙"11"那天，她通過(guò)網(wǎng)店賣(mài)出去了40多件衣服，很快她就通過(guò)快遞公司將衣服給買(mǎi)家寄了過(guò)去。不過(guò)，沒(méi)有多久她就收到了賣(mài)家的退貨信息。

　　"現(xiàn)在每天都會(huì)有人問(wèn)退貨的事情，退貨的理由也是五花八門(mén)，有的說(shuō)衣服顏色不對(duì)、有的說(shuō)尺寸不對(duì)，還有人說(shuō)是當(dāng)時(shí)太沖動(dòng)了。幸虧最后真正退貨的人不是很多，要不然生意真就沒(méi)法做了。"吳女士說(shuō)。

　　說(shuō)法 退貨多快遞員費(fèi)力不討好

　　對(duì)此，中國(guó)快遞物流咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇告訴表示，按照往年經(jīng)驗(yàn)雙"11"產(chǎn)生的快件，快遞公司一周左右就能消化完，之后快遞公司的工作就會(huì)恢復(fù)正軌。一般情況下，快遞公司都會(huì)做好充分的準(zhǔn)備，有些場(chǎng)地和倉(cāng)庫(kù)的租用可能要提前三個(gè)月，包括工作人員的提前招用，都要打好"前站"。"現(xiàn)在每個(gè)快遞公司接收的快件都比較多，買(mǎi)家的大量退換貨也會(huì)對(duì)快遞公司的正常運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響，給快遞員增加更多的工作負(fù)擔(dān)，快遞員的收入可能會(huì)增加一些，但是基本上還是費(fèi)力不討好，收入和工作量基本上是不成正比。"徐勇介紹說(shuō)。

　　對(duì)于買(mǎi)家退換貨的原因，徐勇則認(rèn)為是多方面的，從買(mǎi)家的角度來(lái)說(shuō)，可能是買(mǎi)家一時(shí)沖動(dòng)，買(mǎi)了不合適自己的東西，可能就會(huì)選擇退貨。從賣(mài)家的角度來(lái)說(shuō)，賣(mài)家給買(mǎi)家發(fā)的快件存在質(zhì)量問(wèn)題，或者發(fā)貨速度太慢，買(mǎi)家可能也會(huì)因此退貨。從快遞企業(yè)角度來(lái)說(shuō)的話，快件比較多，賣(mài)家寄出的快件可能出現(xiàn)了損壞，買(mǎi)家也會(huì)聯(lián)系賣(mài)家退換貨或者聯(lián)系快遞公司索賠。