? “互聯(lián)網(wǎng)+”的飛速發(fā)展、一流的發(fā)布端口、超強(qiáng)的房源抓取功能、行業(yè)最低的傭金標(biāo)準(zhǔn)等優(yōu)勢讓網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人占據(jù)了“天時”和“地利”，但二手房市場畢竟不像下棋那么簡單，只需要對盤面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析就可以戰(zhàn)勝頂尖高手，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還要對房屋結(jié)構(gòu)、裝修狀況、周邊學(xué)區(qū)、小區(qū)環(huán)境、貸款費(fèi)率等因素有一個詳細(xì)的了解，并且結(jié)合買房人的實(shí)際情況進(jìn)行重點(diǎn)推薦。那么，什么樣的人能成為一名網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人？當(dāng)一名網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要怎樣的素質(zhì)？電商對于網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是如何監(jiān)管的？記者走入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人中間，尋找這些問題的答案。
商圈經(jīng)理面試不問出處
“只要你擁有高中及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)不限，做事踏實(shí)認(rèn)真，具有團(tuán)隊(duì)精神，就可以加入我們！”相比于其他行業(yè)對于學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等方面的硬件要求，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以說是“零門檻”招聘。這網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人真是“英雄不問出處”,還只是說說而已？記者以一名中專畢業(yè)生的身份撥通了招聘電話，一番通話發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司招聘竟然不是由人力資源部門負(fù)責(zé)，而是由各個商圈經(jīng)理自己招人。
“你有沒有從事房產(chǎn)交易的經(jīng)驗(yàn)？”負(fù)責(zé)招聘的商圈經(jīng)理老張問道。記者表示沒有。結(jié)果老張沒有片刻猶豫地說了一句“我就喜歡沒有經(jīng)驗(yàn)的”。隨后老張?jiān)儐栍浾呤欠衲艹钥嗖⑶揖哂袌F(tuán)隊(duì)精神，記者給出了肯定的答案，沒想到回答完這個問題記者就通過面試了。“不管你是高中畢業(yè)生，還是名牌學(xué)校的博士，在我們企業(yè)都是一樣對待，起薪一樣，升職制度也沒有學(xué)歷限制，全憑個人努力。”老張說。
在與網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的交流中，記者發(fā)現(xiàn)老張并不是忽悠記者。“企業(yè)的信條就是 ‘業(yè)績說話，數(shù)據(jù)優(yōu)先’，沒有業(yè)績別說高學(xué)歷，就是老總的親朋好友也要降級或者被辭退。”剛成為網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的大偉說。在培訓(xùn)過程中，老師告訴學(xué)員該企業(yè)去年的一個人事變動事例：該企業(yè)南方一個重要省會城市的總經(jīng)理是企業(yè)董事長的大學(xué)同學(xué)，結(jié)果業(yè)績不理想而在去年底離職。相反，比大偉入職早1年的小麗雖然是個“90后”，在企業(yè)沒有任何親戚朋友，但因?yàn)闃I(yè)績好而成功競聘商圈經(jīng)理。
喝酒打架直接亮“紅牌”
雖然說網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人入職門檻不高，但這并不代表這個企業(yè)管理是松散的，記者在采訪中，感受到了嚴(yán)格的制度。在記者探訪的實(shí)體店墻壁上，張貼著實(shí)體店的規(guī)章制度，首先就是對于著裝的要求，所有的員工都必須西裝革履上班，并且必須穿著白襯衣，否則就要面臨經(jīng)濟(jì)處罰。
除了著裝要求外，公司對于工作環(huán)境要求也非常嚴(yán)格。公司沒有保潔員，但是每天都要有一個組的員工打掃衛(wèi)生。平時工作中，腳底下廢紙簍中的垃圾不能超過廢紙簍容積的三分之二，這些細(xì)節(jié)不注意不但要被罰值日，而且還可能面臨經(jīng)濟(jì)處罰。在經(jīng)濟(jì)處罰之外，公司還設(shè)立了“黃線”和“紅線”，這類似于足球場上的紅黃牌制度。一名員工如果違反了黃線規(guī)章，將被警告一次，達(dá)到紅線后將被除名；如果違反了紅線規(guī)章，則直接被除名。其中，在工作中與同事發(fā)生口角將被“黃牌”警告，而發(fā)生肢體沖突則直接“紅牌”。此外，工作期間如果喝酒，也將直接被“紅牌”除名。
不定時“刷臉”防止溜號
年輕人從事高強(qiáng)度的工作，如果扛不住偷懶溜號行不行？或者起床晚到會不會躲過處罰？答案是否定的。記者采訪發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的日常工作采用雙打卡制度。每天上午8時30分前，要用指紋打卡儀打卡，隨后打開手機(jī)定位，用手機(jī)軟件再次打卡。只有兩個打卡都顯示正常，才證明你沒有遲到，下班也要打兩次卡。
如果有工作需要外出，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須簽紙質(zhì)外出單，并且填寫好事由，看房要寫房屋編號，陪客戶要寫客戶編號，然后再通過手機(jī)建立一個電子外出單，同樣要登記這些內(nèi)容，然后打開手機(jī)定位系統(tǒng)就可以出門了。經(jīng)紀(jì)人一天的行程都會被系統(tǒng)軟件如實(shí)地記錄下來，如果在目的地簽到的路線偏離了登記路線，同樣需要在手機(jī)上寫情況說明。一名網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人單次離店時間不能超過4小時，如果超過,商圈經(jīng)理手機(jī)就會有預(yù)警，同樣需要當(dāng)事人說明原因。在工作時間內(nèi)，店面助理會不定時拍照抽查，只要沒有簽外出單的人都必須出現(xiàn)在她的照片上，否則就按曠工處理。除了店內(nèi)助理“刷臉”外，電商總部也會不時派人到店內(nèi)拍攝視頻，抽查員工的在崗情況。
和善上司也玩“竊聽風(fēng)云”
耍小聰明的員工能不能在網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人公司混日子？記者在與經(jīng)紀(jì)人的多日交流中發(fā)現(xiàn)，這種可能性幾乎為零。在房產(chǎn)信息手機(jī)客戶端的房源展示下方有一個網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的400免費(fèi)電話,只要客戶撥打這個電話，軟件的后臺就會自動記錄，而被呼叫的經(jīng)紀(jì)人如果當(dāng)時沒有接聽電話，就需要在4小時內(nèi)回訪這個客戶，否則將受到懲罰。即使客戶沒有撥打網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的電話，只是瀏覽一下房屋信息，這個數(shù)據(jù)也會被軟件記下，通過內(nèi)部提醒的方式發(fā)送給經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)紀(jì)人可以主動出擊聯(lián)系。
在采訪中，許多客戶表示已經(jīng)很長時間沒有登錄軟件找房了，但同樣會時不時接到經(jīng)紀(jì)人的電話，這是怎么回事？“在我們的培訓(xùn)中，有‘無效資源翻打’這一內(nèi)容，就是要我們?nèi)ピ儐柲切╅L時間沒有找房的顧客，詢問他們的最新需求，這是新人的必修課。”網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李萍介紹說。通話結(jié)束后，經(jīng)紀(jì)人需要將通話的實(shí)際內(nèi)容如實(shí)記錄，以方便自己或者同事有的放矢地推薦房源。這個記錄編造一個行不行？記者采訪了10名經(jīng)紀(jì)人，他們都堅(jiān)決地?fù)u頭。
網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人張偉向記者展示了內(nèi)部系統(tǒng)，記者發(fā)現(xiàn)每一個通話后都有一個音頻電話記錄，商圈經(jīng)理可以隨時抽查，如果發(fā)現(xiàn)有經(jīng)紀(jì)人交流中存在問題，會即時糾正并幫其改正錯誤。此外，公司總部的考核人員還會不定時假扮客戶撥打經(jīng)紀(jì)人的電話，如果經(jīng)紀(jì)人沒有按照規(guī)定為客戶提供服務(wù)就要被罰。
做不到“八戒”就要挨罰
在工作時間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司要求員工百分百地投入工作，對于員工的要求也很細(xì)致。上班不準(zhǔn)吃東西、上班不準(zhǔn)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、上班不準(zhǔn)聽歌、上班不準(zhǔn)玩游戲……“進(jìn)了公司大門，基本就要當(dāng)‘八戒’。”老房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李健自嘲說。與這些規(guī)定相對應(yīng)的都是嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)處罰制度。如果碰上一個“好領(lǐng)導(dǎo)”，能夠在平時工作中睜一只眼閉一只眼，是不是就可以不用遵守這些規(guī)定？
“看看你頭頂?shù)臄z像頭，絕對是無死角覆蓋，你電腦屏幕上是啥內(nèi)容，老總只要想看都能看到。”商圈經(jīng)理老張介紹說。在與老張的交流中，他講了企業(yè)一個真實(shí)的案例：前不久該企業(yè)李滄區(qū)一家分店中，經(jīng)理和店內(nèi)員工沒有按照公司的要求統(tǒng)一培訓(xùn)，結(jié)果被該公司老總監(jiān)控到，公司的老總立即跑到該店內(nèi)監(jiān)督。這也讓所有網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人知道了店內(nèi)監(jiān)控的厲害。
信息內(nèi)鬼無處藏身
在激烈的競爭中，同行之間互派“臥底”是一件很正常的事，這種情況在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司間尤為明顯。
很多傳統(tǒng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的從業(yè)者都會將本公司其他區(qū)域的客戶和房產(chǎn)信息偷偷轉(zhuǎn)給別的公司的同行，以求換來自己需要的客戶和房產(chǎn)信息。對于此，擁有一流數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司早有防范。對于一名普通網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來說，只能查看本區(qū)域內(nèi)的房源，其他區(qū)的房源圖片等基本信息可以看到，但卻看不到業(yè)主的電話和具體的門牌號。即使是本區(qū)域內(nèi)的房源信息也不是能隨便看的。
如果一名網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人看了多個房產(chǎn)信息，卻沒有跟房主聯(lián)系，也沒有寫反饋信息，那么商圈經(jīng)理就會收到“報警”。商圈經(jīng)理會第一時間巡查疑點(diǎn)員工的工作流程，如果發(fā)現(xiàn)該員工存在盜取公司信息的行為，該員工將會被“紅牌”直接辭退。
能理解有時扛不住
對于公司的規(guī)章制度，記者采訪了100名網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人了解到，超過70%的人表示能夠理解公司的規(guī)章制度，但是對于制度的“無情”感到很無奈。“領(lǐng)導(dǎo)要求8時30分必須到崗，但有時去嶗山培訓(xùn)也要執(zhí)行這一時間，而且不接受任何理由的遲到。我們不得不清晨5時30分左右就起床趕車，到了下午根本沒有精神聽課，學(xué)習(xí)效果并不好。但是制度就這么要求，企業(yè)讓我們‘聽話’，對此我們只能痛苦接受。”家住李滄區(qū)的小舟無奈地說。
老員工們則對公司不能調(diào)休吐槽最多。“我周一幫客戶辦理過戶手續(xù)，從凌晨忙到傍晚，累得筋疲力盡，調(diào)休一天很正常，但就是這么個合理要求，公司都不同意，這真是無法理解。”一臉憔悴的老員工吳婷說。除了公司內(nèi)部的“無情”制度外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人在工作中會面臨哪些問題？他們在辛勤工作中又會有怎樣的收獲?記者決定跟隨網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一起跑盤、實(shí)勘，與客戶談判，了解他們真實(shí)的工作過程。
[編輯: 楊昀迪]
