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　　月嫂、育嬰師、保潔都屬于家庭服務(wù)行業(yè)，但服務(wù)人員水平參差不齊，服務(wù)內(nèi)容也非明文規(guī)定，消費(fèi)者在選擇時(shí)會(huì)感到茫然。日前，市北區(qū)人社局、青島（市北）家庭服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)組織了青島市首屆家庭服務(wù)精英選拔賽，分為保姆保潔和母嬰護(hù)理兩類(lèi)，最終各選出10名精英，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的晉升培訓(xùn)。合格后，他們將成為青島市家庭服務(wù)業(yè)的首批從業(yè)職業(yè)導(dǎo)師，不僅“身價(jià)”漲了，還將帶學(xué)徒，指導(dǎo)新人進(jìn)入行業(yè)工作。這種精英培養(yǎng)計(jì)劃和導(dǎo)師制度為市北區(qū)首創(chuàng)，如果實(shí)施效果好，將在青島市全面推開(kāi)。

　　組建20人精英團(tuán)隊(duì)

　　4月10日，記者來(lái)到青島（市北）家庭服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)，看到在幾個(gè)會(huì)議室中，選手們正分組比賽。市北區(qū)人社局工作人員戴坤介紹，本次大賽分兩個(gè)組別，分別是保姆保潔類(lèi)和母嬰護(hù)理師，選手們將依次通過(guò)理論考試和技能操作。

　　記者看到，在保姆保潔類(lèi)別的實(shí)操考試中，選手們先切土豆絲，然后擦拭玻璃等，展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)技能。而在母嬰護(hù)理師類(lèi)別的實(shí)操中，選手們一邊解說(shuō)，一邊用模型演示如何給孩子洗澡、穿衣、裹尿不濕等。

　　據(jù)介紹，比賽前期有200多人報(bào)名，經(jīng)過(guò)前期篩選，有43人進(jìn)入總決賽。4月10日，將從兩個(gè)類(lèi)別中分別選拔出10名優(yōu)勝者，列入青島市家庭服務(wù)精英培養(yǎng)計(jì)劃，獲得專(zhuān)業(yè)的家庭服務(wù)晉升培訓(xùn)，組成市北家庭服務(wù)業(yè)廣場(chǎng)精英團(tuán)隊(duì)。晉升考試合格后，將成為青島家庭服務(wù)業(yè)首批從業(yè)職業(yè)導(dǎo)師。

　　身價(jià)漲了責(zé)任更大

　　“成為導(dǎo)師后，他們經(jīng)過(guò)了更全面、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，掌握的技巧不局限于過(guò)去‘月嫂就只照顧月子，保潔只是打掃衛(wèi)生’等固定的模式，他們會(huì)的內(nèi)容更多，也更專(zhuān)業(yè)，因此薪酬也會(huì)相應(yīng)上漲。”戴坤介紹，以月嫂為例，現(xiàn)在金牌月嫂每個(gè)月最多5000元，但是培訓(xùn)后，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的多少和精細(xì)化程度，他們的月薪至少達(dá)到6000元。

　　“成為精英或者導(dǎo)師并不只意味著身價(jià)漲了，更重要的是他們將承擔(dān)更多的義務(wù)和責(zé)任。”戴坤介紹，職業(yè)導(dǎo)師也意味著他們將帶學(xué)徒，推動(dòng)青島市整個(gè)家庭服務(wù)業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。“比如說(shuō)導(dǎo)師們要給學(xué)員上課，不僅從技能培訓(xùn)上加強(qiáng)，還要從職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、應(yīng)變能力等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員入戶服務(wù)初期的時(shí)候，導(dǎo)師還要上門(mén)指導(dǎo)，看看學(xué)員哪個(gè)地方做得不標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)予以指導(dǎo)、糾正。而對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)，花的錢(qián)還和以前一樣，但是享受到的服務(wù)卻更加細(xì)致貼心了。”

　　與此同時(shí)，導(dǎo)師制度還設(shè)立了“退出機(jī)制”，定期進(jìn)行考核，一旦發(fā)現(xiàn)客戶滿意率下降或其他不合格因素，會(huì)及時(shí)整改或者取消其導(dǎo)師資格，等待下一次重新選拔導(dǎo)師。

　　服務(wù)、著裝均統(tǒng)一規(guī)范

　　戴坤介紹，而且現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)需求越來(lái)越多元化，今年全面二孩政策實(shí)施后，很多二孩家庭表示不需要傳統(tǒng)的月嫂、育嬰師，更希望能通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)，自己來(lái)帶孩子。而如今將推出不同層次的服務(wù)項(xiàng)目，將所有的項(xiàng)目都寫(xiě)在紙面上，讓消費(fèi)者和服務(wù)人員一目了然。

　　市北區(qū)人社局還將為精英團(tuán)隊(duì)推出定制套餐，“我們前期制定了多種套餐，有喜悅卡等，每個(gè)上面有一些基本項(xiàng)目，還有附加項(xiàng)目。附加項(xiàng)目中的一些內(nèi)容，可能一般月嫂就做不了，就需要精英們的支持。”戴坤介紹。

　　有了規(guī)范化的服務(wù)內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)形象也將統(tǒng)一規(guī)范。記者了解到，精英團(tuán)隊(duì)將擁有自己獨(dú)特標(biāo)識(shí)的服裝。另外，今年下半年，青島將舉辦首屆中國(guó)·青島家庭服務(wù)博覽會(huì)，屆時(shí)還將邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名專(zhuān)家、行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)及各大相關(guān)院校，共同探討家庭服務(wù)行業(yè)改革新思路，推動(dòng)家庭服務(wù)行業(yè)規(guī)范化。

　　文/圖 記者 朱薪雨

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）