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　　為規范餐飲服務市場價格行為，引導和促進餐飲業健康有序發展，保護消費者和經營者的合法權益，青島市物價局下發《青島市物價局餐飲服務價格管理規定》（以下簡稱《規定》），并于2016年2月1日施行。該《規定》通過制定標準化的行為規則，告知了餐飲服務經營者在經營活動中應當遵守的價格法律法規規定的義務，明示了經營者價格行為合規與違法的界限，“時令價”等模糊標價被禁止，引導經營者自覺將價格行為納入守法經營軌道。

　　規范標價格式，防止價格欺詐

　　據介紹，《規定》中強調，經營主體需統一明碼標價格式。“《規定》中詳細闡述了三種標價格式，分別對酒水、香煙，菜肴、面點和套餐等價格的標價內容進行了統一限定。同時，在標價方式上也更順應了時代發展要求。”平度市物價局一位工作人員介紹說，“規定以標價簽、價目簿和價目表為明碼標價主要方式，也可以使用智能觸摸屏點菜機等電子點菜系統，但要求結算前向消費者出具紙質消費明細清單。”

　　這位工作人員介紹說，《規定》還明確規定，定制服務必須由雙方約定。“對接受消費者要求進行食品加工等定制服務，并收取費用的，餐飲服務經營者要與消費者事先約定收費標準等。”工作人員介紹說，“同時，《規定》還從標價行為、收費和價格行為等方面詳盡了餐飲服務經營者不得有的八種行為，尤其對使用‘時令價’等模糊標價進行了重點強調，并提出餐飲服務經營者在消費者用餐前提供消費明細，由消費者進行核對并簽字確認的倡導性意見。”這位工作人員表示，《規定》的實施，對進一步規范餐飲服務經營者的標價行為，防止價格欺詐等不正當價格行為的發生，維護消費者和經營者的合法權益都具有十分重要的意義。

　　標價三類問題比較突出

　　據悉，自2015年10月消費市場價格秩序專項檢查開展以來，平度市物價局不間斷地組織執法人員對市區餐飲單位進行了檢查。“從檢查情況來看，大多數餐飲服務經營者能夠按照規定做好明碼標價。”一位工作人員介紹說，“當然，在檢查過程中，一部分經營主體也存在著一些問題。”

　　據這位工作人員介紹說，在檢查過程中主要有三類問題比較突出。“一是，有的商家出售的酒水、飲料等沒有明碼標價；二是有的商家明碼標價內容不完整，雖然標注了價格，但沒有明確的計價單位，或者有些套餐沒有標明包含的商品名稱及數量。”工作人員告訴記者，“再就是，部分商家店內使用的促銷廣告用語不規范。”工作人員表示，針對存在的問題，檢查人員現場告知商家相關價格政策規定，并對其提出整改要求；對逾期不整改的，檢查人員將依據有關法律、法規和規章對相關責任人予以處罰。

　　暢通投訴渠道，及時處理價格投訴

　　在采訪中，記者了解到，近年來，平度市物價局充分利用報紙、政務網站、部門網站等途徑，大力宣傳《中華人民共和國價格法》、《青島市價格條例》、《關于商品和服務實行明碼標價的規定》、《禁止價格欺詐行為的規定》、《青島市物價局餐飲服務價格管理規定》等價格政策法規，提高轄區內廣大經營主體對于價格政策的知曉率。同時，執法檢查與宣傳雙促進、共提升，利用節假日開展節慶市場巡查和價格宣傳，發放價格宣傳材料，做到宣傳與執法工作同步、宣傳與價格執法人員相伴。

　　除此之外，平度市物價局不斷強化日常執法監管，加大檢查力度。“檢查人員緊緊圍繞與消費市場有關的吃、住、行、娛、購、游六大元素，對餐飲服務、住宿服務、交通服務、旅游服務、文化娛樂服務、購物服務六大消費領域的價格政策執行情況進行檢查。”工作人員介紹說，“同時，以明碼標價為主線，認真落實《中華人民共和國價格法》、《青島市價格條例》、《關于商品和服務實行明碼標價的規定》、《禁止價格欺詐行為的規定》等法律法規價格政策規定，依法查處經營者價格違法行為。”

　　據介紹，每年的三月份是明碼標價規范檢查月。今年，平度市物價局以“誠信經營，規范標價”為主題，圍繞“主動宣傳、主動服務、加強監管、失信懲戒、典型帶動”等主要內容開展，對重點消費領域進行明碼標價全面規范檢查，著力打造一條明碼標價示范街。“通過開展明碼標價規范檢查月活動，提高經營者守法誠信經營意識，努力營造經營者公平競爭、清楚標價、消費者自由選擇、明白消費的良好環境，使重點消費領域的價格秩序提升到一個新的臺階。”工作人員介紹說。

　　另外，平度市物價局隨時保持投訴渠道暢通，并對市民的各種價格投訴做出及時處理。“12358電話價格舉報熱線始終專人值守，保持24小時暢通。”工作人員介紹說，“同時，我們堅持有求必應、有訴必查，確保在第一時間化解價格矛盾糾紛。”工作人員表示，平度市物價局還實行首問負責制，規范投訴處理流程，投訴件承辦人員明確，不僅對各種投訴限期辦結，而且定期回訪。

　　文 /圖 記者 郭微微 本報通訊員 韓書環

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]