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為規(guī)范餐飲服務(wù)市場價格行為,引導(dǎo)和促進(jìn)餐飲業(yè)健康有序發(fā)展,保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益,青島市物價局下發(fā)《青島市物價局餐飲服務(wù)價格管理規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》),并于2016年2月1日施行。該《規(guī)定》通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的行為規(guī)則,告知了餐飲服務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守的價格法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù),明示了經(jīng)營者價格行為合規(guī)與違法的界限,“時令價”等模糊標(biāo)價被禁止,引導(dǎo)經(jīng)營者自覺將價格行為納入守法經(jīng)營軌道。
規(guī)范標(biāo)價格式,防止價格欺詐
據(jù)介紹,《規(guī)定》中強調(diào),經(jīng)營主體需統(tǒng)一明碼標(biāo)價格式。“《規(guī)定》中詳細(xì)闡述了三種標(biāo)價格式,分別對酒水、香煙,菜肴、面點和套餐等價格的標(biāo)價內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)一限定。同時,在標(biāo)價方式上也更順應(yīng)了時代發(fā)展要求?!逼蕉仁形飪r局一位工作人員介紹說,“規(guī)定以標(biāo)價簽、價目簿和價目表為明碼標(biāo)價主要方式,也可以使用智能觸摸屏點菜機等電子點菜系統(tǒng),但要求結(jié)算前向消費者出具紙質(zhì)消費明細(xì)清單?!?br>
這位工作人員介紹說,《規(guī)定》還明確規(guī)定,定制服務(wù)必須由雙方約定?!皩邮芟M者要求進(jìn)行食品加工等定制服務(wù),并收取費用的,餐飲服務(wù)經(jīng)營者要與消費者事先約定收費標(biāo)準(zhǔn)等?!惫ぷ魅藛T介紹說,“同時,《規(guī)定》還從標(biāo)價行為、收費和價格行為等方面詳盡了餐飲服務(wù)經(jīng)營者不得有的八種行為,尤其對使用‘時令價’等模糊標(biāo)價進(jìn)行了重點強調(diào),并提出餐飲服務(wù)經(jīng)營者在消費者用餐前提供消費明細(xì),由消費者進(jìn)行核對并簽字確認(rèn)的倡導(dǎo)性意見?!边@位工作人員表示,《規(guī)定》的實施,對進(jìn)一步規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營者的標(biāo)價行為,防止價格欺詐等不正當(dāng)價格行為的發(fā)生,維護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益都具有十分重要的意義。
標(biāo)價三類問題比較突出
據(jù)悉,自2015年10月消費市場價格秩序?qū)m棛z查開展以來,平度市物價局不間斷地組織執(zhí)法人員對市區(qū)餐飲單位進(jìn)行了檢查?!皬臋z查情況來看,大多數(shù)餐飲服務(wù)經(jīng)營者能夠按照規(guī)定做好明碼標(biāo)價?!币晃还ぷ魅藛T介紹說,“當(dāng)然,在檢查過程中,一部分經(jīng)營主體也存在著一些問題?!?br>
據(jù)這位工作人員介紹說,在檢查過程中主要有三類問題比較突出?!耙皇?,有的商家出售的酒水、飲料等沒有明碼標(biāo)價;二是有的商家明碼標(biāo)價內(nèi)容不完整,雖然標(biāo)注了價格,但沒有明確的計價單位,或者有些套餐沒有標(biāo)明包含的商品名稱及數(shù)量。”工作人員告訴記者,“再就是,部分商家店內(nèi)使用的促銷廣告用語不規(guī)范?!惫ぷ魅藛T表示,針對存在的問題,檢查人員現(xiàn)場告知商家相關(guān)價格政策規(guī)定,并對其提出整改要求;對逾期不整改的,檢查人員將依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章對相關(guān)責(zé)任人予以處罰。
暢通投訴渠道,及時處理價格投訴
在采訪中,記者了解到,近年來,平度市物價局充分利用報紙、政務(wù)網(wǎng)站、部門網(wǎng)站等途徑,大力宣傳《中華人民共和國價格法》、《青島市價格條例》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《青島市物價局餐飲服務(wù)價格管理規(guī)定》等價格政策法規(guī),提高轄區(qū)內(nèi)廣大經(jīng)營主體對于價格政策的知曉率。同時,執(zhí)法檢查與宣傳雙促進(jìn)、共提升,利用節(jié)假日開展節(jié)慶市場巡查和價格宣傳,發(fā)放價格宣傳材料,做到宣傳與執(zhí)法工作同步、宣傳與價格執(zhí)法人員相伴。
除此之外,平度市物價局不斷強化日常執(zhí)法監(jiān)管,加大檢查力度?!皺z查人員緊緊圍繞與消費市場有關(guān)的吃、住、行、娛、購、游六大元素,對餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、交通服務(wù)、旅游服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、購物服務(wù)六大消費領(lǐng)域的價格政策執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。”工作人員介紹說,“同時,以明碼標(biāo)價為主線,認(rèn)真落實《中華人民共和國價格法》、《青島市價格條例》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等法律法規(guī)價格政策規(guī)定,依法查處經(jīng)營者價格違法行為?!?br>
據(jù)介紹,每年的三月份是明碼標(biāo)價規(guī)范檢查月。今年,平度市物價局以“誠信經(jīng)營,規(guī)范標(biāo)價”為主題,圍繞“主動宣傳、主動服務(wù)、加強監(jiān)管、失信懲戒、典型帶動”等主要內(nèi)容開展,對重點消費領(lǐng)域進(jìn)行明碼標(biāo)價全面規(guī)范檢查,著力打造一條明碼標(biāo)價示范街?!巴ㄟ^開展明碼標(biāo)價規(guī)范檢查月活動,提高經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營意識,努力營造經(jīng)營者公平競爭、清楚標(biāo)價、消費者自由選擇、明白消費的良好環(huán)境,使重點消費領(lǐng)域的價格秩序提升到一個新的臺階?!惫ぷ魅藛T介紹說。
另外,平度市物價局隨時保持投訴渠道暢通,并對市民的各種價格投訴做出及時處理?!?2358電話價格舉報熱線始終專人值守,保持24小時暢通。”工作人員介紹說,“同時,我們堅持有求必應(yīng)、有訴必查,確保在第一時間化解價格矛盾糾紛。”工作人員表示,平度市物價局還實行首問負(fù)責(zé)制,規(guī)范投訴處理流程,投訴件承辦人員明確,不僅對各種投訴限期辦結(jié),而且定期回訪。
文 /圖 記者 郭微微 本報通訊員 韓書環(huán)
(來源:半島網(wǎng)-半島都市報) [編輯: 林永麗]