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　　為規(guī)范餐飲服務(wù)市場價格行為，引導(dǎo)和促進(jìn)餐飲業(yè)健康有序發(fā)展，保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，青島市物價局下發(fā)《青島市物價局餐飲服務(wù)價格管理規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），并于2016年2月1日施行。該《規(guī)定》通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的行為規(guī)則，告知了餐飲服務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵守的價格法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)，明示了經(jīng)營者價格行為合規(guī)與違法的界限，“時令價”等模糊標(biāo)價被禁止，引導(dǎo)經(jīng)營者自覺將價格行為納入守法經(jīng)營軌道。

　　規(guī)范標(biāo)價格式，防止價格欺詐

　　據(jù)介紹，《規(guī)定》中強調(diào)，經(jīng)營主體需統(tǒng)一明碼標(biāo)價格式。“《規(guī)定》中詳細(xì)闡述了三種標(biāo)價格式，分別對酒水、香煙，菜肴、面點和套餐等價格的標(biāo)價內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)一限定。同時，在標(biāo)價方式上也更順應(yīng)了時代發(fā)展要求?！逼蕉仁形飪r局一位工作人員介紹說，“規(guī)定以標(biāo)價簽、價目簿和價目表為明碼標(biāo)價主要方式，也可以使用智能觸摸屏點菜機等電子點菜系統(tǒng)，但要求結(jié)算前向消費者出具紙質(zhì)消費明細(xì)清單?！?br>
　　這位工作人員介紹說，《規(guī)定》還明確規(guī)定，定制服務(wù)必須由雙方約定?！皩邮芟M者要求進(jìn)行食品加工等定制服務(wù)，并收取費用的，餐飲服務(wù)經(jīng)營者要與消費者事先約定收費標(biāo)準(zhǔn)等?！惫ぷ魅藛T介紹說，“同時，《規(guī)定》還從標(biāo)價行為、收費和價格行為等方面詳盡了餐飲服務(wù)經(jīng)營者不得有的八種行為，尤其對使用‘時令價’等模糊標(biāo)價進(jìn)行了重點強調(diào)，并提出餐飲服務(wù)經(jīng)營者在消費者用餐前提供消費明細(xì)，由消費者進(jìn)行核對并簽字確認(rèn)的倡導(dǎo)性意見?！边@位工作人員表示，《規(guī)定》的實施，對進(jìn)一步規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營者的標(biāo)價行為，防止價格欺詐等不正當(dāng)價格行為的發(fā)生，維護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益都具有十分重要的意義。

　　標(biāo)價三類問題比較突出

　　據(jù)悉，自2015年10月消費市場價格秩序?qū)ｍ棛z查開展以來，平度市物價局不間斷地組織執(zhí)法人員對市區(qū)餐飲單位進(jìn)行了檢查?！皬臋z查情況來看，大多數(shù)餐飲服務(wù)經(jīng)營者能夠按照規(guī)定做好明碼標(biāo)價?！币晃还ぷ魅藛T介紹說，“當(dāng)然，在檢查過程中，一部分經(jīng)營主體也存在著一些問題?！?br>
　　據(jù)這位工作人員介紹說，在檢查過程中主要有三類問題比較突出?！耙皇?，有的商家出售的酒水、飲料等沒有明碼標(biāo)價；二是有的商家明碼標(biāo)價內(nèi)容不完整，雖然標(biāo)注了價格，但沒有明確的計價單位，或者有些套餐沒有標(biāo)明包含的商品名稱及數(shù)量。”工作人員告訴記者，“再就是，部分商家店內(nèi)使用的促銷廣告用語不規(guī)范?！惫ぷ魅藛T表示，針對存在的問題，檢查人員現(xiàn)場告知商家相關(guān)價格政策規(guī)定，并對其提出整改要求；對逾期不整改的，檢查人員將依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章對相關(guān)責(zé)任人予以處罰。

　　暢通投訴渠道，及時處理價格投訴

　　在采訪中，記者了解到，近年來，平度市物價局充分利用報紙、政務(wù)網(wǎng)站、部門網(wǎng)站等途徑，大力宣傳《中華人民共和國價格法》、《青島市價格條例》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《青島市物價局餐飲服務(wù)價格管理規(guī)定》等價格政策法規(guī)，提高轄區(qū)內(nèi)廣大經(jīng)營主體對于價格政策的知曉率。同時，執(zhí)法檢查與宣傳雙促進(jìn)、共提升，利用節(jié)假日開展節(jié)慶市場巡查和價格宣傳，發(fā)放價格宣傳材料，做到宣傳與執(zhí)法工作同步、宣傳與價格執(zhí)法人員相伴。

　　除此之外，平度市物價局不斷強化日常執(zhí)法監(jiān)管，加大檢查力度?！皺z查人員緊緊圍繞與消費市場有關(guān)的吃、住、行、娛、購、游六大元素，對餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、交通服務(wù)、旅游服務(wù)、文化娛樂服務(wù)、購物服務(wù)六大消費領(lǐng)域的價格政策執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。”工作人員介紹說，“同時，以明碼標(biāo)價為主線，認(rèn)真落實《中華人民共和國價格法》、《青島市價格條例》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等法律法規(guī)價格政策規(guī)定，依法查處經(jīng)營者價格違法行為?！?br>
　　據(jù)介紹，每年的三月份是明碼標(biāo)價規(guī)范檢查月。今年，平度市物價局以“誠信經(jīng)營，規(guī)范標(biāo)價”為主題，圍繞“主動宣傳、主動服務(wù)、加強監(jiān)管、失信懲戒、典型帶動”等主要內(nèi)容開展，對重點消費領(lǐng)域進(jìn)行明碼標(biāo)價全面規(guī)范檢查，著力打造一條明碼標(biāo)價示范街?！巴ㄟ^開展明碼標(biāo)價規(guī)范檢查月活動，提高經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營意識，努力營造經(jīng)營者公平競爭、清楚標(biāo)價、消費者自由選擇、明白消費的良好環(huán)境，使重點消費領(lǐng)域的價格秩序提升到一個新的臺階?！惫ぷ魅藛T介紹說。

　　另外，平度市物價局隨時保持投訴渠道暢通，并對市民的各種價格投訴做出及時處理?！?2358電話價格舉報熱線始終專人值守，保持24小時暢通。”工作人員介紹說，“同時，我們堅持有求必應(yīng)、有訴必查，確保在第一時間化解價格矛盾糾紛。”工作人員表示，平度市物價局還實行首問負(fù)責(zé)制，規(guī)范投訴處理流程，投訴件承辦人員明確，不僅對各種投訴限期辦結(jié)，而且定期回訪。

　　文 /圖 記者 郭微微 本報通訊員 韓書環(huán)

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 林永麗]