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　　在3·15消費者權益保護日到來之際，本報記者專訪了平度市市場監督管理局局長劉曉東，劉局長介紹了平度市場監督管理局2015年在消保維權方面取得的成績，并圍繞2016年中消協“新消費我做主”的年主題，向記者解釋了年主題的涵義。據介紹，3·15期間，平度市市場監督管理局將開展豐富的消費教育宣傳活動，消費者也可撥打投訴舉報電話12315或87352315維護自己的權益。

　　記者：劉局長您好，2015年已經過去，您能不能介紹下平度市市場監督管理局在維護消費者權益方面做了哪些工作？

　　劉曉東：一年來，我們針對消保維權體系的完善做了很多工作，進行了很多有益探索。一是牽頭開展了全市消費市場秩序專項整治。起草了《平度市消費市場秩序專項整治方案》，在牽頭做好購物服務領域專項整治工作的同時，努力協調公安、交通、食藥、旅游、發改等部門全面開展六大消費領域專項整治工作。二是進一步理順了投訴、舉報受理處置機制。將12315受理、舉報平臺劃轉到消費者權益保護科，將市長公開電話轉辦件納入12315統一流轉，建立起“一個部門流轉，一個窗口對外”的全新工作機制。三是進一步厘清了行政投訴與協會投訴的關系。本著快速、便捷、高效的原則，靈活選擇消費投訴的受理主體，既利于工作開展，又提高了群眾滿意度。四是進一步完善了消費糾紛調解制度。五是進一步完善了“訴轉案”工作機制。整合公平交易局、稽查大隊、消保科、消保委多方面資源，加大消費糾紛解決力度和對侵害消費者合法權益違法行為的查處力度，切實保護消費者的合法權益。全年受理處理投訴1253件，處結率98% ，滿意率100% ，挽回群眾經濟損失130余萬元；受理群眾舉報160起，實現罰沒款8.33萬元。

　　記者：工商、質監職能整合后，新一年的消保維權工作會怎樣開展？

　　劉曉東：近年來，隨著新型消費方式不斷涌現、消費者維權意識不斷提高，消保維權工作呈現出多樣性、復雜化的特點。消保維權工作事關群眾切身利益，事關社會穩定大局，在這項工作上，我們責無旁貸。另外，工商、質監職能整合后，我們的安全生產職責更多，監管難度更大。因此，我們會將消保維權和安全生產作為市場監管業務職能的生命線，認真抓實、抓好、抓牢。

　　著力建立健全消保維權工作機制。一是依據新三定方案，盡快整合12315和12365群眾投訴舉報平臺，進一步理順投訴舉報、分流處置工作機制，實現受理迅速、分流到位、處理及時、督辦到位的工作目標。二是結合“協同共治”的維權理念，建立行政調解與消保委調解結合，市場監管部門與其他行政執法部門相結合，基層所維權調解室與鎮街群眾工作部門相結合的調解體系，健全企業自律、群眾參與、社會監督、政府監管的工作新機制。三是建立消費糾紛和解機制，在全市3000平方米以上的商場、超市設立專門的“消費糾紛和解室”，設置相對統一的和解標準和運行規范，使消費糾紛第一時間得到有效處置。四是繼續健全“訴轉案”工作機制，明確“訴轉案”的范圍和程序，研究出臺工作規范，實現“訴轉案”工作的制度化和規范化。通過查辦維權案件，力求群眾權益從源頭上得到保護。五是探索建立預付式消費聯合維權機制。六是發揮公職律師、法律顧問的作用，逐步健全“調、訴對接”的工作機制，切實提升維權效能。

　　繼續做好消費市場秩序專項整治工作。按照《平度市消費市場秩序專項整治實施方案》的要求，在全市范圍內依法開展全市消費市場秩序專項整治。一是發揮在六大消費領域整治中的牽頭作用，履行專項整治指揮部辦公室職責，做好活動開展的安排部署、聯系調度、督查通報工作，推進整體整治工作順暢進行，確保5月底前圓滿完成整治工作任務。二是聯合發改、公安、食藥、商務、行政執法等部門，以節日購物消費市場為重點時段，以市區六大超市、七大農貿市場以及家電大型連鎖賣場為重點區域，以虛假宣傳、違法廣告、偽造或冒用他人名稱、廠名、廠址及注冊商標、質量標志為重點內容，落實首問責任制，加大執法聯動工作力度，著力做好購物服務領域消費市場秩序專項整治工作。三是積極建言獻策，推動我市市場監管12315、食藥12331、價格12358、公安110等多條政務熱線為一體的全市消費投訴舉報平臺建設，進一步暢通消費維權渠道；爭取財政保障到位，按照青島市要求主導建立消費糾紛先行賠付機制，切實保障消費者合法權益。

　　記者：那請您介紹下，平度市市場監督管理局今年宣傳年主題和消保維權上有哪些舉措？

　　劉曉東：今年的宣傳活動堅持“城鄉一體原則”，突出我市農業大市特點，在市區利群購物中心廣場設立主會場，其他各分會在轄區集日設分會場。主、分會場同時開展宣傳活動。3月15日，主會場啟動“新消費我做主”—— 2016年3·15國際消費者權益日宣傳咨詢活動儀式。組織平度市市監局、食藥監局、農業局、農機局、發展和改革局、鹽務局、煙草專賣局、衛計生局、商務局、郵政局等部門，根據自身職能設置投訴咨詢臺、真假商品對比臺，發放宣傳材料，營造全社會共同保護消費者合法權益的氛圍。

　　文/圖 記者 鄔明洋 本報通訊員 劉罡

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]