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　　沒有110民警的風風火火出警，也沒有刑警破案的傳奇故事。作為一名警察，她每天要和來來往往的居民打交道，無論是接待前來咨詢、辦理戶籍業務的居民，還是接聽全區50多萬常住人口的戶籍政策咨詢電話，抑或是審核居民入戶市南區的材料、開具準遷證，她在繁瑣和忙碌的工作中，始終有條不紊。她就是市南公安分局人口大隊戶籍內勤呂思媛。3月3日，她講述了自己與戶籍窗口之間的故事。

　　■專心 十年如一日跟戶籍“過日子”

　　今年31歲的呂思媛跟戶籍崗位打交道也十年了，每天忙得不可開交。“你看這些材料都是今天要審核完的。”呂思媛指了指桌子上堆滿的厚厚審核材料說，她平均每天有20多份材料報上來，每份材料都要10多張紙，除了接電話和現場接待市民，一天下來審完這些材料，時間并不寬裕。

　　呂思媛并沒有在每天重復性的工作中變得麻木，反倒像“過日子”一樣，再忙再雜的事也做得井井有條。她時常提醒自己，報送申請材料的人一般都很著急，可能需要戶口給孩子上學，可能需要戶口繳納各種保險等等。按照正常規定，多數材料的審批時間是10至15個工作日，但材料一旦流轉到她手上，一般一兩天她就能給處理完。

　　“申請人都想著早點辦妥，我自己也有過著急辦一些材料的經歷，很理解。”呂思媛說，最“怕”七月份就業季，大量大學畢業生遷入的戶籍材料涌入，她就給自己加班加點。

　　■盡心 對兩歲的兒子有些“吝嗇”

　　呂思媛的窗口“光顧率”蠻高，一個上午就得有三四十位來辦理業務的居民。“崗位比較特殊，一旦離開，電話沒人接，來辦理業務的居民就要等待。”呂思媛說，為了省出時間給居民服務，她每次喝水都不會喝太多，小抿一口，盡量避免上班期間上廁所，如果要去也得一路小跑趕緊去。

　　工作中盡心盡力，生活中呂思媛對孩子卻沒有太多時間照顧。她的孩子剛滿2歲，因為丈夫在企業工作很忙，所以孩子主要是老人在家幫忙照看。當孩子處在哺乳期那段日子，呂思媛就有些“吝嗇”了。她主動放棄了每天兩小時的哺乳假，早晨在家喂飽孩子，中午就讓孩子喝奶粉，然后下午下班再回家“補償”孩子。

　　“每天都有很多居民辦理業務，我不在崗位上，就會連累其他同事來補充。我必須把工作做好，不僅方便居民，還減輕了同事的負擔。”呂思媛告訴記者。

　　■耐心 心平氣和給居民“滅火”

　　“叮鈴鈴！叮鈴鈴！”呂思媛辦公桌上的電話每隔幾分鐘就會響起，她需要馬上停下手中的活，接起來為電話那頭的居民答疑解惑，有時還得刻意放慢語速，讓對方有時間將這些材料名稱記錄下來。“接電話最需要耐心，來咨詢政策的居民是遇到困難了，草草解答可能會讓他們更糊涂。”呂思媛說。

　　遇上帶著“火氣”的居民，更得耐心才行。一次，呂思媛剛接起來一通電話，那頭就“燒起火”來。“你們這是為人民服務嗎？我就想把孩子戶口遷到老人家里為什么不行……”居民不停地追問著，呂思媛總算聽明白是什么事了，她拿著電話并沒有生氣，而是待對方稍微平靜了，給他解釋目前的戶口政策，這位市民自己有房子，孩子的戶口只能跟著父母走，這樣也能避免很多麻煩，而電話那頭的居民怒火也逐漸熄滅了。

　　文/圖 記者 王一婷 通訊員 儀銘

　　 （來源：半島網-半島都市報）