?

東海中路社區(qū)居民現(xiàn)場掃二維碼，加入社區(qū)微信公眾賬號。

"金秋美景攝影大賽"報(bào)名頁面。（手機(jī)截圖）

　　珠海路街道及轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)的微信公眾平臺，不僅人氣旺，而且內(nèi)容豐富多彩。線上舉辦“金秋美景攝影大賽”；發(fā)布健康講座信息；開辦“便民小紙條”等一系列便民欄目……多樣的活動，令微信公眾平臺在短短一周內(nèi)吸引粉絲2000余人。居民只要關(guān)注社區(qū)微信公眾平臺，便可足不出戶，掌握街道和社區(qū)提供的辦事指南、惠民信息和各類服務(wù)資訊，參與社區(qū)活動，享受全方位一站式服務(wù)。多樣的形式、快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深受居民好評。微信平臺不僅方便社區(qū)與居民進(jìn)行交流溝通，也是社區(qū)服務(wù)居民的一大創(chuàng)新。

　　>>>形式“多”樣

　　活動一出，“俘獲”粉絲2000余人

　　今年27歲的小陳平時(shí)喜歡在朋友圈里曬美食、分享旅游攻略，當(dāng)她看到有攝影大賽，便積極報(bào)名。“沒想到隨手拍的落日夕陽景色，還獲得了比賽的一等獎(jiǎng)。”小陳難掩興奮地說。這樣的活動在珠海路街道的微信平臺上時(shí)常舉辦，而且這種新穎的形式非常受居民歡迎。

　　據(jù)了解，珠海路街道于2015年10月創(chuàng)建“珍珠海岸”微信平臺，建立初期主要為居民推送政策解讀、養(yǎng)生知識及社區(qū)活動等相關(guān)信息。在進(jìn)行一段時(shí)間新媒體培訓(xùn)后，街道開始嘗試線上活動，由單方面的信息推廣，變?yōu)殡p向互動。此次活動一出，立即“俘獲”了眾多居民的心，上線幾天，就吸引了粉絲2000余名。目前該平臺已全面整合轄區(qū)內(nèi)6個(gè)社區(qū)的信息，定點(diǎn)推送新聞，零距離地為群眾提供貼心服務(wù)，為居民開啟社區(qū)“微時(shí)代”新體驗(yàn)。

　　為了提高微信平臺關(guān)注度、增加粉絲數(shù)量、擴(kuò)大公共賬號影響力，善化路社區(qū)采用多種方式來吸引居民參與。他們微信公眾平臺的粉絲有個(gè)特點(diǎn)，便是年輕化，其中60%以上都是中青年人。社區(qū)微信負(fù)責(zé)人告訴記者，他們會鼓勵(lì)來辦事的年輕人掃二維碼添加微信。剛開始時(shí)，平臺上鮮有互動，一個(gè)月也就兩三條留言，隨著年輕人的增多，氣氛也活躍了起來，現(xiàn)在一周都會有15條以上的留言。

　　社區(qū)除了發(fā)布政策信息等內(nèi)容外，還幫居民組織活動。善化路社區(qū)黨委書記、居委會主任郭瑞華提到，善化路15號樓院的居民想要辦鄰里節(jié)，經(jīng)過微信公眾平臺的宣傳推廣，當(dāng)天的微信點(diǎn)擊量突破了500余次。在鄰里節(jié)當(dāng)天，現(xiàn)場更是有200多位居民加入活動，參與度大大提高。

　　>>>創(chuàng)新“省”力

　　“小紙條”一留言，熱乎飯送身邊

　　>>>服務(wù)“快”捷

　　隨手一拍，民生問題速解決

　　2015年11月18日，一條來自微友@陽光海風(fēng)的留言引起了汕頭路社區(qū)工作人員的注意。原來，小區(qū)樓道內(nèi)的感應(yīng)燈壞了，被這位熱心微友拍下照片并反映到汕頭路社區(qū)公共賬號上。“我們在收到留言后，立即派出維修人員前去解決。”汕頭路社區(qū)微信負(fù)責(zé)人馮靜靜說，熱心的網(wǎng)友經(jīng)常積極參與社區(qū)微信平臺的互動，為社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題提供了便利，從而更好更快地為居民排憂解難。

　　“微信公眾平臺極大地激發(fā)了居民們的主人翁意識，他們積極參與社區(qū)管理，推動社區(qū)工作的開展，社區(qū)不少問題都得到快速反饋，使街道能第一時(shí)間為居民解決問題。”汕頭路社區(qū)黨委書記、居委會主任張傳華贊揚(yáng)道。“今年的新春聯(lián)歡會辦得真給力”，這是東海中路社區(qū)微信公眾平臺的留言板上，最先映入眼簾的一句話。在東海中路發(fā)生的新鮮事兒，都會被編輯成微信資訊，發(fā)布到微信公眾平臺上面。想要了解社區(qū)活動、新鮮資訊，點(diǎn)開微信就知道。微信公眾平臺就像社區(qū)的小喇叭，快捷迅速地服務(wù)于民。

　　有趣的是，東海中路微信公眾平臺的粉絲自稱“海帶絲”，緊緊地圍繞在社區(qū)周圍。家住魯商首府的丁女士就是其中之一，她說：“我們都很喜歡看微信上的內(nèi)容，每條都會發(fā)到朋友圈里。”據(jù)東海中路社區(qū)黨委書記、居委會主任張波介紹，粉絲們還專門有一個(gè)微信群，作為對微信公眾平臺的補(bǔ)充。大家通過微信群互相交流，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，點(diǎn)評社區(qū)的大事小情。

　　>>>居民“好”評

　　手指一劃，社區(qū)新聞全知曉

　　每天吃過晚飯，73歲的徐曰霞都會打開澳門路社區(qū)的微信公共賬號，瀏覽當(dāng)天發(fā)布的信息。“我最愛看咱社區(qū)的新聞以及一些養(yǎng)生知識，在微信上，這些內(nèi)容全齊啦！我還經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈分享給朋友們呢。”徐曰霞美滋滋地說，自從關(guān)注了社區(qū)的微信賬號，她的生活更加豐富，不用天天往社區(qū)跑，也能隨時(shí)了解社區(qū)動態(tài)。

　　據(jù)澳門路社區(qū)黨委書記、居委會主任郭愛萍介紹，社區(qū)微信公眾平臺爭取每天更新新聞，即使在周末也會收集和居民生活息息相關(guān)的養(yǎng)生知識，往微信平臺上推送。更別說社區(qū)搞得各種活動，都會提前發(fā)布微信消息，歡迎更多的居民參與其中。

　　家住海口路9號的劉江生是海口路社區(qū)微信公共賬號的“鐵粉”，從賬號創(chuàng)建初期，他便關(guān)注平臺發(fā)布的各種信息。“我們不僅有社區(qū)微信平臺，還有‘海口路大家庭’聊天群，在里面能認(rèn)識不少新朋友，也能聯(lián)絡(luò)老鄰居，退休生活也變得熱鬧起來。”劉江生贊嘆道。“現(xiàn)在微信已經(jīng)不是年輕人的專利，我們老年人也能玩得溜，微信平臺上的內(nèi)容非常實(shí)用，希望能把咱們社區(qū)的好活動推廣出去。”海口路社區(qū)的高敦?zé)ㄕf。

　　“得到居民的認(rèn)可給我們更大的動力，微信公眾平臺可以讓我們更好地為居民服務(wù)，值得推廣。”海口路社區(qū)黨委書記、居委會主任李貞說道。社區(qū)還針對智能手機(jī)及微信等媒體平臺操作不熟悉的居民開設(shè)“微課堂”，講解智能手機(jī)使用方法、微信平臺的操作流程等專業(yè)知識，其中香港花園社區(qū)、澳門路社區(qū)還將“微課堂”納入老年大學(xué)教學(xué)計(jì)劃。

　　“社區(qū)啥時(shí)候收舊衣物呀？”“家中老人腿腳不好，不方便去社區(qū)老年食堂就餐，能否中午幫忙送餐呢？”“我是江西路171號的居民，我家電子對講門鈴壞了，社區(qū)能不能幫忙聯(lián)系維修人員？”……一打開香港花園社區(qū)微信平臺的“便民小紙條”欄目，十幾條留言信息便“彈”了出來，這是社區(qū)為解決居民生活難題而設(shè)立的一個(gè)特色欄目。只要居民有困難，便可以通過微信平臺留下求助的內(nèi)容，社區(qū)工作人員在核實(shí)情況后，會針對留下的信息，進(jìn)行有針對性地處理。

　　“這是我們社區(qū)的一次創(chuàng)新，原本在社區(qū)有一本便民簿，居民需要來到社區(qū)，才能把問題反饋到本子上。現(xiàn)在有了微信平臺，把原本‘紙質(zhì)紙條’變成‘微信紙條’，節(jié)約了時(shí)間成本和人力成本，這種形式更加受到居民追捧，我們也力爭在最短的時(shí)間內(nèi)幫忙解決問題，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。”香港花園社區(qū)微信負(fù)責(zé)人陳瑤告訴記者。

　　然而，像這樣的創(chuàng)新之舉在香港花園社區(qū)微信平臺中不在少數(shù)。正如，去年9月份開設(shè)的“創(chuàng)衛(wèi)隨手拍”欄目，一天最多能接到六七條關(guān)于衛(wèi)生死角、垃圾堆放問題的信息反饋，為創(chuàng)衛(wèi)提供了很大的便利；以及社區(qū)微信平臺開辦以來設(shè)立的“365招募”活動，定期召集志愿者為有需要的群體提供服務(wù)。這一系列有新意的欄目，都深受居民好評，成為香港花園社區(qū)微信工作的一大亮點(diǎn)。

　　香港花園社區(qū)黨委書記、居委會主任董作蘭說，社區(qū)現(xiàn)在不僅要把原有的特色板塊維護(hù)好，對于微信還要繼續(xù)創(chuàng)新。這種新型的服務(wù)模式將社區(qū)工作人員從繁雜的事物中抽身走進(jìn)居民身邊，第一時(shí)間了解事情癥結(jié)，快速解決問題；對于社區(qū)和居民來說，省時(shí)省事，同時(shí)提高了辦事效率。 文/圖 記者 李豐  鄭欽澤

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]