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　　進入敦化路街道辦事處，緊鄰大門的就是街道辦公室的工作場所。只要辦公座機一響，科室工作人員便緊繃心弦，聚精會神地聽取并記錄電話那頭的聲音。因為，這一電話(85015356)是街道辦對外公開的服務熱線，凡是居民打來，便是有事訴說，任何一名人員都不敢怠慢。“多年來，真情服務一家人是我們街道努力創建的品牌，居民找到咱，我們一定做到‘件件有落實，事事有回音’。”3月4日，街道辦公室主任王靜說。

　　對于街道居民和其他科室來說，辦公室猶如一個紐帶，無論是政務服務熱線，還是市區兩級公開電話轉辦件和信箱件，辦公室一般最先得到消息，對于居民來說，辦公室代表了街道的聲音，每一名工作人員自然也把居民看成一家人，總是悉心傾聽答復他們的問題。據王靜介紹，凡是具體科室負責的問題，辦公室工作人員便第一時間送達到位，唯恐誤了百姓的事情，有時，還協助科室調解糾紛、矛盾。

　　去年7月份，正值“創衛”迎檢期間，家住敦化路49號的居民于先生在自家中醫診所旁邊搭建了一處板房，給周邊鄰居帶來了一定的影響。接到居民投訴，辦公室及時告知城管科前去調解。然而，幾經協商未果，敦化路城管中隊執法人員便依法拆除了違建。不料，于先生大怒，三番五次找到街道。期間，王靜三次趕到于先生家中，心平氣和地與其溝通、協商。“歸根結底，我們的目的是給居民解決問題，所以，我就站在對方的角度進行換位思考。”王靜說。經過調解，街道給于先生的中醫診所更換了門頭牌，讓店面外觀煥然一新，使于先生十分滿意，對街道工作人員的良好態度稱贊不已。

　　真情服務一家人，不僅對居民這樣，對街道其他科室也是如此。其中，比較直觀地體現在對機關檔案進行高標準、嚴要求的科學化管理。據辦公室科員劉璐介紹，存檔工作瑣碎、細膩，容不得半點馬虎，平時就得注意對文書檔案、照片檔案、會計檔案的留存與管理。通過辦公室出色地、有條理地歸檔整理，方便了街道在以后的工作中查找、調取資料，且街道還因此于去年獲得了“山東省檔案工作科學化管理青島市先進單位”的榮譽。文/記者 張海玉 圖/街道辦提供

　　 （來源：半島網-半島都市報）