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　　信網(0532-80889431)于12月15日報道了王先生在卷皮網購買了一臺價值29.9元的加濕器,因加濕器開關不靈要求退貨遭拒一事(詳見《卷皮網所售加濕器開關不靈 索要商家信息遭拒》),卷皮網公關部張女士稱，目前商家已對加濕器檢測，檢測結果質量沒有問題，運轉良好，目前商家與客戶就退貨一事已達成一致。

　　據卷皮網公關部張女士介紹，買家在發現加濕器開關不靈后申請退款遭拒并非事實，“經卷皮網內部核實，買家于12月6日拍下商品，12月9日反饋有質量問題并在卷皮申請退貨，因上傳圖片不清晰，商家拒絕售后并要求拍攝視頻進行核實，且于12月9日在卷皮后臺給買家的留言中提供了自己的微信號。買家于12月10日發微博告知卷皮此事，卷皮第一時間看到且進行回復并讓對方提供訂單信息進行核實。卷皮聯系買家協調退貨的事，買家開始覺得太麻煩不想拍攝視頻，表示不退貨了，并且售后客服有跟用戶回電再次確認是否要退貨，買家明確告知客服不退貨，卷皮客服故此關閉了用戶的售后申請。12月11日下午，用戶又在卷皮微博私信反饋愿意拍攝視頻退貨，卷皮第一時間反饋并重新為用戶生成了售后申請，商家同意退回檢測，買家已于12月15日將商品寄回。”

　　對于加濕器是否有質量問題，張女士稱：“買家寄回后，商家檢測本身質量并沒有問題，目前運轉良好。而因買家退貨前未上傳視頻，因此無法判斷是何原因造成開關不靈。目前退貨申請和買家協商一致改為7天無理由退貨，款項已退還，并且卷皮網補貼給買家10元優惠券，買家已使用并表示對處理結果滿意。”

　　張女士表示，買家在卷皮網購買商品后，即使商品下架，買家依然可通過賬戶內購買的訂單尋求維權，商家信息在售后中是可以咨詢到的，有任何問題卷皮的商家及客服會負責協調直到買家滿意為止。“作為擁有眾多精選商戶的移動電商，卷皮對于售后服務有一套較為嚴謹的處理流程，和商家會時刻保持聯系謹防質量問題，我們有專業的買手團隊，因此在產品挑選上也有嚴格的管控機制，商品如果確實有質量問題，我們絕對會站在用戶立場上為其維權。”

　　隨后信網就此事聯系了買家王先生，王先生稱目前已于商家達成一致，對處理結果并無異議。 信媒體記者 顧青青