?　  文/江德斌

    8天時(shí)間，5個(gè)部門，無數(shù)電話，消費(fèi)者尹小姐為了退掉一個(gè)網(wǎng)購(gòu)的假名牌耳機(jī)，可謂是費(fèi)盡了工夫。雖然，尹小姐最終獲得了勝利，但卻再次暴露出網(wǎng)購(gòu)者維權(quán)成本高的老問題。（12月20日《北京青年報(bào)》）

　　這是一個(gè)得之不易的“勝利”，對(duì)于消費(fèi)者尹小姐而言，這次網(wǎng)購(gòu)維權(quán)經(jīng)歷可謂是終生難忘，其所經(jīng)歷的種種過程，凸顯網(wǎng)購(gòu)維權(quán)之艱辛。如果她不是憑借頑強(qiáng)的毅力堅(jiān)持下來的話，很可能就會(huì)不了了之。事實(shí)上，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)糾紛事件日益增多，消費(fèi)者對(duì)電商賣家的投訴，已占消費(fèi)投訴的很大比例。而與之相對(duì)的，則是某些政府部門和電商平臺(tái)的不作為，讓消費(fèi)者深受其害。

　　普通消費(fèi)者的知識(shí)有限，不可能辨別出所有商品的真?zhèn)吻闆r，網(wǎng)購(gòu)又是虛擬環(huán)境，不能見到實(shí)體商品，只能憑借網(wǎng)上信息做選擇，一不小心就上當(dāng)受騙。由此可見，消費(fèi)者缺乏對(duì)假貨舉證的能力，也不應(yīng)該承擔(dān)此項(xiàng)義務(wù)。電商平臺(tái)要求消費(fèi)者舉證本身就是權(quán)利倒置，乃是強(qiáng)人所難，而某些政府部門的不作為和互相推諉，令消費(fèi)者更加受傷。如此一來，讓人如何能夠放心網(wǎng)購(gòu)？長(zhǎng)此以往必將損害網(wǎng)購(gòu)的信用。

　　假貨已成為阻礙電商行業(yè)發(fā)展的“攔路石”，需要采取措施嚴(yán)厲打擊，將假貨從電商平臺(tái)清理出去，營(yíng)造一個(gè)安全無憂的購(gòu)物環(huán)境，讓消費(fèi)者可以放心大膽地網(wǎng)購(gòu)。而維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，完善維權(quán)流程，降低網(wǎng)購(gòu)維權(quán)成本，更加刻不容緩。對(duì)于賣假貨的電商賣家，不僅要求其履行退貨賠償責(zé)任，平臺(tái)管理者也要積極主動(dòng)維護(hù)秩序，對(duì)其予以重罰或者封殺賬號(hào)，不能坐視其繼續(xù)開店欺騙他人。同時(shí)，按照相關(guān)規(guī)定，電商平臺(tái)管理者負(fù)有連帶責(zé)任，政府部門應(yīng)依規(guī)對(duì)其處罰，督促其清理整頓平臺(tái)假貨，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

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（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）