?　　文/堂吉偉德

    12月18日，微信圈里一則《安康一場火災，燒出一個“吃閑飯”的官微》被紛紛轉載，網文質疑安康市環境監察支隊官微對群眾投訴推諉塞責。對此，安康市環境監察支隊稱，按照屬地管理、部門職能分工建議舉報人向相關部門進行舉報，并非是推諉。（12月20日《華商報》）

　　對于“吃閑飯”的指責，安康市環境監察支隊稱“職能分工所致”，確切地說，這樣的解釋并非矯情而屬于實情。雖然其冠以“環保監察”，然而卻不能包打一切，非職責范圍內的事自己確實“愛莫能助”，強行介入就屬于越權行為。那種“吃閑飯”的質疑原因，又出在什么地方，是否是公眾的誤解和苛刻所致？

　　其實，面對“九龍治水”，官微本應曬出“責任清單”和公布職責分工。然而，該官微發布的信息本就不多，也沒有將最重要的職能職責和職責分工作為“頭條”，進行廣而告之，先把投訴者引向正規的渠道，就難免會因為外界的不了解而形成誤解。

　　在此基礎上，對于不屬于自身責任范圍內的事情，也宜充分發揮首問負責制的作用，而不能簡單地以“不歸我管，請向其他部門投訴”作為解決方法。其實，為了解決推諉扯皮和效率低下問題，目前已有首問負責制作為便民工作制度。該制度規定群眾來訪時，機關在崗被詢問的工作人員即為首問責任人。要求首問責任人對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責范圍內的事，都要給群眾一個滿意的答復。因而，這就要求官微在回答問題時，不但態度應當更加誠懇，還應給出具有預期的解答。比如既可以對職責分工進行解釋，讓公眾可以向相關部門舉報，也可以通過自身的渠道，將情況向相關部門進行反饋。那么，官微就能在不越位的情況下更有作為。

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（來源：半島網-半島都市報）