?　　

　　早報訊 近日，準備在日本度過跨年夜的市民陳女士通過 “去哪兒網”預訂酒店，卻遇到了煩心事。她通過手機APP預訂跨年夜酒店，誰知一周后竟被告知沒有預訂成功，使整個行程受到了影響。

　　全額支付房費卻沒房

　　據陳女士介紹，她11月中旬從“去哪兒網”預訂12月31日入住東京凱悅酒店，下單當晚“去哪兒網”郵件及短信確認入住成功，并全額扣款1919元。結果過了一個多星期后，她突然接到“去哪兒網”的客服電話，稱該訂單沒有預訂成功，并表示他們會幫忙協調其他同等級別星級酒店。“手機客戶端上訂單狀態明明顯示預訂成功，而且房費都已經支付了，怎么一周之后才告訴我沒有房間了。”陳女士告訴記者，她與“去哪兒網”及代理商多次協調，最終被告知，確實無法入住該酒店，并且找不到其他酒店客房，將給她做退款處理，并賠付1919元作為補償。“當時我預訂酒店時間比較早，酒店相對價格比較便宜。現在同等級別酒店已漲價至人民幣8000元以上了，而且房源緊張。普通酒店也由我預訂時的人民幣五六百元漲價到五千元以上了，而且好地角基本無房，全部在偏遠地區。”陳女士說，即使加上補償的錢，她現在根本訂不到任何酒店。行程中的其他酒店、機票費用全都已經支付完畢，就因為跨年酒店無法確定行程全部擱淺。

　　網站“退一賠二”

　　記者就此事采訪“去哪兒網”，工作人員回復記者表示，“去哪兒網”作為酒店預訂平臺，在接到消費者訂單時會告知相應的代理商，由代理商與酒店確認訂單。代理商為保證用戶行程對用戶的訂單都會二次確認，再次與酒店確認時酒店告知訂單無法安排了。由于是跨年旺季，酒店的價格會隨時變動，雖然代理商盡力協調消費者入住周邊酒店，但也無果。對此，“去哪兒網”表示遺憾，但是考慮到消費者的利益，“去哪兒網”愿意在原有“退一賠一”的基礎上，額外為其申請補償1919元，即“退一賠二”。昨日，記者聯系陳女士獲悉，她已經收到 “去哪兒網”3838元的賠償，原訂單的退款也將在10天內退還。 （記者 于滈 攝影報道）

　　 [編輯: 張珍珍]